Сгорела техника от скачка напряжения: кто виноват и что делать?

Суть спора

В ночь с 28 на 29 августа 2014 года в результате аварии на линии электропередач, которая вызвала перепад напряжения в электросети, вышли из строя принадлежащие Ц.Р., Ц.А., Ц.Б. и А.Т. (далее – истцы) бытовые электроприборы. В сентябре того же года они направили в адрес сетевой компании ”И” (далее – ответчик) заявление о возмещении вреда, причиненного в результате перепада напряжения в электросети. Энергоснабжающая организация оставила заявление без ответа.

Далее потребители обратились в суд с требованием взыскать с ответчика материальный ущерб за вышедшую из строя бытовую технику, расходы на проведение экспертизы, компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение законных требований потребителя.

Суд первой инстанции, изучив акт сетевой компании, который свидетельствовал о том, что замыкание высоковольтных линий произошло в результате падения дерева на линии электропередач, акт проверки Роспотребнадзора и заключение мастерской по ремонту бытовой техники, подтверждающие причинение технике вреда из-за перенапряжения сети, пришел к выводу, что истцам был причинен ущерб вследствие поставки ответчиком электроэнергии ненадлежащего качества.

Не согласившись с решением городского суда ответчик подал апелляционную жалобу.

Суд апелляционной инстанции согласился с жалобой ответчика. Он указал, что пострадавшими в данном споре не было представлено доказательств того, что вышедшее из строя имущество принадлежало им на дату аварии и пришло в негодность по причине перепада напряжения именно 29 августа. Суд также отметил, что акт проведенной Роспотребнадзором проверки не может служить доказательством, поскольку не соответствует требованиям, предъявляемым к такого рода документам, так как в нем отсутствуют подписи лиц, участвовавших в проверке. Отметим, что по результатам каждой проведенной Роспотребнадзором проверки должен быть составлен акт по типовой форме, утвержденной приказом Минэкономразвития России от 30 апреля 2009 г. № 141 (ч. 1 ст. 16 Закона № 294-ФЗ, п. 61 Регламента № 764). В акте проверки обязательны подпись проводивших проверку должностных лиц Роспотребнадзора (ч. 2 ст. 16 Закона № 294-ФЗ, п. 60 Регламента № 764) . По мнению суда, если проверку осуществляли несколько лиц, то подписи на акте лишь одного из них недостаточно.

Таким образом, энергоснабжающая организация должна была доказать, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинен не в связи с перепадом напряжения в электрической сети, а вследствие иных причин.

Основные причины скачков напряжения

Почему происходят перепады напряжения? Основной вопрос, который поможет решить проблему. Ответов несколько:

  • Короткое замыкание линии электропередачи. При этом виновником скачка может стать, как высоковольтная ЛЭП, так и линия с напряжением до 1000 В. В данный пункт входит: замыкание воздушной линии в следствие падения дерева и пробой подземного кабеля «на землю».
  • Гроза. Привычные спутники любой грозы – разряды молний, которые являются частой причиной порчи техники. Как известно из физики, для молнии необходима большая разница потенциалов, поэтому каждый разряд исчисляется тысячами вольт, что составляет очень высокое напряжение. Эффект такой же, как и от короткого замыкания.
  • При резком отключении электроэнергии. В случае сбоя электроэнергии очень часто приходится выключать линию в кратчайшие сроки, без предупреждения потребителей. Резкое срабатывание коммутационной аппаратуры может стать причиной скачка напряжения, соответственно, привести к сгоранию бытовой техники.
  • Плохой контакт проводников приводит к перекосу фаз, при котором на одной фазе будет пониженное напряжение, а на другой – повышенное, до 300 В и даже выше. Даже короткая работа при таком напряжении приведёт к поломке техники.

Вопрос краткой теории рассмотрен, теперь следует узнать, что можно сделать в данной ситуации.

Короткое замыкание линии электропередачи.

Сгорела техника от скачка напряжения: кто виноват и что делать?

Многим россиянам знакома ситуация, когда исправно работающие электроприборы сгорают из-за скачка напряжения. Как правило, вины потребителя в такой неприятности нет. Но покупка новой техники – удовольствие недешевое. В связи с этим возникает вопрос: можно ли получить компенсацию ущерба и куда для этого нужно обращаться.

  1. Почему скачет напряжение в сети?
  2. Сгорела техника – куда обращаться и кому предъявлять претензии?
  3. Сгорела техника в доме: порядок действий
  4. Процедура получения компенсации за сгоревшую технику
  5. Как защитить электроприборы от скачков напряжения?

В соответствии с ГОСТ 29322-2014, который сейчас применяется вместо устаревшего стандарта 29322-92, напряжение в электросети в обычных условиях должно находиться на уровне 230 В.

Кто возместит ущерб

Если с причинами скачков напряжения все понятно – давайте разбираться, кто виноват. За аварии на ТП, ЛЭП и многих других объектов электроснабжения отвечает снабжающая организация. Её в народе часто называют «горсвет», фактически в разных городах названия могут отличаться. Сотрудники этой организации должны своевременно проверять защитную и коммутационную аппаратуру, а также регулярно проводить обтяжку контактов и шин. Если этого не делать возможны перечисленные проблемы.

Важно! Чтобы определить, куда обращаться после поломки, попытайтесь определить почему произошел скачек в сети.

Если в вашей квартире в розетках оказалось около 380 В – вероятно произошел перекос фаз. Часто это происходит при отгорании нуля в распределительном щите в подъезде или в электрощите дома. Тогда управляющая компания, которая обслуживает ваш дом, должна возместить ущерб за сгоревшую бытовую технику.

Когда проводятся ремонтные работы по канализационному, водопроводному и газовому хозяйству часто происходит копка траншей, для замены частей трубопроводов и задвижек. Несмотря на то, что такие работы должны согласовываться с организациями, коммуникации которых проложены рядом, а также должен быть план их расположения у работников – часто происходят проблемы типа поврежденных труб и порванных кабелей. В момент повреждения кабельной линии может возникнуть перепад напряжения. В таком случае ущерб должна возмещать организация, проводившая работы.

Иногда виновником скачка напряжения бывают соседи, которые либо ошиблись при монтаже электропроводки, либо сделали другие вредные действия, тогда возмещают ущерб они. Но доказать их виновность будет сложнее.

После этого нужно отвести сгоревшую технику в сервис или вызвать мастера на дом.

Сгорела техника от скачка напряжения: кто виноват и что делать?

В Управление Роспотребнадзора по РА обратились потребители из с. Маймы за консультацией по поводу алгоритма действий в сложившейся ситуации. В результате скачка напряжения электросети у граждан сгорели электробытовые приборы.

Объясняем алгоритм действий.

Прежде всего, необходимо установить лицо, причинившее материальный ущерб!

Виновным лицом может быть:

– энергоснабжающая организация: если причиной выхода из строя бытовой техники послужило «плохое качество» подаваемой энергии;

– организация, обслуживающая общее имущество жилого многоквартирного дома: если причиной ущерба являются поломки в электрических сетях, проходящих от границы ответственности с энергоснабжающей организацией до квартиры (жилого дома) пострадавшего;

– третье лицо (соседи): если их действия привели к сбою в электрической сети дома.

Факт скачка напряжения обязательно должен быть за­фиксирован в акте о произошед­шей перемене напряжения с ука­занием даты и точного времени. Поэтому важно сразу вызвать аварийную или дежурную бригаду.

При этом сообщается Ф.И.О., точный адрес, а также вид предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Сообщение о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе.

Затем необходимо обратиться в энергоснабжающую организацию и организацию, обслуживающую общую собственность жильцов многоквартирного дома (в случае, если потерпевший является собственником частного дома, достаточно будет обратиться в энергоснабжающую организацию), которые дадут свои заключения о том, кто виноват в случившемся.

Подобные заявления граждан подлежат обязательной регистрации и рассмотрению. Как правило, указанные организации осуществляют обследование (осмотр) места происшествия с оформлением соответствующего акта. Обращение потребителя должно быть рассмотрено не позднее 3 дней с момента обращения.

Как доказать ущерб?

Ущерб, причиненный неполадками в сети, нужно доказать. Для этого необходимо заключение сервисного центра о том, что ваша бытовая техника вышла из строя по причине скачка напряжения. Расходы на экспертизу Вы сможете затем взыскать с виновного лица.

Если техника подлежит ремонту, то попросите эксперта посчитать его стоимость. Если ремонту изделия не подлежат, то вам необходимо обратиться к услугам оценщиков. Они посчитают сумму ущерба исходя из стоимости «утраченной» техники с учетом износа.

После этого на основании собран­ных документов можно требовать с виновного лица возме­щения причиненного вреда.

Какими нормами законодательства руководствоваться?

Аргументировать требование о возмещении ущерба можно следующими нормами закона:

На основании п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Согласно законодательству РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст. 1064 ГК РФ). Свое требование о добровольном возмещении причиненного ущерба оформите в письменном виде, обязательно зарегистрируйте и на втором экземпляре поставьте отметку о принятии заявления.

Читайте также:  Обжалование решения ФАС в Арбитражном суде: образец 2020 года

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать от организации – исполнителя услуг6и (то есть от организации, с которой заключен договор на оказание услуги по электроснабжению, – это может быть энергоснабжающая организация или управляющая компания) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги по электроснабжению (п. 1 ст. 14 Закона).

Если виновником являются ваши соседи – отправьте заявленные Вами требования заказным письмом с уведомление о вручении.

В случае неудовлетворения исполнителем услуги требования в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд на основании ст. 17 Закона.

Размер возмещения ущерба будет зависеть от того, возможен ли ремонт или техника непригодна для дальнейшей эксплуатации. Сумма возмещения ущерба будет состоять из стоимости выполнения ремонтных работ по восстановлению бытовой техники или оценочной стоимости с учетом износа на основе экспертного заключения. Кроме того, вы вправе включить в сумму для возмещения стоимость услуг экспертов и компенсацию морального вреда.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Подобные заявления граждан подлежат обязательной регистрации и рассмотрению.

Как и куда обращаться

При фиксации скачка напряжения и обнаружения сгоревшей бытовой техники следует незамедлительно вызвать аварийную службу электриков. Все вызовы фиксируются в специальном журнале. При посещении пострадавшего сотрудники аварийки дают первичное заключение о том, что был зафиксирован скачок напряжения, который повлек за собой ущерб в виде перегоревшей техники.

Следующий обязательный этап – отправка запроса в снабжающую организацию с просьбой сообщить о том, был ли в указанный период зафиксирован скачок напряжения. Это поможет сузить поиск виновных. Если виноват не горсвет, то необходимо выяснить виновника из оставшихся вариантов.

Для получения возмещения собственнику сгоревшей техники необходимо собрать ряд документов:

  • заключение специалистов о причинах поломки техники;
  • чеки на уплаченные суммы за выполненный ремонт;
  • акт о невозможности восстановления техники (если это действительно так);
  • паспорт пострадавшей аппаратуры;
  • гарантийный талон, если он еще действует.

При обращении в судебные органы необходимо придерживаться такой схемы:

  1. Исковое заявление подается мировому судье по месту нахождения ответчика.
  2. К иску прилагаются все относящиеся к делу документы.

Обоснованное и подтвержденное документами заявление будет принято в производство и рассмотрено. Если пострадавший собрал доказательную базу о виновности обвиняемого, то получить компенсацию будет не проблема.

К иску прилагаются все относящиеся к делу документы.

Какая техника больше всего боится перепадов?

Практика показывает, что установленные в щите автоматы и предохранители, которыми оснащается практически вся современная бытовая техника не срабатывают при мгновенном скачке напряжения. Дело в том, что данные устройства чувствительны к повышению силы тока, поэтому резки скачок для попросту незаметен.

При скачках напряжения в 300В и больше часто выходит из строя сложная электроника, которой «напичканы» практически все современные бытовые приборы. Замена микросхем в микроволновой печи или телевизоре стоит недёшево. Гораздо меньшей кровью можно обойтись, если ваш компьютер или DVD-проигрыватель вышел из строя из-за поломки блока питания. Ремонт этого элемента стоит относительно недорого, особенно если сравнить со стоимостью замены базовых плат.

Крупная бытовая техника, такая как электрические котлы, холодильники, стиральные машины лучше защищена от перепадов напряжения. Однако это не значит, что она не горит, просто в данном случае у вас есть шанс на своевременное срабатывание защиты. В противном случае придётся выложить немалую сумму для замены компрессора в холодильники или двигателя в стиральной машине.

Это значит, что устроенная в соответствии с вышеописанными нормативами проводка может без проблем выдержать нагрузку до 6-7 киловатт, чего вполне достаточно для обеспечения потребностей квартиры, оснащённой всей необходимой техникой.

Краткая предыстория

А дело было так…Перед самым новым 2015 годом, наша жилищная контора, а точнее ООО «ГЦКС» (Городской центр коммунального сервиса) – так именуется обслуживающая наш дом Управляющая компания, решила устроить нам по всей видимости «предновогодний сюрприз» – скачок напряжения, который выражался в ярком сиянии ламп освещения. Такая иллюминация в наших квартирах имела весьма печальные последствия. В результате скачка напряжения в сети, превышающего все допустимые нормы, в моей квартире и квартирах моих соседей, сгорели работающие в этот момент разные электрические приборы и дорогостоящая техника.

Лично у меня сгорел компьютер вместе с сетевым фильтром к нему, а также переносной радиотелефон. Моим соседям за стенкой повезло еще меньше – у них за один раз вышли из строя: холодильник, модем к компьютеру, полетела вся панель электрического щитка в квартире, задымились и перегорели две розетки в большой комнате. У других соседей по нашему подъезду тоже пришла в негодность различная бытовая техника — у некоторых, как и у меня, сгорел компьютер и переносной радиотелефон, у других, музыкальная приставка, у третьих, микроволновка.

В общем, пострадавших в нашем доме, а точнее в нашем подъезде, оказалось сразу несколько квартир. Все мы, особенно, те кто, в материальном плане понес более сильные расходы, буквально через один рабочий день, отнесли свои заявления в жилищную контору. В них мы описали случившийся скачок напряжения, а также перечислили все электрические приборы, которые сгорели в наших несчастных квартирах.

Инцидент произошел в четверг, в пятницу мы дружно сходили друг к другу, пообщались, чтобы понять, что же все-таки произошло в наших квартирах с техникой, и, уже в понедельник, отнесли свои заявления в ООО «ГЦКС». К своему заявлению я еще приложила копию-квитанцию, полученную мастером компьютерного центра, в которой было расписаны: стоимость самой замененной детали компьютера, стоимость работ по ее установке и стоимость перезапуска компьютера после его выхода из строя. Без компьютера, как вы сами понимаете, я долго обходиться ведя в блоги в интернете не могу, поэтому в первую очередь починила его.

Поскольку случай имел массовый характер, было несколько жильцов у которых от перепада напряжения сгорела техника, мы наивно полагали, что ООО «ГЦКС» справедливо во всем разберется и возместит всем нам расходы, которые мы понесли в связи с ремонтом сгоревших бытовых приборов.

Но не тут –то было! ООО «ГЦКС» прекрасно существуя на те деньги, которые мы ежемесячно вносим этой организации за квартплату, обзавелось штатом юристов, которые теперь пытаются всеми правдами и неправдами отмазать нанявшую их организацию от подобных трат.

Ответ на наши заявления мы прождали целых 3 месяца! Он пришел с нарушением всех сроков по делопроизводству, так как подобные заявления должны рассматриваться любой организацией в течение одного месяца. Официальный ответ пришел только весной следующего года, после неоднократных моих звонков секретарю ООО «ГЦКС».

Практический совет: обязательно, когда несете подобные письма-жалобы в любую организацию, требуйте, чтобы вам на письмо наложили резолюцию – присвоили соответствующий входящий номер и дату наложения.

И имейте на руках у себя свой (за этим номером) экземпляр. Тогда вам легче будет в дальнейшем предметно общаться с этой организацией, называя этот номер и дату самого письма.

Практический совет прежде чем вызывать мастера для ремонта техники, узнайте в сервисном центре, смогут ли они вам предоставить соответствующую квитанцию или выписать чек.

Квартира под током

Подобные ситуации – перепады напряжения в электросетях – нередки, а ущерб от скачка тока может быть весьма ощутимым для домашней аппаратуры. Поэтому разъяснения самых опытных судей страны могут быть полезны не только профессионалам, рассматривающим такие иски, но и рядовым обывателям.

Все началось с того, что в районный суд несколько человек принесли иски к сетевой компании энергоснабжающей организации.

Истцы попросили суд взыскать с энергетиков материальный ущерб, солидную сумму за отказ сделать это добровольно и добавили моральный вред. В зале суда граждане рассказали, что они – потребители электроэнергии, которую они получают по договору электроснабжения. В конце августа случился скачок напряжения, и бытовая техника в квартирах вышла из строя. Пострадавшие граждане отправили энергетикам заявление и попросили возместить имущественный вред. Ответа они так и не получили.

Читайте также:  Договор авторского заказа с предоставлением заказчику права использования произведения в установленных договором пределах

Районный суд частично требования граждан удовлетворил, но далеко не все. Суд первой инстанции исходил из того, что гражданам был причинен ущерб “вследствие поставки ответчиком электроэнергии ненадлежащего качества”. А еще райсуд записал, что ответчики не представили доказательств, что вред бытовой технике был причинен тем, что собственники сами нарушили правила эксплуатации своих приборов.

Апелляция такое решение коллег просто отменила и приняла новое – в иске пострадавших граждан отказать.

Причина – сами истцы не представили доказательств того, что неисправная бытовая техника на тот день, когда случился перепад напряжения, принадлежала им.

А еще граждане не убедили суд, что бытовые приборы пришли в негодность из-за скачка напряжения. Да, у истцов есть акт проверки Роспотребнадзора, но он не так оформлен, не хватает подписи проверяющих, поэтому не может служить доказательством.

Пострадавшие и недовольные таким решением люди попросили Верховный суд проверить правильность принятого решения. И высокая судебная инстанция с недовольством истцов согласилась.

Вот как пересматривал это дело Верховный суд. Он напомнил Гражданский кодекс (статья 1095).

Там сказано, что вред, причиненный гражданам или их имуществу из-за недостатков товара, услуг, работ или недостоверной информации, подлежит возмещению продавцом, изготовителем или тем, кто выполнял работы. Причем не имеет значения, был ли между ними заключен договор или нет. Но эти правила применяются, если товар, услуга или работы “приобретались в потребительских целях”, а не для предпринимательства.

Еще Верховный суд сослался на Федеральный закон “Об электроэнергетике”. В законе говорится, что поставщики электрической энергии отвечают перед потребителями за их “надлежащее снабжение” электроэнергией.

В Гражданском кодексе (статья 1098) сказано, что продавец или изготовитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред от его товара или услуги возник из-за “непреодолимой силы” или из-за того, что потребитель нарушил правила пользования вещью.

А еще Верховный суд напомнил о своем пленуме (N 17 от 28 июня 2012 года). Пленум был посвящен спорам о защите прав потребителей. И там была высказана важная мысль – “при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце, изготовителе, предпринимателе или импортере”.

Отсюда вывод – бремя доказывания того, что вред имуществу потребителей электроэнергии был причинен не в результате ненадлежащей работы энергетиков, а из-за других причин, лежит . на энергоснабжающей организации.

Верховный суд подчеркнул – местная апелляция оставила без внимания то обстоятельство, что энергетики не представили в суде доказательств, что они “надлежаще исполняли свои обязанности” по договору с гражданами и приняли все меры, чтобы предупредить повреждение электросетей, из-за которых была авария, потом скачок напряжения, и в итоге вышла из строя бытовая техника.

В материалах суда есть акт энергетиков, в котором сказано, что августовской ночью на линию электропередачи упало дерево и произошло замыкание высоковольтных линий. Еще в деле есть акт проверки Роспотребнадзора и акт мастерской по ремонту бытовой техники, в котором сказано, что она вышла из строя из-за перенапряжения сети.

Верховный суд подчеркнул – по закону апелляция должна была указать мотивы, по которым суд пришел к своим выводам, и сослаться на законы, которым руководствовался.

Поэтому непонятно, по какому закону суд не устроила одна подпись проверяющего под актом Роспотребнадзора и суд решил, что подписей должно быть несколько. Суд же второй инстанции не дал оценку документам, лежащим в деле, на которые сослался районный суд. Кроме того, Верховный суд отмел довод апелляции, что граждане не доказали, что сгоревшая техника принадлежит им. Верховный суд подчеркнул – принадлежность истцам испорченных бытовых приборов энергетики вообще-то не оспаривали.

По требованию Верховного суда дело пересмотрят.

Поэтому непонятно, по какому закону суд не устроила одна подпись проверяющего под актом Роспотребнадзора и суд решил, что подписей должно быть несколько.

Куда жаловаться, если бытовая техника сломалась из-за отключения электричества?

Разбираемся, можно ли возместить ущерб за перегоревшую стиральную машину или компьютер и как это сделать.

Согласно ст. 1095 Гражданского кодекса РФ, вред, причинённый имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Однако согласно ст. 1098 ГК РФ продавец или изготовитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред от его товара или услуги возник из-за «обстоятельств непреодолимой силы». То есть возместить ущерб по закону возможно.

Также нужно написать обращение в энергоснабжающую организацию (кто именно поставляет вам электричество, можно уточнить в своей УК) и в управляющую компанию с требованием предоставить информацию о причинах неполадок на электросетях. В течение 30 дней к вам могут прийти сотрудники той или другой организации и провести осмотр. Потом результаты проверки записываются в акте. В документе описываются причины скачков напряжения. Если вы не согласны с выводами, можете их оспорить, заказав экспертизу у другой организации (список уполномоченных организаций – по ссылке).

Далее необходимо подтвердить факт выхода из строя техники из-за перепада напряжения. Можно обратиться в организацию по ремонту техники, где определят и зафиксируют причину поломки. Если вы отправили технику на ремонт, сохраняйте чек.

Как отмечает председатель общества защиты прав потребителей Кировской области Александр Вагин, добиться компенсации бывает непросто, так как скачок напряжения может случиться как из-за неполадок на сетях или их несвоевременного устранения, так и по не зависящим от поставщика энергии причинам (например, авария на сетях из-за резких порывов ветра).

– Если мы говорим о качестве товаров и услуг, то электроэнергия тоже является товаром. Если он некачественный, то виноват поставщик. Но, скорее всего, в данном случае была некачественной услуга по транспортировке электричества, – считает Александр Николаевич. – Я бы предъявил иск причинителю вреда с требованием возместить ущерб и привлёк в качестве соответчиков и энергогенерирующую компанию, и компанию, которая занимается транспортировкой электроэнергии, и управляющую компанию. И потребовал бы от них выяснить, кто виноват в этой ситуации. Такие прецеденты у нас уже были. Также заявителю надо доказать стоимость техники и предъявить чеки за услуги по её ремонту. Обращаться с иском нужно в районный суд.

Отметим, что согласно разъяснениям Верховного суда РФ бремя доказывания того, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинён не в результате ненадлежащего исполнения энергоснабжающей организацией своих обязанностей по договору энергоснабжения, а вследствие иных причин, возлагается на саму компанию, а не на гражданина, который обратился в суд.

В 2017 году подобный прецедент дошёл до Верховного суда. Истцы просили суд взыскать с энергетиков не только материальный, но и моральный ущерб.

Суд первой инстанции пришёл к выводу, что ущерб гражданам был причинён «вследствие поставки ответчиком электроэнергии ненадлежащего качества». В то же время истцы не представили доказательств того, что неисправная бытовая техника на тот день, когда случился перепад напряжения, принадлежала им. То есть нужно было ещё и предоставить чеки о её покупке. Поэтому в результате апелляции это решение суда было отменено. Однако истцы дошли до Верховного суда, в итоге тот постановил, что дело нужно пересмотреть.

Судя по изученной нами судебной практике, суды, как правило, встают на сторону истца и те получают компенсацию.

Если возместить ущерб откажутся, обращайтесь с иском в суд.

ВС: ущерб от скачков напряжения возместят энергетики

Возмещать убытки потребителям за испорченную технику должны энергоснабжающие компании, подтвердил ВС. При этом доказать связь между поломкой и ущербомэто тоже их обязанность. “Пропотребительская” позиция ВС не может не отразиться на судебной практике, считают юристы и рассказывают, что вообще нужно делать пострадавшим в случае авариикуда жаловаться и как правильно остаивать свою позицию.

Весной 2015 года в одном из районов Ингушетии произошла авария на линии электропередач. Из-за скачка напряжения вышла из строя бытовая техника – телевизоры, холодильники, микроволновые печи, компьютеры и пр. Пострадавшие всё отремонтировали и направили претензию в адрес главы ингушского филиала МРСК Северного Кавказа, отвечающей за передачу электроэнергии для ОАО “Ингушэрерго” – местной электроснабжающей организации. Шестеро заявителей просили возместить им имущественный вред. Их претензию проигнорировали.

Тогда потребители, заручившись актами мастеров по ремонту бытовой техники, решили добиваться выплат через суд. В иске, направленном в Малгобекский городской суд Республики Ингушетия (дело № 2-1486/2015

М-1475/2015), они потребовали более 272 000 руб. компенсации за сломанную технику, 150 000 руб. за моральный вред, 5000 руб. на судрасходы, 6000 руб. на экспертизу техники (все это на каждого), а также штраф – 50% от взысканной суммы.

Читайте также:  Особенности и порядок оформления стажировки при приёме на работу

Суд иск удовлетворил частично, уменьшив только компенсацию за моральный вред в три раза. Виновата именно местная “Ингушэнерго”, которая не доказала, что техника сломалась из-за нарушения правил эксплуатации, решила первая инстанция. Компания пошла жаловаться в Верховный суд Республики Ингушетия (№ 33-358/2016), и там приняли новое решение – в удовлетворении иска потребителям полностью отказать. Апелляция не увидела связи между поломкой и скачком напряжения, которую, по его мнению, доказывать должны именно истцы. Представленные же ими акты мастеров по ремонту бытовой техники не свидетельствуют об этом, следует из решения: специалисты не имели лицензии на экспертную и оценочную деятельность.

за моральный вред, 5000 руб.

Основные моменты

Согласно ГОСТа 29322-92 напряжение в сети должно составлять 230 В. Допустимы отклонение от нормы, но они должно быть не больше 10%. На такое напряжение рассчитана работа практически всей бытовой техники. Большое напряжение в сети может привести к поломке техники. Как правило, скачки напряжение могут возникнуть вследствие следующих причин:

— аварии на подстанции;

— повреждение кабельной линии;

— обгорание нуля в распределителе;

— упавшего дерева, которое замкнуло воздушную линию;

С точки зрения законодательства электрообеспечение — это услуга. Потребитель каждый месяц вносит определенную плату, а продавец обеспечивает ему бесперебойную подачу электроэнергии. В этом аспекте большую роль играет качество оказания услуг. Они напрямую связаны с работой электротехники. За ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец несет ответственность за предоставление некачественных услуг. В нашем случае это означает — если бытовая техника сгорела из-за перепадов напряжения, то продавец услуг должен возместить причиненный ущерб потребителю. Но могут быть исключения. Скачки напряжения могут возникнуть вследствие чрезвычайных ситуаций (сильный ветер, град, молния), в таком случае на выплату компенсации не нужно рассчитывать.

Гражданский Кодекс РФ.

Закон РФ. «О защите прав потребителей».

Постановление Правительства РФ «О порядке предоставления коммунальных услуг».

Они напрямую связаны с работой электротехники.

Сгорела техника от скачка напряжения: кто виноват и что делать?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения “Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае”

  • Главная
  • О центре
    • Структура
    • Филиалы
    • Контакты
    • Реквизиты
  • Орган Инспекции
  • Испытательный лабораторный центр
  • Гигиеническое воспитание
  • Документы

Что делать, если от скачка напряжения сгорела бытовая техника.

Один из вопросов, с которым часто обращаются потребители в Центр информирования и консультирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» – что делать, если сгорели бытовые электрические приборы в результате скачка напряжения? Кто возместит ущерб?

Прежде всего, необходимо установить лицо, причинившее материальный ущерб!

Виновным лицом может быть:

-энергоснабжающая организация: если причиной выхода из строя бытовой техники послужило «плохое качество» подаваемой энергии;

-организация, обслуживающая общее имущество жилого многоквартирного дома: если причиной ущерба являются поломки в электрических сетях, проходящих от границы ответственности с энергоснабжающей организацией до квартиры (жилого дома) пострадавшего;

-третье лицо (соседи): если их действия привели к сбою в электрической сети дома.

Факт скачка напряжения обязательно должен быть зафиксирован в акте о произошедшей перемене напряжения с указанием даты и точного времени. Поэтому важно сразу вызвать аварийную или дежурную бригаду.

При этом сообщается Ф.И.О., точный адрес, а также вид предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Сообщение о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе.

Затем необходимо обратиться в энергоснабжающую организацию и организацию, обслуживающую общую собственность жильцов многоквартирного дома (в случае, если потерпевший является собственником частного дома, достаточно будет обратиться в энергоснабжающую организацию), которые дадут свои заключения о том, кто виноват в случившемся.

Подобные заявления граждан подлежат обязательной регистрации и рассмотрению. Как правило, указанные организации осуществляют обследование (осмотр) места происшествия с оформлением соответствующего акта. Обращение потребителя должно быть рассмотрено не позднее 3 дней с момента обращения.

Как доказать ущерб.

Ущерб, причиненный неполадками в сети, нужно доказать. Для этого необходимо заключение сервисного центра о том, что ваша бытовая техника вышла из строя по

причине скачка напряжения. Расходы на экспертизу Вы сможете затем взыскать с виновного лица.

Если техника подлежит ремонту, то попросите эксперта посчитать его стоимость. Если ремонту изделия не подлежат, то вам необходимо обратиться к услугам оценщиков. Они посчитают сумму ущерба исходя из стоимости «утраченной» техники с учетом износа.

После этого на основании собранных документов можно требовать с виновного лица возмещения причиненного вреда.

Какими нормами законодательства руководствоваться.

Аргументировать требование о возмещении ущерба можно следующими нормами закона:

На основании п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Согласно законодательству РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст. 1064 ГК РФ). Свое требование о добровольном возмещении причиненного ущерба оформите в письменном виде, обязательно зарегистрируйте и на втором экземпляре поставьте отметку о принятии заявления.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать от организации – исполнителя услуги (то есть от организации, с которой заключен договор на оказание услуги по электроснабжению, – это может быть энергоснабжающая организация или управляющая компания) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги по электроснабжению (п. 1 ст. 14 Закона).

Если виновником являются ваши соседи – отправьте заявленные Вами требования заказным письмом с уведомление о вручении.

В случае неудовлетворения исполнителем услуги требования в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд на основании ст. 17 Закона.

Размер возмещения ущерба будет зависеть от того, возможен ли ремонт или техника непригодна для дальнейшей эксплуатации. Сумма возмещения ущерба будет состоять из стоимости выполнения ремонтных работ по восстановлению бытовой техники или оценочной стоимости с учетом износа на основе экспертного заключения. Кроме того, вы вправе включить в сумму для возмещения стоимость услуг экспертов и компенсацию морального вреда.

Испытательный лабораторный центр.

Акт о произошедшем скачке напряжения

Соответствующий акт должен быть составлен, как правило, аварийно-диспетчерской службой и содержать указание на дату обследования, содержать информацию о произошедшем скачке напряжения, какой ущерб был причинен гражданину. В акте должны содержаться подписи лиц, участвующих в обследовании. Один экземпляр акта передается потребителю.

Возможно, что прибывшие на место работники аварийной службы не захотят писать в акте, что скачок напряжения привел к выходу из строя бытовой техники. В этом случае, они могут написать, что возможно из-за скачка напряжения сломалась техника. При твердом отказе писать что-либо про поломку техники, можно попросить пребывших специалистов отразить в акте, какие приборы и техника не работали на момент составления акта; далее уже с помощью сервисных центров можно будет доказать, что указанная в акте техника перестала работать из-за скачка напряжения.

В акте должны содержаться подписи лиц, участвующих в обследовании.

Защита бытовой электроники при нестабильном токе

Если случаются скачки в электросети, что делать, как защитить электрооборудование дома от повреждения и возгорания. Существует несколько методов защиты от перепада:

  • использование реле, чтобы не сгорела техника. Прибор, подключенный к сети, будет отключен от питания при повышении или понижении напряжения.
  • использование источников бесперебойного питания и стабилизаторы напряжения тока.

Также рекомендуется заменить в доме устаревшую проводку (если она уже старая и изношенная), не забывать о заземлении, установке специальных розеток для особенно мощной бытовой техники.

Существуют нормы эксплуатации электроприборов, многие из которых также направлены на защиту от скачков напряжения в сети.

ВНИМАНИЕ! Включить их снова в сеть можно будет только после тщательной проверки выходного показателя.

  • Рекомендуется выключать технику перед тем, как проводить электромонтажные или ремонтные работы.
  • Во время грозы нужно обязательно выключать чувствительные электроприборы, даже если дом оснащен устройством грозозащиты.

Подробно расписать характер нарушения услуг по подаче электроэнергии установленного качества потребителю, а именно скачок напряжения, и как последствие сгоревшая домашняя техника.

Добавить комментарий