Существенные нюансы возврата товара: содержание статьи 22 Закона “О защите прав потребителей”

Роспотребнадзор (стенд)

За чей счет экспертиза.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (скачать в формате doc), возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Возврат технически сложного товара возможен.

Товара

Покупатель может передумать оплачивать некачественную вещь, а если она уже куплена, вернуть сумму в течение 10 дней. В свою очередь он отдает обратно изделие. Доставка производится за счет продавца.

На момент возврата денег аналогичный предмет может стоить уже дороже. Покупатель имеет право попросить вернуть сумму по новой стоимости такого товара.

Позже этого времени в случае.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как следует из судебных актов, административный орган пришел к выводу, что обществом нарушен пункт 29 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.

О чем говорит статья 22 закона о защите прав потребителей

Регулирование отношений продавца и потребителя производятся на основании ст. 22 закона о защите прав потребителей. Не все покупатели обладают этими знаниями, поэтому происходит много недоразумений, с этим связанных. При правильном понимании Федерального законодательства нет ничего сложного в обращении потребителя с просьбой возврата компенсации.

  1. О действующем законодательстве
  2. Пояснения и комментарии
  3. Практическое применение закона

Не все покупатели обладают этими знаниями, поэтому происходит много недоразумений, с этим связанных.

Статья 22 закона «О защите прав потребителей» — удовлетворение отдельных требований потребителя

Потребители вправе требовать возмещения ущерба за те неудобства, которые доставили им производители различного рода продукции вследствие продажи товаров, которые имеют дефекты. Сроки исполнения продавцом требований клиента закреплены в последней редакции статьи 22 закона о защите прав потребителя.

Содержание 22 статьи ЗоЗПП.

Возврат и обмен товара по закону о защите прав потребителей

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара по закону о защите прав потребителей

За прошедшие три месяца мне «посчастливилось» четыре раза купить некачественный товар в крупных известных торговых сетях, специализирующихся на бытовой технике и электронике.

Приобретенные устройства выходили из строя или у них проявлялись существенные недостатки уже в течение первых двух недель использования.

Пишу небольшую инструкцию с целью помочь людям, попавшим в подобную ситуацию. Она поможет правильно построить диалог с продавцом, добиться возврата денег или обмена товара на аналогичный. Все советы основаны на личном опыте.

Рассмотрим простой пример

Вы приобрели современный телефон и начали им активно пользоваться. Устройство работает штатно, никаких изъянов не видно. Однако проходит пару дней и с ним начинают происходить странные вещи: не заряжается аккумулятор, смартфон не видит сеть, начинает «глючить» экран или выявляется иной существенный недостаток.

Начните с изучения Закона РФ «О защите прав потребителей», принятый 7 февраля 1992 года за №2300-1 в редакции от 13 июля 2015 года. Смартфоны отнесены к категории технически сложных товаров. Данный факт оспаривать бессмысленно.

Запомните! Согласно п. 1 ст. 18 Закона, у покупателя есть право в течение 15 суток с даты приобретения предъявить продавцу претензию относительно качества технически сложного товара.

Продавец, на выбор потребителя, обязан выполнить одно из следующих действий:

  • Вернуть деньги за некачественный товар;
  • Обменять его на такой же (марка и модель совпадает);
  • Обменять его на аналогичный другого модельного ряда и (или) марки с перерасчетом уплаченной суммы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат технически-сложного товара ненадлежащего качества:

Согласно п. 5 ст. 18, товар с дефектом обязаны принять у покупателя:

  • Продавец;
  • Импортер;
  • Производитель;
  • Уполномоченный представитель (ИП или фирма).

Если они сомневаются в наличии неисправности, то они вправе провести экспертизу. При этом покупатель может на ней присутствовать.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если продавец и покупатель не сходятся во мнении относительно причин появления дефектов, то первый обязан за свой счет заказать экспертизу товара с целью установления недостатков и обстоятельств их появления.

Статьи 20–22 данного нормативного акта регламентируют сроки проведения исследования. Каждая статья рассматривает одно из трех возможных требований покупателя: возврат, обмен или замену. Закон позволяет последнему присутствовать во время экспертизы и оспаривать ее результаты через суд.

Другими словами, покупатель должен знать свое право в течение 15 суток после покупки при обнаружения существенного недостатка прийти в магазин, изложить суть претензии и свои требования: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар денежные средства или заменить его на аналогичный (этой же марки или другой).

Читайте также:  Как будет происходить перерасчет пенсии в России тем кто, имеет большой стаж работы?

Помните! Во избежание необоснованных требований со стороны покупателей, закон дает возможность продавцу сначала убедиться в наличии недостатков, а лишь затем менять товар или возвращать деньги.

Максимально отведенный срок проверки прописан в статьях 20–22 закона «О защите прав потребителей» и зависит от того, что хочет получить покупатель.

Проще всего требовать возврата денег, поскольку у продавца в этом случае меньше времени на принятие решения. Если есть желание, то сообщите при сдаче товара, что вы будете следить за проведением экспертизы товара. Но если вам нужен исправный товар, а не деньги, то в своих требованиях опирайтесь на п. 1 ст. 21 ЗоЗПП.

Потребитель, обнаруживший в купленном товаре существенные недостатки, сообщает свои требования продавцу. Последний обязан в течение недели произвести замену некачественного устройства на аналогичное исправное.

Учтите! Если продавец настаивает на проведении экспертизы качества, то указанный срок увеличивается с 7 до 20 дней. Срок исчисляется со дня предъявления требований в торговую точку или уполномоченную организацию.

По истечении недельного срока, продавец обязан заменить устройство на исправное, с того времени как покупатель этого потребует.

При необходимости проведения экспертизы, указанный срок увеличивается до двадцати суток. Таким образом, максимальный срок, в течение которого потребитель получит новый товар, составляет 20 календарных дней.

Он включает в себя все необходимые моменты от транспортировки и проведения экспертизы до принятия решения о замене или мотивированного отказа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение экспертизы через продавца:

Важно! Согласно п. 1 ст. 21 ЗоЗПП в случае, когда продавец не в состоянии произвести замену в течение одной недели, он обязан в течение трех дней с даты предъявления претензии предоставить в бесплатное пользование аналогичный товар.

Его ключевые потребительские свойства не должны отличаться от исходного. Он будет находиться у потребителя до тех пор, пока магазин не произведет полноценную замену. Доставка до покупателя крупногабаритной техники осуществляется за счет продавца.

Закон позволяет не сидеть без оплаченного товара в течение почти трех недель, пока продавец проведет экспертизу и заменит его. В большинстве случаев, об этом праве в магазине, скорее всего, постараются умолчать.

Знающие люди проявляют инициативу и самостоятельно пишут заявление с просьбой предоставить во временное пользование на период проверки качества аналогичный товар.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на предоставление подменного фонда:

Замена не предоставляется в случае требования возврата уплаченных средств (расторжения договора купли-продажи).

Существует перечень товаров, которые не выдаются во временное пользование:

  • Автомашины, мотоциклы, прицепы, лодки, катера и пр. Двигатели и другие запчасти с идентификационными номерами. Исключение – товары, которые предназначены для людей с ограниченными возможностями здоровья;
  • Предметы мебели;
  • Электрические бытовые приборы, которые применяются в медицинских, косметических и гигиенических целях (бритвы, фены, щипцы для завивки, плойки, грелки, пледы, одеяла, зубные щетки, машинки для стрижки волос и пр.). Т.е. все устройства, контактирующие со слизистыми оболочками и кожей;
  • Электрические бытовые приборы, которые применяются для приготовления и разогрева пищи (микроволновки, чайники, плиты, кипятильники, тостеры и пр.);
  • Гражданское и служебное оружие, а также основные части к нему.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

По моему мнению, покупателю выгоднее добиваться расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных средств.

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина по закону о защите потребителей?

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, подлежат удовлетворению в течение 10 дней следующие требования приобретателя некачественного товара:

  • Пропорциональное уменьшение цены;
  • Возмещение трат на исправление дефектов покупателем или третьими лицами;
  • Возмещение понесенных убытков вследствие продажи дефектного товара или введение покупателя в заблуждение относительно потребительских свойств.

Помните! Согласно действующему законодательству, требование о возврате денег продавец обязан выполнить в десятидневный срок. Т.е. максимальное время ожидания сокращается в два раза.

Повторю, что в этот срок входят все возможные временные издержки: транспортировка товара до сервисного центра, экспертиза, оформление бумаг, принятие решения и пр.

Согласно п. 4 ст. 24 Закона, потребитель, возвращающий дефектный товар в магазин, получает не только уплаченную за него сумму, но и разницу с ценой на момент удовлетворения поданного требования. Если магазин в установленный срок добровольно его не выполнит, то разница высчитывается на момент исполнения решения суда по делу.

Суть нормы закона легче воспринять на примере. Вы купили телефон за 14 тысяч рублей, а на момент возврата денег ценник на него повесили уже 16 тысяч. В этом случае магазин обязан вернуть 16 тысяч рублей. Если телефон подешевел и стал стоить 13 тысяч, то покупателю вернут всю уплаченную за него сумму, т.е. 14 тысяч.

Это важно! Согласно п. 1 ст. 23 Закона, в случае превышения предельно допустимых сроков возврата и обмена товара, содержащихся в статьях 20–22 Закона «О защите прав потребителей», задержку и уклонение от исполнения требования о предоставлении аналогичного товара во временное пользование магазин, продавший некачественный товар, несет материальную ответственность перед потребителем. Он обязан заплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (неисполнения).

Другими словами, если продавец по любой причине не укладывается в установленный законом срок, то он обязан заплатить вам 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки. Хороший бонус за ожидание!

Читайте также:  Что делать с накопительной частью пенсии, получение и распоряжение

У меня получилась следующая последовательность действий:

  • Отправляетесь к продавцу и излагаете суть проблемы в гарантийном отделе. Вас будут настойчиво уговаривать обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр. Аргументация у них обычно одна – так будет быстрее. Не идите на поводу у менеджеров. Доставлять товар в сервис и обратно входит в обязанности продавца. А сроки экспертизы прописаны в законе четко. Ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей»;
  • Обязательно пишите заявление. Для этого просите фирменный бланк, а при его отсутствии — составляйте его в свободной форме. Пропишите дату покупки товара, его наименование, цену и срок гарантии. Укажите, в какой именно день проявился недостаток, и подробно его опишите. Сообщите, что дефект делает невозможной нормальную эксплуатацию товара. Пишите свои требования. Желаете вернуть деньги в течение десяти суток? Ссылайтесь на ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Хотите заменить товар на аналогичный в течение семи (двадцати) суток? Ссылайтесь на ст. 21 этого же закона. Рекомендую требовать расторжения договора и возврата средств, поскольку срок ожидания сокращается в два раза. А получив деньги, никто не мешает купить на них другой товар в этом же или другом магазине. Заявление пишите в двух экземплярах. На вашем принимающий сотрудник обязан поставить отметку с подписью и датой. С этого дня пошел отсчет 10 или 20 дней, в зависимости от указанных вами требований. Если заявление не подать сразу, то потом будет невозможно доказать факт предъявления претензии, а сроки магазин обязательно затянет. Не принимают заявление? Зовите управляющего или директора. Не помогло? Звоните при них на горячую линию и жалуйтесь на сотрудников и их хамское отношение к покупателям. Как можно точнее обрисуйте картину, сообщив все фамилии и должности. Ситуация не изменилась? Отправляйте заявление почтой (заказным письмом с уведомлением) и продублируйте его через обратную связь на сайте компании;
  • Ждите ответа на ваше заявление или письмо до последнего указанного в законе дня. Не получив его, отправляйтесь к продавцу и требуйте немедленно выполнить требования, указанные в заявлении. Напомните, что срок на принятие решения вышел, и за каждый день просрочки с них будет взыскана неустойка в размере 1% от стоимости товара (ст. 23 упомянутого выше закона);
  • Ждите удовлетворения ваших требований. Если это возврат стоимости, то сравните ее с текущей ценой на товар. В случае подорожания, вам обязаны возместить разницу (ст. 24 ЗоЗПП). Получить неустойку за просрочку вряд ли получится без написания еще одного заявления. Но торопиться вам уже некуда: вы получили желаемое.

Запомните! Прежде всего, внимательно изучите ст. 18–25 Закона «О защите прав потребителей» и не принимайте поспешных решений. Не поддавайтесь на провокации и отмашки продавцов.

Общайтесь с магазином в письменной форме, а с подачей заявления не затягивайте. Товар ненадлежащего качества оставляйте прямо в магазине, вы не обязаны бегать по сервисным центрам. С момента написания заявления, это становится головной болью сотрудников магазина.

Постарался изложить решение вопроса в доступной форме без сложных формулировок. Возможно, что-то упустил, пишу из собственного опыта общения с магазинами бытовой техники и электроники. Прошу сильно за это не критиковать.

Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права при возврате товара в магазин?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Обоснование возврата товара.

Проведение экспертизы некачественных изделий

В жизни распространены ситуации, когда между продавцом и покупателем возникают разногласия по вопросам качества товара. Решение таких конфликтов происходит при помощи экспертизы, которая проводится изначально за счет продавца. Покупателю в случае несогласия с результатами специалистов дается право:

  • провести повторную экспертизу за свой счет;
  • оспорить результаты отчета в мировом суде;
  • воспользоваться услугами специалистов у стороны, не имеющей заинтересованности.

Срок проведения экспертизы зависит от сложности работ и может варьироваться от 10 до 45 дней. Именно его результаты во многом определяют, сможет ли покупатель рассчитывать на компенсацию сумм расходов, в том числе в части оплаты услуг специалистов.

Сегодня многие организации ревностно относятся к качеству своей репутации, поэтому стараются максимально избегать конфликтных ситуаций.

Обоснованные причины отказа принять продукцию

Как вернуть товар надлежащего качества, если не соблюден ряд вышеописанных условий? В этом случае закон будет на стороне продавца. Основанием отказа чаще всего бывают нарушения в использовании приобретенной продукции, превышение положенного срока возврата или появление дефектов вследствие действий покупателя.

Читайте также:  Особенности выписки бывших собственников из приобретенной квартиры без их согласия

Если товар действительно ненадлежащего качества – закон обязывает магазин сделать замену или вернуть деньги. Но при этом потребитель должен учитывать следующие моменты:

  • закончился двухнедельный срок, после которого возможность вернуть продукцию надлежащего качества будет невозможно;
  • присутствуют явные повреждения, которых не было на момент передачи продукции покупателю;
  • по результатам независимой экспертизы было выявлено нарушение правил эксплуатации со стороны потребителя.

Для таких случаев обмен или возврат денежных средств не предусмотрен. Исключения составляют только случаи скрытого заводского брака. На его выявление официально дается три месяца, если не предусмотрена гарантия.

Жалоба на продавца.

Закон РФ о возврате товара

Теме защиты прав покупателей в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1-ФЗ посвящена целая глава II, где рассмотрены разные ситуации относительно возврата товара.

Как оказалось, клиент вправе отдать обратно торговому работнику не только приобретенную вещь с выявленными дефектами, но и вполне качественный товар.

Если выявилось, что купленный предмет с браком или иным недостатком, причем дефект появился не по причинам неправильной эксплуатации покупателем, а по вине изготовителя или продавца, то кроме возврата, есть шансы получить материальное возмещение по таким поводам:

  • компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 N 2300-1-ФЗ);
  • имущественную компенсацию, если из-за дефектного товара здоровью, жизни или имуществу потребителя нанесен вред (ст.14).

Важно не упускать такого часто встречающегося основания для возврата, предусмотренного ст. 12 N 2300-1-ФЗ, а именно – недостаточную информированность покупателя о предлагаемых к приобретению предметов

Как оказалось, клиент вправе отдать обратно торговому работнику не только приобретенную вещь с выявленными дефектами, но и вполне качественный товар.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества по закону возможен при соблюдении нескольких условий: своевременном обращении, наличии дефекта и подтверждающих документов. Куда жаловаться на некачественный товар, в течение какого периода можно вернуть, как оформить претензию – читайте далее.

  • 1 Что можно и нельзя вернуть
  • 2 Сроки и условия возврата
  • 3 Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества
  • 4 Если товар не соответствует заявленным характеристикам
  • 5 Как вернуть заказ в интернет-магазин
  • 6 Что писать в претензии в магазин
  • 7 Когда продавец прав, отказывая клиенту
  • 8 За чей счет проводится экспертиза
  • 9 Как получить аналогичное оборудование на время ремонта
  • 10 Что делать, если не хотят возвращать деньги

Возврат товара ненадлежащего качества по закону возможен при соблюдении нескольких условий своевременном обращении, наличии дефекта и подтверждающих документов.

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

Автор статьи: Дмитрий Лидов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация – жмите сюда

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

Автор статьи Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация – жмите сюда.

Возврат по гарантии

Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков. Такие действия оговорены в 18-й статье Закона (п. 6). В 14-дневный срок продавец или меняет её на аналогичную, или возвращает потраченные средства (ГК РФ, ст. 502), без учета транспортирования. Если магазин не собирается этого делать, то нужно требовать направить товар на экспертизу.

При конфликтных ситуациях с продавцом следует жаловаться в Роспотребнадзор, который проверит действия предпринимателя. Если и после этого деньги не вернули, то необходимо обратиться в судебные органы с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и копией претензии с подписью и штампом продавца. Также можно потребовать взыскать моральный ущерб.

Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  • вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
  • товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Возврат и обмен товара на гарантийном сроке.

Добавить комментарий