А можно ли по закону сдать билеты на концерт обратно в кассу?

А можно ли по закону сдать билеты на концерт обратно в кассу?

Если на концерт пойти не удается, то вернуть потраченные деньги на билет возможно несколькими способами.

Однако администраторы концертных выступлений не всегда готовы возместить затраты, считая единственной уважительной причиной возвращения денег потребителям – отмену мероприятия.

При такой ситуации покупатель должен обратиться к действующему законодательству.

При сдаче приобретенного билета обратно можно столкнуться с полным отказом.

Как было раньше?

С возвратом билетов у всех были проблемы.

Посетители не могли сдать билеты. Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина. Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.

Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта. В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны. Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.

Посредники завышали цены. Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты. Они накручивали не 10%, а, например, 500%. Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль. Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится. У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.

У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.

Как вернуть билеты на концерт?

Если концерт отменили, потребитель может рассчитывать на возврат билетов. По закону исполнитель услуги должен своевременно предоставлять полную информацию потребителю об услуге.

Билет на концерт или театр – возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.

В статье рассмотрим, можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу в 2020 году, если не получается пойти или по другим причинам, а также можно ли вернуть электронный билет на концерт.

Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов.

Порядок возврата билетов по закону

Приобретенный билет на развлекательное мероприятие несет в себе следующую информацию:

  • о развлекательном учреждении;
  • о месте нахождения;
  • о дате и времени проведения мероприятия;
  • о цене билета.

Билет бывает следующих видов:

  • в электронном виде;
  • в бумажном виде.

В Положениях о развлекательных учреждениях закреплено право покупателя приобретать билет:

  • в кассах учреждения;
  • на официальном сайте.

В случае приобретения билета с рук у лиц, не являющихся сотрудниками учреждения, пропадает гарантия возврата денежных средств.

Билет на развлекательное мероприятие является бланком строгой отчетности, при продаже его номер вносится в специальный реестр. У покупателя имеется право забронировать билеты от 5 до 30 дней до проведения мероприятия.

Бланки, которые были забронированы, должны быть выкуплены не позже 5 дней до проведения мероприятия. Форма билета должна быть утверждена согласно Приказу Министерства Культуры № 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».

Закон «О защите прав потребителей» наделяет правом лиц, купивших билет на развлекательное мероприятие, истребовать затраченные на него средства в случае возврата билета либо обменять его на другой.

В соответствии с положением Федерального закона № 2300-1, непродовольственный товар может быть возвращен в течение двух недель. День приобретения товара не учитывается.

В том случае, когда покупатель приобрел билет на развлекательное мероприятие, а оно было отменено, либо в силу обстоятельств личного характера не человек смог посетить мероприятие, то покупатель вправе рассчитывать на возврат стоимости билета.

Для этого следует:

  • написать заявление;
  • предоставить приобретенный билет.

Внимание! Полная стоимость купленных билетов может быть возвращена в том случае, когда развлекательное мероприятие было отменено по инициативе учреждения.

Что необходимо сделать для того, чтобы вернуть деньги за купленные билеты на развлекательное мероприятие при его отмене со стороны учреждения:

  • обратитесь к сотрудникам учреждения, а именно в кассу, где были приобретены билеты, с требованием вернуть стоимость билета;
  • если сотрудники не желают возвращать деньги, обратитесь к директору (администратору) учреждения;
  • составьте заявление в двух экземплярах, к одному из которых приложите купленные билеты и передайте директору (администратору);
  • на втором экземпляре сотрудник учреждения должен поставить дату, когда заявление было принято, и поставить свою подпись;
  • по истечении 30 дневного срока, сотрудники развлекательного учреждения обязаны вернуть Вам стоимость купленных билетов;
  • если же сотрудники учреждения не желают возвращать денежные средства, то покупатель имеет право обратиться в суд.

Запомните! В случае отказа сотрудника учреждения принять заявление о возврате денежных средств, необходимо его отправить с помощью почтовых услуг. И по истечении 30 дневного срока, учреждение обязано вернуть покупателю деньги.

Что необходимо сделать для того, чтобы вернуть потраченные деньги на билет, когда вы не попали на мероприятие в силу личных обстоятельств?

Схема действия такая же, как и в случае с отменой мероприятия учреждением. Отличие состоит лишь в том, что до обращения в суд необходимо составить жалобу в органы культуры. В жалобе нужно отразить всю ситуацию, опираясь на нормы права.

Читайте также:  Продажа земли ниже кадастровой стоимости налоговые последствия

В соответствии со статьей 32 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от приобретенных товаров и услуг только в случае оплаты понесенных расходов организатору мероприятия.

А согласно нормам Налогового Кодекса, гражданин должен возместить только те расходы, которые будут подтверждены документами. Статья 33 ФЗ № 2300-1 содержит нормы права, которые регулируют отношения исполнителя по отношению к потребителю. Исполнитель обязан заранее предоставить информацию потребителю о намерении отменить развлекательное мероприятие.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Отличие состоит лишь в том, что до обращения в суд необходимо составить жалобу в органы культуры.

Как вернуть билеты (деньги) за культурное мероприятие: новые правила с 17 июня 2020 года

Если невозможно в этот срок определить новые дату и время, организатор должен в Интернете выложить информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.

Порядок проведения процедуры возврата билета на представление (концерт)

Давайте разберемся, как нужно действовать в том случае, когда возникает необходимость возврата билета.

Для выполнения данной процедурой запаситесь определенным набором документов:

  • Билетом на концерт, приобретенным заранее;
  • Чеком, полученным при покупке билета. Если его нет, используйте любые другие документы, которые свидетельствуют о том, что билет был приобретен именно вами в данной кассе. При полном отсутствии подтверждающих документов, заручитесь показаниями свидетеля, который присутствовал при покупке вами билета на концерт;
  • Паспортом.

Процесс возврата билетов не очень нравится организаторам представлений. Поэтому особой любезности не ожидайте. Например, вам может понадобиться ручка и бумага, и в силу сложившихся обстоятельств, обеспечьте себя этими предметами самостоятельно;

Обратите внимание! Решение вопроса возврата билетов не находится в компетенции кассиров. Этим занимаются менеджеры или специальный представитель организации;

  • При встрече с сотрудником, который занимается данными делами, объясните ему причины возврата билетов. Они не должны выходить за рамки статей Закона «О правах потребителей». Составьте заявление по образцу, предложенному менеджером;
  • Если менеджер не настроен принимать ваше заявление, составьте его самостоятельно. Аргументируйте свое право, о котором говорится в Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным Законом, ваше заявление должно быть рассмотрено в течение одного месяца со дня подачи, не более того;
  • Месяц прошел, а вы не получили никакого ответа на ваше заявление, смело обращайтесь с иском в суд.

Законодательство о возврате билетов на концерт

Законы нашей страны стоят на защите интересов своих граждан.

Если говорить о праве на возврат билетов, то его подтверждение можно найти в Законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ.

В частности, в этих документах говорится о том, что зритель имеет право отказаться выполнять договор по оплате артисту или организатору шоу финансовых расходов, которые он имел при выполнении обязательств по договору.

Важно! Внутренние правила организации или установленные в ней положения должны соответствовать федеральным законам Российской Федерации.

При возврате билета, вы получите полную компенсацию за исключением некоторых расходов. Вам не будут возвращены средства, которые пошли на комиссии распространителям билетов, банкам, если расчет за билеты осуществлялся с помощью кредитной карты, или при приобретении билетов через мобильную связь. Также не подлежат возврату средства, которые были выплачены за доставку или прочие сборы по обслуживанию.

В какие сроки будет осуществлен возврат денег?

Если говорить о законных сроках, то вы имеете право сдать билет до начала концерта, даже если до него остается 10 минут.

Как только мероприятие началось, будет считаться, что вы уже воспользовались услугой. Поэтому ни о каком возврате средств не может быть и речи.

У вас возникла необходимость возврат билетов на концерт — действуйте, руководствуясь такими статьями федеральных законов:

  • Закон «О защите прав потребителей», ст. 32. Согласно данной статьи, гражданин имеет право не пойти на представление, если оплатит расходы организаторов концерта на оформление билета;
  • Гражданский кодекс РФ, ст. 782. Ее содержание идентично содержанию вышеуказанной статьи. То есть зритель должен возместить организатору концерта те расходы, которые он затратил на оформление билета данного зрителя;
  • Налоговый кодекс РФ, ст. 252. Фирма, которая занималась организацией концерта, должна представить клиенту документы, где будут отражены ее затраты на билеты.

Важно! Изучите права потребителей. Эти знания будут не лишними в различных ситуациях, не только в случае возврата билетов!

В Постановлении правительства России «Об утверждении Правил по кино-, видеообслуживанию населения» говорится о том, что сдать билеты и получить возврат затраченных на приобретение средств зрители могут только в случае отмены концерта самими организаторами. Именно на это положение закона указывают организаторы, скрывая от клиентов всю правду.

Во второй части данного Постановления говорится о возможности зрителя возвратить билеты и получить затраченные на него деньги, как это сказано в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и в ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

Фирма, которая занималась организацией концерта, должна представить клиенту документы, где будут отражены ее затраты на билеты.

А можно ли по закону сдать билеты на концерт обратно в кассу?

Возврат денежных средств за билеты, приобретённые на сайте https://msk.kassir.ru/ или в кассах KASSIR.RU города Москва, осуществляется в порядке и на условиях публичной Оферты, размещённой на сайте https://msk.kassir.ru/pages/oferta и непосредственно в кассах.

Читайте также:  ПФР Московская область, Подольск, ул. Ленина, 32: официальный сайт, адрес, телефоны, часы работы

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 “О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части”, установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

Если мероприятие отменено:

Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

Если мероприятие перенесено:

При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

В соответствии с частью 19 статьи 52.1 “Основ законодательства Российской Федерации о культуре” (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе, в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия.

В остальных случаях ( не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

– не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;

– менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;

– менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;

– менее 3 дней – 0%;

– билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.

Особые случаи – возвращается 100% стоимости билета:

– болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);

– смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ.

В случаях отмены/замены/переноса мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета

Порядок возврата билетов определяет организатор мероприятия своим официальным письмом. С информацией о порядке возврата можно ознакомиться на сайте КАССИР.РУ или по телефону +7 (495) 730-730-0.

Пожалуйста, указывайте номер заказа в теме письма! Это ускорит процесс обработки заявки!

Для оформления возврата нужны следующие документы:

Форма заявления на возврат билетов, оплаченных наличными денежными средствами

Форма заявления на возврат билетов, оплаченных банковской картой, в рассрочку, по квитанции

* при оплате билетов банковской картой в кассе указываются полные реквизиты лицевого счёта плательщика;

– скан-копия 1-й страницы паспорта

* при возврате через кассу билетов, оплаченных наличными, необходимо предъявить оригинал паспорта

Документы примут в виде скан-копий, направленных на адрес vozvrat.msk@kassir.ru

Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.

Срок рассмотрения заявлений – в соответствии с законодательством РФ.

Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.

Сервисный сбор /стоимость доставки не возвращаются.

Бланки билетов с любыми исправлениями и заклеенной информацией не действительны и к возврату не принимаются.

Администрация ООО «КАССИР.РУ».

– Форма заявления на возврат билетов, оплаченных банковской картой, в рассрочку, по квитанции.

Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме. Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите?

Писать срочные объявления в соцсетях о пристрое билетов? Пытаться продать их у входа в ДК перед началом концерта? Или есть менее хлопотные и более надежные способы? Как осуществляется возврат билетов на концерт по закону?

  • Можно ли вернуть или обменять?
  • Законодательный регламент
  • Сроки обращения
  • Необходимые документы
  • Как сдать электронный?
  • Что делать в случае отказа?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей статьи.

Что делать в случае отказа.

Сроки возврата билета

Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются законом «О защите прав потребителей».

Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.

Звоните на телефон горячей линии 8 800 350-34-85.

Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт

У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств. Сдать билеты на концерт можно за 3 дня до начала мероприятия максимум.

Читайте также:  Причинение вреда здоровью средней тяжести — статья 112 ук рф - 2020 год

Сроки и сумма возврата денежных средств за отданный билет:

  • если проходной документ сдается за 14 дней до организованного концерта или спектакля, то зрителю возвращается вся сумма, которая была потрачена при его покупке.
  • если вернуть купленный проходной документ за 8-13 дней до начала мероприятия, то сумма возврата составит 70% от первоначальной стоимости;
  • если вернуть купленный проходной документ за 4-7 дней до начала спектакля/представления, то сумма возврата составит 50% от первоначальности стоимости;
  • если потребитель возвращает приобретенный проходной документ за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то он не получит никаких денег.

Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет.

В случае, если концерт или представление переносится, клиенту предлагают два варианта:

  • замена проходного листа на другой день;
  • полный возврат денег.

Если проходной лист на мероприятие был продан со скидкой, то денежная сумма за сданный билет тоже будет со скидкой.

если проходной документ не является подлинным.

Необходимые документы

Для того, чтобы вернуть билеты на концерт и получить собственные денежные средства, необходимо:

Документ копируется, образец заявления на возврат билетов на концерт остаётся у физического лица (заявителя) до получения денежных средств.

Документ копируется, образец заявления на возврат билетов на концерт остаётся у физического лица заявителя до получения денежных средств.

Отмена концертов из-за коронавируса и действия организаторов

Технология отказа зрителя от билетов разработана организаторами или агентами (распространителями) задолго до возникших проблем с распространением COVID-19. Закон дает такое право, и во многом поясняет технологию процесса.

Однако чрезвычайная ситуация с отменой концертов, запрет на любые массовые мероприятия, да и просто нежелание зрителей подвергать себя опасности, привело к массовому отказу от билетов. Кроме прочего, организаторам приходится нести колоссальные убытки, т.к. во многих случаях они уже потратились на:

  • аренду площадки;
  • аренду оборудования;
  • выплаты артистам;
  • рекламную кампанию.

При этом возврат денег клиентам возможен практически в любой ситуации, и сложное материальное положение организаторов не должно нарушать прав потребителей.

Альтернативой возврата денег за билеты на концерты является перенос мероприятия. Зритель вправе согласиться на изменение даты концерта, но не обязан этого делать.

Нередко переносы осуществляются на неопределенное время или устанавливается дата, сильно отдаленная от текущей. Есть примеры (см. ниже) когда концерт с лета 2020 года перенесен на лето 2021-го. Но, повторимся, организатор вправе предложить изменение даты концерта, но клиент не обязан соглашаться на подобные изменения.

В качестве юридических оснований для возврата средств будем прибегать к нормам:

  • ст.423 ГК РФ, устанавливающей, что билет является возмездным договором;
  • ст.781 ГК РФ, позволяющей вернуть средства за неисполненный договор;
  • ст.451 ГК РФ, содержащей интересующие нас условия расторжения договора;
  • а также положениям ст.52.1 «Основ законодательства РФ о культуре» — профильном документе, более точно регламентирующем именно рассматриваемую сферу отношений.

Далее вернемся к ним более подробно.

781 ГК РФ, позволяющей вернуть средства за неисполненный договор;.

Сроки возврата билета

Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются законом «О защите прав потребителей».

Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата. Указанный срок не зависит от способа покупки и места.

Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.

Пр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата.

Как вернуть электронный?

Перечисленные в предыдущих разделах правила и условия возврата билета на концерт актуальны и при возврате билетов, приобретенных через интернет.

Так, для возврата электронного пропуска на концерт следует:

  • зайти на портал, на котором покупался билет;
  • на нем найти контакты службы технической поддержки портала или другие реквизиты, предусмотренные для тех, кто желает вернуть билет;
  • составить электронное обращение, в котором будет указана информация о билете, а также реквизиты заявителя (данные паспорта, номер банковской карты, с которой оплачивался билет);
  • к составленному обращению следует прикрепить отсканированную ксерокопию паспорта и билета;
  • после отправить заявление на указанный электронный адрес.

Срок рассмотрения электронного обращения о возврате денег за билет на концерт, а также самого возврата денег, составляет до тридцати дней. После этого на банковскую карту покупателя будет возвращена стоимость билета.

Можно ли сдать электронный билет в театр.

Закон о возврате билетов на концерт

До 1 сентября 2019 года, собираясь вернуть контрамарку, покупатель должен был опираться на Закон “О защите прав потребителей”. Но в 2019 году в силу вступил новый нормативный акт. И с 1 сентября возврат билетов на концерт по закону будет выглядеть по-новому.

  • 1 Что говорит закон о билетах
  • 2 Возврат бумажного билета
    • 2.1 Срок возврата
    • 2.2 Сколько удастся вернуть
    • 2.3 Необходимые документы
    • 2.4 Куда подавать заявление
  • 3 Возврат электронного билета
  • 4 Другие изменения 2019 года

3 Возврат электронного билета.

Добавить комментарий