Жалоба на магазин Пятерочка: как написать, куда жаловаться

Полезное видео

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции.

Жалоба в администрацию магазина

Руководство магазина представляет собой самую первую инстанцию, в которую обращается недовольный потребитель. По роду своей деятельности, администратор, помимо всего прочего, должен по возможности урегулировать любой конфликт, возникающий между своими подчинёнными и клиентами «Пятёрочки». Также директор торговой точки несёт непосредственную ответственность за качество предлагаемого товара, вовремя списывая просроченную продукцию.

Самый распространённый вариант подачи жалобы, известный всем ещё с советских времён – оставить соответствующую запись в жалобной книге. Данная книга должна иметься в каждом магазине, а администрация торговой точки ежедневно обязана ознакамливаться с произведёнными в ней записями. Но чаще можно встретить картину, когда возмущённый покупатель вызывает представителя администрации прямо в торговый зал, где начинает высказывать ему свои претензии.

В большинстве случаев администраторы идут навстречу клиентам, стараясь разобраться в сути конфликта. Но недовольному покупателю следует помнить, что любое должностное лицо обязано принимать некие меры только на основании письменного заявления. Кстати, круг возможных действий руководства магазина весьма небольшой, и ограничен сугубо административными действиями.

К примеру, директор торговой точки может распорядиться убрать с полок просроченные продукты, применить дисциплинарное наказание к нерадивому продавцу и т.д. Но обращаться к администрации магазина с требованием выплатить компенсацию за моральный или финансовый ущерб, понесённый по вине «Пятёрочки», не имеет смысла. Подобное решение может вынести только судебный орган.

На деле частенько случается, что администрация не желает входить в положение клиента и твёрдо принимает сторону своих сотрудников, даже в случае явного нарушения последними правил торговли. Связано это с нежеланием «выносить сор из избы», а также с тем фактом, что от размера зарплаты администрации зачастую зависит от величины прибыли подведомственной торговой точки.

Как результат, директор либо вовсе не реагирует на жалобу клиента, либо делает это чисто формально. Например, обещает недовольному посетителю «Пятёрочки» примерно наказать провинившегося сотрудника, а по факту спускает дело на тормозах. Другой распространённый случай касается просроченных продуктов. После жалобы клиента просрочка для вида убирается с полок, но на другой день опять выкладывается, но уже с переклеенными этикетками, на которых изменена дата годности товара. В ситуациях, когда руководство не реагирует на жалобу покупателя, не стоит тратить время на дальнейшие споры, а обращаться в вышестоящий надзорный орган.

Суд и прокуратура самые крайние инстанции, в которые может обратиться клиент Пятёрочки в случае нарушения его потребительских прав.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Екатеринбург, Орджоникидзевский район, микрорайон Эльмаш, Шефская улица, 85

Сегодня в 18:33:00

Сегодня 26 июля ,я пришла в магазин пятёрочка по адресу шефская 85 .Подходу на касса пробивают мне все продукты ,и потом мне говорят ,имени я не запомнила ,вот два дня назад вы покупали две пачки сигарет и одна пачка не пробиралась ,я стояла в ступоре и не знала что делать ,чека у меня не было,как кассирша сказала она посмотрела этот чек для себя ,по итогу я попросила его ,она сказала его нет ,как я поняла ,она смотрела в кассе этот чек(в электронном виде как я поняла )в итоге мне пришлось оплатить Ваш сотрудник виноват,то что не уследил за пробитие товара. никогда не пойду больше в вашу сеть магазинов ,раз такое отношение к людям ,просто обиднооооо.

Жалоба на Пятерочку по адресу Россия, Москва, 9-я Парковая улица, 59к3.

Адрес офиса

Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут посетить центральный офис:

  1. адрес в столице: 109029, ул. Средняя Калитниковская, д. 28, корп. 4, контактный телефон — 8 (495) 662-88-88;
  2. в Санкт-Петербурге: 196128, ул. Варшавская, д. 23, номер — 8 (812) 448-30-10.

Если вы проживаете в другом городе, жалобу можно отправить по указанным адресам письмом с уведомлением. Так вы будете знать, что его получили. Если ответа не последует, это будет доказательством в суде, что вы обращались к руководству компании и пытались уладить вопрос мирным путем.

посетил магазин Пятерочка в г.

Основные причины жалоб на магазин Пятерочка

Недовольство граждан вызвано различными причинами.

Читайте также:  Как правильно отразить такого рода выплаты при заполнении ЕРСВ в случае применения пилотного проекта?

В основном заключается в следующих моментах:

  • в магазине отказались вернуть деньги за некачественный товар;
  • фактический вес продукта не соответствует информации, указанной на упаковке или таре;
  • покупателя обсчитали на кассе (умышленно или случайно);
  • на прилавках предложены для продажи продукты с истекшим сроком годности;
  • нету ценника на товар;
  • предоставлена недостоверная информация, например, на ценнике указана одна стоимость, а в чеке товар отпущен по более высокой цене;
  • покупателю отказали в обслуживании по причине отсутствия разменных купюр в кассе;
  • не соблюдаются правила хранения товара;
  • персонал магазина проявил грубость и хамство;
  • сотрудники магазина провели обыск покупателя с применением силы.

Это список лишь самых распространенных незаконных действий магазина Пятерочка. Если вы столкнулись с чем-то подобным, жалуйтесь в соответствующие органы.

Если вы столкнулись с чем-то подобным, жалуйтесь в соответствующие органы.

Причины обращения

Подать жалобу на «Пятерочку» можно по следующим основаниям:

  • цена на ценнике и в кассовом чеке различается;
  • грубое отношение персонала «Пятерочки», хамство, мат, отказ в обслуживании;
  • на прилавках есть товары с истекшим сроком годности;
  • низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
  • в магазине нет книги жалоб и предложений, книгу не выдают по первому требованию;
  • отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
  • разные цены в магазинах одной сети;
  • психологическое, физическое насилие со стороны персонала сети;
  • клевета и ложные обвинения в воровстве.

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Пятерочку». На практике причин для обращения намного больше. Любое нарушение законодательства РФ, норм хранения, перевозки, реализации товаров — повод обратиться с заявлением. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.

Примечание: мелкие замечания и предложения по улучшению работы магазина можно написать в книге жалоб и предложений. Если вопрос касается финансовых претензий к торговой сети, нарушения прав потребителей, то следует обращаться напрямую к директору точки или в надзорные органы.

Любое нарушение законодательства РФ, норм хранения, перевозки, реализации товаров повод обратиться с заявлением.

Правильное составление жалобы

Среди основных требований по составлению жалобы:

1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере;

2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории;

3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права;

4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы.

В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.

Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя. Ответ приходит по почте либо на электронный ящик. При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.

Что за директор такой,которому захотелось устроить дискотеку на здоровье жителей.

Написать жалобу на магазин Пятёрочка

Напишите жалобу на магазин Пятерочка. Право покупателя написать жалобу на магазин закреплено на законодательном уровне. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, столкнувшись с хамством продавца, продажей просроченного или поддельного товара, несоблюдением санитарных норм и прочими нарушениями правил торговли, каждый клиент имеет право обжаловать действия торговой точки и потребовать обменять товар либо возместить материальный и моральный ущерб.

Куда можно пожаловаться на «Пятёрочку»

Читайте также:  Как заказать выписку из ЕГРН (ЕГРП) через сайт Росреестра?

Управляющему магазина (или вышестоящему руководству):

Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

Текст должен содержать суть инцидента, ФИО продавца, дату, контактные данные и подпись заявителя. Руководство обязано принять меры и дать покупателю обратную связь. Если по истечению 15 дней администрация не отреагировала на обращение, то действия магазина нужно обжаловать в вышестоящих инстанциях.

  • Позвонить в колл-центр компании «Пятёрочка»: 8 (800) 555-55-05.

Будьте готовы назвать адрес торговой точки, предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства, срок годности).

  • Написать на электронный адрес vopros@5ka.ru.
  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Торговая инспекция. Сюда можно пожаловаться на несоблюдение условий качества, безвредности, безопасности товаров, сокрытие информации о свойствах изделий, их производителе.
  4. Департамент торговли и услуг http://dtu.mos.ru/.
  5. Прокуратура или суд.
  6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при подозрении продавца в мошенничестве).
  7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба (по факту нарушений санитарных правил и правил торговли).
  8. Портал сбора жалоб «Добродел».

Написать на электронный адрес vopros 5ka.

Горячая линия Пятерочка для жалоб, отзывов, персонала

За 20 лет работы магазин Пятерочка из одного универсама превратился в продовольственную сеть. Сейчас супермаркет находится в крупных городах и мелких населенных пунктах. Федеральная сеть насчитывает свыше 15 тысяч универсамов.

Главный принцип в Пятерочке – качество по доступной цене. Здесь покупают бакалейные, гастрономические, хозяйственные товары. Широкий ассортимент, низкая стоимость, множество акций – вот что привлекает людей совершать покупки и возвращаться в Пятерочку снова.

Колл-центр магазина 5-ка принимает звонки покупателей по различным вопросам.

Стоит ли подавать в суд на магазин

Ст. 46 Конституции РФ дает гарантию на судебную защиту прав и свобод каждому гражданину. Важно помнить, что суд – это последняя инстанция, в которую может обратиться потребитель, для восстановления своих прав и интересов.

Какие проблемы могут возникнуть в ходе подачи иска:

  • истец не имеет сведения об ответчике – узнать необходимые данные можно через сайт ФНС или на официальном сайте магазина, где обязательно должна размещаться информация и о местонахождения главного офиса, телефон, ФИО должностных лиц;
  • магазин перестал функционировать – данный факт не является препятствием для подачи иска, ответственность с нарушителя не снимется;
  • торговая точка находится в другом городе или регионе – согласно ФЗ № 2300-1 ст. 17 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право выбора суда, либо по месту нахождения продавца, либо по месту проживания истца.

Для подачи иска в суд необходим подготовить грамотное исковое заявление:

  • следует постараться излагать суть проблемы четко и нейтрально, простым языком, без лишних эмоций и лирических отступлений;
  • важно избегать ненормативной лексики и оскорблений;
  • описываются факты, которые истец может подтвердить при помощи доказательств;
  • к иску необходимо приложить договор купли-продажи (при наличии), чеки, квитанции, фотографии, переписку, видеозаписи и пр.;
  • рассчитать цену иску.

Важно! Если сумма иска менее 50 000 рублей, иск рассматривается в мировом суде, превышении указанной суммы, документы подаются в районный суд.

Документы в суд могут подаваться через канцелярию или по почте, в виде заказного письма с уведомлением.

10 КоАП РФ, где предусматриваются штрафы для правонарушителя.

Как правильно написать жалобу на магазин Пятерочка

Имейте виду, согласно российского законодательства устанавливаются специальные нормы для подачи жалобы, в каком виде и так далее. Поэтому обратите внимание на следующие критерии, прежде чем написать жалобу на магазин Пятерочка:

  • Обращение может быть оставлено, как письменно вручную, так и отпечатано на ПК.
  • В обязательном порядке указывайте в «шапке» кому адресовано (например, наименование организации, ФИО и т.д.). Не забудьте уточнить контакты и личные данные заявителя. Кроме того, помните, если заявитель относится к категории инвалидов, то об этом нужно уточнить, такие обращения рассматриваются в первую очередь.
  • В самом тексте обращения описывается в подробностях суть, естественно без преувеличений и эмоционального окраса. В обязательном порядке уточняется адрес заведения, данные конкретного сотрудника.
  • Уточните, какие именно законы или акты были нарушены, чего собственно добивается сам заявитель (то есть, тут пишете, что именно нужно — возврат товара, компенсация стоимости, административное или уголовное наказание).
Читайте также:  Исковое заявление о расторжении брака и определении места жительства ребенка - бланк 2020

Для того чтобы ваша претензия на Пятерочку была не безосновательной, прикрепляйте копии документов, доказывающих вашу правоту. К таким документам можно отнести:

  • чеки;
  • фото и видео товара;
  • аудио и видео фиксация, в том числе, показаний свидетелей;
  • гарантия;
  • договор;
  • копия жалобной книги (по необходимости);
  • заключение экспертизы.

Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.
В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи.

В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.

В самом тексте обращения описывается в подробностях суть, естественно без преувеличений и эмоционального окраса.

Жалоба на магазин “Пятерочка”

Магазины розничной торговли играют в жизни россиян огромную роль. Они практически полностью вытеснили все мелкие торговые точки и сделали рынки значительно менее важными для граждан. Теперь практически в каждом дворе есть свой магазин, принадлежащий к той или иной торговой сети. И один из самых значительных представителей, знакомых большинству россиян – магазин “Пятерочка”.

Магазины сети “Пятерочка” распространены повсеместно, и найти их можно практически во всех городах России. И такой большой разброс точек приводит к тому, что в каждой из них действуют свои правила и имеется свое руководство. Поэтому зачастую отдельные магазины могут и не следовать общим правилам. В связи с этим могут наблюдаться нарушения: плохое обслуживание, просроченные товары, хамство сотрудников. И с такими недостатками магазина не просто можно, но и нужно бороться. И лучший инструмент – претензия в надзирающие органы.

При этом обращаться стоит при серьезных нарушениях, отсутствии реакции на жалобы или систематическом нарушении прав потребителя.

Незаконные действия сотрудников Пятерочки.

Не все покупатели знают о своих правах, поэтому недобросовестные сотрудники могут этим воспользоваться.

Часто обращения по горячей линии содержат такие сообщения:

  • Грубость, неправомерные действия со стороны охраны магазина.
  • Покупатель должен знать, что если «его застукали» на выходе и предъявляют претензии по воровству, то досмотр охранники могут проводить только в присутствии полиции.

Просроченные товары.

Сроки рассмотрения

Каким окажется срок, который отведён руководству магазина, чтобы ответить на поступившую письменную жалобу и принять меры по устранению вызвавших её причин, уже упоминалось. Соответственно, три и пять дней.

Госорганам, должностным лицам п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 отводит на рассмотрение обращения 30-дневный период.

Отсчёт времени, отведённого на рассмотрение обращения, поступившего от гражданина, идёт с момента, когда документ зарегистрировали. Это обстоятельство стоит учесть, чтобы не изводить себя понапрасну, что не отвечают, а сроки вышли.

Каким окажется срок, который отведён руководству магазина, чтобы ответить на поступившую письменную жалобу и принять меры по устранению вызвавших её причин, уже упоминалось.

Обращение к администрации

Самым простым вариантом жалобы является запись в книге жалоб и предложений. Определенной формы записи не существует, но следует указать фамилию и имя сотрудника, действия которого вы считаете неправомерными, также необходимо описать произошедшую ситуацию и ваши требования. В течение пяти рабочих дней на обратной стороне вашего обращения должен появиться официальный ответ администрации магазина с описанием мер, принятых для разрешения описанной ситуации. В том случае, если в тексте обращения вы указали свой адрес проживания, то на него должен быть выслан официальный ответ.

Если администрация магазина не торопится решать вашу проблему, то необходимо обратиться в контролирующие органы.

Наиболее действенным способом разрешения сложившейся ситуации будет подача коллективной жалобы.

Добавить комментарий