Не работает лифт – куда обращаться в 2020 году? Что делать?

Возможность замены лифта

Для лифтов стандартный срок службы составляет 25 лет. Потом обязательно должна проводиться диагностика на предмет оставшихся ресурсов у оборудования. В управляющей организации имеется вся необходимая техдокументация, в которой указан возраст лифта.

Общедомовое имущество находится во владении всех жильцов, а потому и решение о замене лифта должны принимать все собственники. Для этого собирают общедомовое собрание, где и решается данный вопрос. Также определяется, как будет производиться замена и кто станет выполнять работу.

Вариантов решения вопроса несколько:

  • Лифт меняется за счет жильцов – самый быстрый вариант, но потребуется собрать немалую сумму.
  • Если вскоре предстоит капремонт, то можно включить замену лифта в предстоящие работы. Для этого обращаются в фонд капремонта с соответствующей заявкой, делают перерасчет с учетом затрат на лифт.
  • Если лифт располагается в новостройке, которая пока еще находится на гарантии у компании-застройщика, то есть вариант предъявить требование о необходимости замены некачественного лифта.
  • Самой длительной будет замена за счет государства. Для этого потребуется собрать массу документации (техпаспорт дома, экспертиза, проект работ и пр.) и предоставить ее в Ростехнадзор. Там рассмотрят заявку и примут решение.

    Постановление Правительства РФ 491 п.

    Как меняют столичные лифты: нормативы

    В 2018 году в городе не должно остаться морально и физически устаревшего лифтового оборудования, то есть лифтов старше 25 лет. В первую очередь заменят оборудование с распашными дверьми и лифты в каркасно-приставных шахтах.

    Срок работы лифта составляет 25 лет, после чего проводится диагностика и принимается решение, заменять лифт или продлевать разрешение на его эксплуатацию. Расходы на замену оплачиваются Фондом капитального ремонта города Москвы.

    С начала реализации региональной программы капитального ремонта в 2015 году до конца текущего года Фондом капитального ремонта города Москвы будет заменено более 11 тысяч лифтов. Всего же с 2011 года полностью заменено более 24 тысяч подъемников. Только в 2017 году заменят свыше пяти тысяч подъемников более чем в 1080 домах.

    Новые лифты должны отвечать современным требованиям безопасности, комфорта и энергоэффективности.

    Новые кабины, которые появляются в московских подъездах, должны быть антивандальными: покрытие панелей позволяет легко смывать рисунки. Кнопки в таких лифтах нельзя вырезать или поджечь, а лампочки невозможно выкрутить. Новые модели лифтов более удобны и для людей с ограниченными возможностями. Номера этажей на кнопках обозначены символами системы Брайля и имеется звуковое оповещение о прибытии на этаж.

    Более детально продуманы и вопросы безопасности. Например, фотоэлемент, который обнаруживает посторонний предмет и не даёт лифту закрыться, теперь расположен по всей высоте дверей.

    Сроки установки оборудования для каждого здания индивидуальны. Если в доме до 12 этажей, то на установку уйдёт порядка 45–55 календарных рабочих дней, для домов от 13 до 17 этажей этот срок составит 55-75 дней.

    Скрежет и дребезжание зачастую оказываются первыми симптомами поломки лифта.

    Автор:

    Проблемы в сфере ЖКХ не редкость и сегодня я хочу рассказать вам об одной проблеме, а так же о том, как с ней бороться. Нередко в многоквартирных домах не работают лифты, в принципе если отключение произошло днем пока все на работе, никто ничего не заметит, но бывает, что лифты не работают неделями и месяцами и жильцы не знают, что с этим поделать, как повлиять на управляющую организацию и добиться наконец то, что бы лифт починили и запустили. В этой статье речь пойдет о том, что же делать, если в вашем доме не работает лифт и как с этим бороться?

    Вывод здесь один, если в вашем доме или подъезде не работает лифт, то ответственность за это несет управляющая организация и эта самая организация обязана в кратчайшие сроки устранить неисправность лифта и запустить его, что бы жильцы смогли им пользоваться.

    Куда написать жалобу на работу подъемника

    Если работники УК не реагируют на звонки, необходимо написать жалобу, желательно коллективную. Обращение должно быть составлено на имя руководителя УК, содержать информацию:

    1. В шапке нужно указать Ф. И. О. адресата, наименование УК, также Ф. И. О. заявителей, их адреса.
    2. Ниже название документа – жалоба или заявление.
    3. Далее нужно подробно описать, когда лифт перестал работать, сколько раз звонили жильцы УК.
    4. Целесообразно сообщить о намерении обращаться за защитой прав в госструктуры.
    5. В конце жалобы перечисляются участники, их подписи.

    Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы.

    СОВЕТ! Жалоба должна быть написана официальным, грамотным языком без эмоциональной окраски, личных оскорблений.

    Через сколько должны отреагировать.

    Кто занимается обслуживанием лифтов

    Лифты в многоквартирных домах и связанное с ними оборудование относится к общедомовому имуществу, обслуживание и ремонт которого организует местное ТСЖ или УК.

    Читайте также:  Изменения в оформлении путевых листов : сроки, отмена штампов при заверении подписи, новый реквизит

    УК также следит за функционированием единой диспетчерской службы, поддерживающей постоянную двустороннюю громкую связь с кабиной лифта для оперативного вызова ремонтной бригады в случае остановки лифта с пассажирами между этажами, заклинивания дверей и т. д.

    если для ремонта привлекаются неквалифицированные сотрудники ;.

    Куда жаловаться на бездействие УК

    Если ваша УК совсем не реагирует на заявки или кормит обещаниями, а по факту ничего не делает, нужно подавать жалобы в соответствующие инстанции. Чем больше жалоб будет направлено (лучше – коллективных), тем быстрее дело сдвинется с мертвой точки.

    • Государственная жилищная инспекция.

    Этот государственный орган осуществляет надзор за работой управляющих организаций. Жалобу можно подать в электронном виде на сайте инспекции, если вы зарегистрированы в Госуслугах. Также можно направить ее почтой или принести лично. Приложите копии заявок, которые вы подавали в УК.

    • Ростехнадзор.
    • Прокуратура.

    Подать обращение можно непосредственно на сайте прокуратуры вашего города и округа в интернет-приемной. Например, москвичи могут подать жалобу здесь.

    • Районная администрация / управа района.
    • Досудебная претензия в адрес УК.

    Претензию составьте в 2 экземплярах. В ней ссылайтесь на действующие законодательные нормы – 36 и 161 статьи ЖК РФ , а также постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 . На вашем экземпляре должен поставить подпись и дату представитель УК.

    • Если ничего не изменится, подавайте в суд.

    Пока ждете помощи, можете сесть на пол, снять верхнюю одежду, чтобы не было жарко, вытянуть ноги.

    Действия при остановке или падении лифта с человеком внутри

    Попытки пользования неисправным или неработающим лифтом могут привести к серьезным последствиям. Нередки примеры, когда его поломка случается во время нахождения в нем человека. Прежде всего надо с диспетчером при помощи специальной кнопки связи, которая должна быть в каждой лифтовой кабине. Диспетчеру необходимо сообщить о том, что лифт не работает, указать адрес и, если потребуется, попросить помощь мед.персонала. Диспетчер отправит к вам бригаду ремонтников, которая должна прибыть на место не позднее, чем через 30 минут после вызова.

    В аварийную службу можно обратиться самостоятельно.

    Управляющая компания не подключает лифты по следующим причинам :

    • Во-первых, обслуживание лифта стоит дорого и, пока все жители дома не заселились и не начали платить квартплату по счетам, компания предпочитает просто “придержать расходы”.
    • Во-вторых, управляющие компании не хотят, чтобы жители перегрузили (сломали) лифт во время подъема тяжёлой мебели или строительных материалов. Также во время подъёма материалов можно поцарапать кабину, испортить отделку пола. Таким образом управляющие компании страхуют себя от возможных дополнительных расходов.

    Здесь совет простой – каждый собственник должен знать, что всё оборудование дома, в том числе и лифты, входят в состав общего имущества собственников дома. По закону (кстати, в инвестиционном договоре это тоже должно быть отражено) управляющая компания обязана содержать это имущество в полной технической исправности и в работающем состоянии.

    Обслуживание лифтового оборудования осуществляется за счет коммунальных платежей на “содержание жилья”. При этом обязанность платить по счетам возникает у собственника с момента оформления свидетельства о праве на собственность.

    Поэтому, если лифт не работает, а квартплата “капает”, то следует писать претензию в управляющую компанию и требовать перерасчет. Заявление нужно направить в письменном виде и обязательно проконтролировать, чтобы его официально приняли в работу (поставили входящий номер). С момента подачи заявления и до полного исправления ситуации вы вправе требовать перерасчет.

    Некоторые управляющие компании, пока лифты не работают, специально не включают стоимость обслуживания лифтового оборудования в счёт коммунальных платежей. А пользоваться лифтом, как уже было сказано выше, для многих собственников жилья просто необходимо. И заявление на перерасчёт в этом случае уже не примут.

    Что же делать в этой ситуации?

    Здесь необходимо оперировать законодательством. Постановление Госстроя № 170 от 27.09.2003 четко определяет, что «организации по обслуживанию жилищного фонда должны обеспечивать эксплуатацию лифтового оборудования». Там же отмечено, что предельный срок по устранению неисправностей — одни сутки с момента поступления заявления.

    Поэтому здесь первым делом необходимо направить претензию в управляющую компанию о том, чтобы они подключили лифт и не препятствовали собственникам пользоваться общедомовым имуществом, а также восстановили ваши нарушенные права собственника и потребителя (закон о защите прав потребителей). Либо нужно требовать, чтобы в управляющей компании дали письменный мотивированный ответ о причинах отключения лифта. При этом желательно, чтобы претензию подписали как можно больше собственников.

    Читайте также:  Какие условия программы “Земский Фельдшер” в регионах в 2020 году

    После этого необходимо ждать ответ от управляющей компании.

    В соответствии со статьей 31 Закона о защите прав потребителей (от 7 февраля 1992 года № 2300-1) компания обязана ответить вам в течение 10 рабочих дней.

    Если результаты ответа вас не удовлетворят, рекомендуем обратиться с письменным заявлением о нарушении ваших жилищных прав потребителя в Роспотребнадзор, прокуратуру и Государственную жилищную инспекцию.

    2003 четко определяет, что организации по обслуживанию жилищного фонда должны обеспечивать эксплуатацию лифтового оборудования.

    Что делать, если лифт внезапно остановился или падает

    Если ни обслуживающие компании, ни жильцы вовремя не заметили неисправность лифта, рано или поздно в нём кто-нибудь застрянет. Что тогда делать?

    Главное правило — не паниковать!

    Не стоит жать на все кнопки, подпрыгивать, пытаться разжать двери или выбраться через аварийный люк. Все эти действия — мифы. Они лишь усиливают страх и усугубляют ситуацию.

    Заключение уполномоченных органов о необходимости замены лифта нотариально заверенная копия.

    Куда пожаловаться лифт не работает

    Занятым москвичам легче будет описать проблему на портале Наш город.

    Что делать и к кому обращаться?

    В сложившейся ситуации у жильцов есть два варианта взаимодействия с обслуживающей компанией:

      Если вы поняли, что лифт не работает, нужно сделать звонок диспетчеру и заявить о проблеме. Для того, чтобы вас наверняка не проигнорировали, попросите назвать номер обращения и фамилию ответственного лица, который принимает заявку. В добросовестной организации всем входящим жалобам и заявкам присуждают порядковые номера. Эта формальность может помочь урегулировать конфликтные ситуации в будущем.

    Чтобы ускорить ремонт, можно позвонить двум-трем соседям и попросить их сделать заявку на ремонт в управляющую компанию. Несколько обращений от жильцов одного и того же подъезда заставят мастеров действовать гораздо быстрее.
    Второй способ эффективней, но отнимает большее количество времени. Для этого потребуется написать обращение-жалобу в управляющую компанию. Документ нужно составить в двух экземплярах и отнести в головной офис. Жалобу принимает ответственное лицо.

    Обычно этим занимаются люди на ресепшене или секретари. При этом человек, который принимает документы, должен поставить на жалобе свою подпись, ее расшифровку, дату обращения и печать организации. Документу присвоят номер, и один экземпляр отдадут обратно.

    Обычно этих способов хватает, чтобы обслуживающая компания вызвала бригаду мастеров для начала ремонта лифта.

    Еще один документ прямо указывает ответственность управляющей компании за исправность лифтового хозяйства Постановления Правительства РФ от 13.

    Как контролировать ответственного за лифт

    В каждой кабине лифтоподъёмника должна присутствовать следующая информация:

    • информационная табличка с точным адресом обслуживающей компании, экстренным номером и электронным адресом;
    • кнопка экстренной связи.

    При подписании договора с организацией необходимо чётко расписать обязанности каждой из сторон. Жильцы имеют право обращаться непосредственно в офис последней, уточнять интересующие их вопросы.

    во время движения ощущается вибрация, подъёмник двигается рывками;.

    В какие сроки управляющие компании должны устранять лифтовые неполадки?

    Согласно постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» сроки устранения неисправностей лифта составляют 1 сутки с момента их обнаружения или заявки жильцов.

    Однако если ломается лифт с находящимся внутри него человеком, то устранение неполадок осуществляется незамедлительно. Находящийся внутри лифта пассажир нажимает на кнопку вызова и сообщает диспетчеру о том, что произошло. Диспетчер передает вызов сотруднику, непосредственно исполняющему ремонт лифта, для решения вопроса об эвакуации находящегося в кабине лифта человека.

    Если возможно устранить неисправность сразу же, то специалист произведет ремонт безотлагательно. В случае, когда лифта нуждается в более серьезном ремонте, то управляющая компания дает заявку специализированной лифтовой организации, которая в свою очередь ставит конкретный лифт в график для осуществления ремонта.

    Конкретные сроки ремонта может сообщить только лифтовая организация, однако жильцы дома могут попросить управляющую компанию направить претензию исполнителю, если будет обнаружено, что нарушены сроки исполнения, оговоренные в договоре.

    Конкретные сроки ремонта может сообщить только лифтовая организация, однако жильцы дома могут попросить управляющую компанию направить претензию исполнителю, если будет обнаружено, что нарушены сроки исполнения, оговоренные в договоре.

    Что делать жителям Подмосковья, если не работает лифт

    Заявка в АДС

    Читайте также:  Кредитные каникулы в ВТБ – условия предоставления отсрочки (в 2020 году)

    По закону, обеспечить надлежащее содержание и ремонт лифтов в многоквартирном доме (МКД) обязана управляющая организация.

    Таким образом, в случае неисправности лифта, в первую очередь, необходимо обратиться в адресно-диспетчерскую службу (АДС) своей управляющей организации и оставить заявку на неработающий лифт, говорит юрист, депутат Совета депутатов городского округа Краснознаменск Московской области Виталий Вышкварцев.

    АДС осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, а также принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

    Далее АДС обязана принять заявку и незамедлительно уведомить специализированную организацию по обслуживанию лифтового оборудования в целях проверки неисправности лифтов и необходимости проведения ремонтно-восстановительных работ.

    Заявку желательно писать коллективно, объединившись с другими жильцами подъезда. Эксперты советуют прописать в заявке просьбу уведомить заявителя о результатах проведенных мероприятий, а также узнать регистрационный номер заявления. Это обяжет ремонтников отчитаться перед жильцами.

    Ведущий юрист Европейской юридической службы Србуи Иващенко отмечает, что осмотр жильцами и специалистами общего имущества МКД – повод для составления акта, в котором перечисляются выявленные неисправности и способ их устранения.

    Сроки ремонта

    На диагностику лифта отводится один рабочий день, затем в течение 3 дней подписывается госконтракт, после чего начинается ремонт.

    Время, отведенное на ремонт и замену лифтов, регулируется Приказом Госстроя РФ от 11.07.1997 № 17-43№ «Об утверждении норм времени и расценок на ремонт, модернизацию и техническое обслуживание лифтов», указывает юрист Виталий Вышкварцев.

    Так, в доме до 12 этажей на сложный ремонт отводится 45 – 55 календарных рабочих дней. В доме от 13 до 17 этажей лифт ремонтируется за 55 – 75 дней.
    Если ремонт внеплановый и не требует полной реконструкции кабины и замены подъемного механизма, то все происходит быстрее.

    При высоте дома до 9 этажей отремонтированный лифт вновь запускают обычно через 24 рабочих дня. Если в доме больше 9 этажей, тогда добавляется по одному дню за каждый этаж.

    Куда направлять жалобы

    Госжилинспекция

    Если заявка не исполняется, либо сроки ремонта срываются, собственник вправе указать все эти обстоятельства в жалобе, которую следует направить в Госжилинспекцию Московской области.

    Вышкварцев советует направить жалобу через сайт ГИС ЖКХ , предварительно зарегистрировавшись на едином портале госуслуг.

    Госжилинспекция должна провести выездную проверку и убедиться в том, что управляющая организация и АДС не выполнили заявку собственника и работы по ремонту лифта не проведены.

    Согласно требованиям действующего законодательства РФ, обращение гражданина подлежит рассмотрению в течение 30 дней со дня его регистрации, регистрация обращения занимает не более 3 дней.

    «Горячая линия» Госжилинспекции Московской области: 8(499) 579-94-68 (круглосуточно).

    Также можно направить обращение через сайт (возможно только после проверки через ЕСИА).

    Жалобу можно составить онлайн через портал «Добродел» и следить за ее статусом. Причем здесь можно пожаловаться и на неработающий лифт, и на бездействие управляющей компании.

    Стоит напомнить, что жители также вправе потребовать сменить обслуживающую организацию, если она неудовлетворительно выполняет свои обязанности.

    Роспотребнадзор

    На плохую работу управляющей компании также можно жаловаться в Роспотребнадзор. Обращение можно подать по телефону «Горячей линии»: 8- 800-250-14-36.

    Ростехнадзор

    Если лифт регулярно заедает, дергается или не ремонтировался длительное время, можно обратиться в Ростехнадзор (Отдел по надзору за подъёмными сооружениями по Московской области).

    Телефон канцелярии: 8 (495) 629-55-06 (единое окно по приему документов).

    Электронная почта: [email protected]

    В доме от 13 до 17 этажей лифт ремонтируется за 55 75 дней.

    Что делать, если лифт внезапно остановился или падает

    Если ни обслуживающие компании, ни жильцы вовремя не заметили неисправность лифта, рано или поздно в нём кто-нибудь застрянет. Что тогда делать?

    Не стоит жать на все кнопки, подпрыгивать, пытаться разжать двери или выбраться через аварийный люк. Все эти действия — мифы. Они лишь усиливают страх и усугубляют ситуацию.

    1. Нажмите кнопку вызова диспетчера и сообщите ему о происшествии.
    2. Если кнопка вызова не работает, позвоните в диспетчерскую по телефону или свяжитесь с родственниками.
    3. Если связь не ловит или села батарейка, громко позовите на помощь. Соседи обязательно вас услышат.
    4. В ожидании помощи снимите верхнюю одежду (если душно), сядьте на пол и вытяните ноги.
    5. После приезда ремонтной бригады выполняйте их указания.

    Нажмите кнопку вызова диспетчера и сообщите ему о происшествии.

    Добавить комментарий