Отмена выступлений из-за пандемии: правила возврата билетов в театр, кино, цирк, на концерт

Билеты на перенесенные из-за пандемии концерты и спектакли можно будет обменять на ваучеры

Elnur_ / Depositphotos.com

Правительство РФ внесло изменения в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. постановлением от 3 апреля 2020 г. № 442 (постановление Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830).

Поправками предусмотрено следующее.

Информация об отмене или переносе мероприятия должна быть размещена организацией исполнительских искусств или музеем не позднее 14 календарных дней с даты отмены введенного режима повышенной готовности или ЧС (далее также — режим ПГ или ЧС).

Если в этот 14-дневный срок определить дату и время проведения перенесенного мероприятия невозможно, организатор должен разместить информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены ограничительных режимов. А если за отведенный 6-месячный срок дата и время проведения перенесенного мероприятия так и не будет назначена, мероприятие считается отмененным и посетителю должна быть возвращена полная стоимость билета (в день обращения в организацию исполнительских искусств, музей или в день обращения через сайт). В этом случае обратиться за возвратом стоимости билета посетитель вправе в течение 9 месяцев с даты отмены ограничительных режимов.

Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 – в ежедневной рассылке Подписаться

При переносе мероприятия организатор вправе предложить посетителю посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер. Обмен билета на ваучер осуществляется по инициативе посетителя в день обращения в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу (такое обращение может быть осуществлено не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС) или в день обращения с использованием сайта, через который был оформлен и приобретен электронный билет. Форму ваучера установит Минкультуры России.

Все мероприятия, перенесенные из-за введения режимов ПГ или ЧС, должны быть проведены не позднее 18 месяцев с даты отмены этих режимов.

Начать обратный обмен ваучеров на новые билеты организация исполнительских искусств или музей обязаны не позднее, чем за 30 дней до даты проведения перенесенного мероприятия.

Ваучер обменивается на билет (электронный билет), дающий право посетить перенесенное мероприятие, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который ранее обменивался на ваучер (во внимание принимаются в совокупности диапазон видимости и категория мест в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населенном пункте). Если предоставить билет на сопоставимых условиях невозможно, посетителю с его согласия предоставляется билет на лучших условиях (более высокая категория места) без доплаты.

Поправками уточнено, что возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия и в срок не позднее:

  • 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета через сайт, с помощью которого он был оформлен и приобретен (сейчас – 30 дней);
  • 180 дней со дня обращения посетителя к организатору (сейчас – в день обращения). Но такое обращение возможно не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС .

Обратиться за возвратом стоимости билета при отмене мероприятия по общему правилу можно не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ и ЧС, а в случае, если организатор в течение 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ или ЧС не определил дату и время проведения перенесенного мероприятия, – не позднее 9 месяцев.

Начать обратный обмен ваучеров на новые билеты организация исполнительских искусств или музей обязаны не позднее, чем за 30 дней до даты проведения перенесенного мероприятия.

Как вернуть билеты (деньги) за культурное мероприятие: новые правила с 17 июня 2020 года

С 14 апреля 2020 года в России действует постановление Правительства РФ от 03.

Сдали назад: россияне не могут вернуть билеты на концерты и спектакли

Вопрос о возобновлении массовых мероприятий в Москве будет решаться не раньше июля, сообщил мэр столицы Сергей Собянин. Концерты, спектакли и фестивали по-прежнему запрещены по всей стране. Организаторы обещают провести их позже, но россияне массово сдают билеты и не могут получить за них деньги. Бизнес спасает постановление правительства, выпущенное в начале июня. В чем его суть и могут ли граждане отказаться от посещения мероприятий — в материале «Известий».

Если компания отменила развлечение, то должна вернуть покупателям деньги в течение шести месяцев, если перенесла, но не успела обозначить новые даты в течение девяти месяцев.

Зачем изменили правила возврата денег за билеты

В России есть правила возврата денег за билеты на зрелищные мероприятия: выставки, концерты, спектакли, экскурсии. Эти правила должны соблюдать все, кто проводит и организует мероприятия. Например, можно передумать идти на концерт и получить назад всю сумму.

Но из-за коронавируса пришлось отменить вообще все массовые мероприятия, включая те, что были давно запланированы, а билеты на них — распроданы. Для таких случаев в апреле 2020 года ввели временные правила, а в июне их изменили.

По прежним правилам организаторы должны были чуть ли не сразу вернуть все деньги, даже если концерт просто перенесли на несколько месяцев. Для бизнеса это означает разорение. Если все придут за деньгами, предприниматели обанкротятся.

Пришлось искать компромисс. Для посетителей условия ухудшили, а организаторам дали возможность отдышаться, не возвращать деньги и не нарушать при этом закон.

Новые условия действуют только при отмене мероприятий из-за режима повышенной готовности или ЧС.

По прежним правилам организаторы должны были чуть ли не сразу вернуть все деньги, даже если концерт просто перенесли на несколько месяцев.

Концерты отменились из-за СОVID-19, но вернуть деньги за билеты — целый квест. Вот как его пройти

Но самая занимательная история произошла c Аленой Соловьевой, которая попыталась сдать билеты на фестиваль Нашествие.

В чём суть поправок?

«Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» – так называется документ от 3 апреля 2020 года, в который были внесены поправки, подписанные премьер-министром 6 июня. Вот основные изменения:

– Если культурно-зрелищное мероприятие (концерт, спектакль, экскурсия и т.п.) отменяется, организация культуры должна сообщить об этом не позднее 14 дней со дня отмены режима ЧС или повышенной готовности. А затем она обязана вернуть гражданам деньги за билеты (абонементы, экскурсионные путёвки). Срок возврата денег -180 дней (по прежним нормам Положения от 3 апреля он составлял 30 дней со дня обращения с заявлением, а по закону «О защите прав потребителей» это 10 дней)

– Если мероприятие переносится из-за ограничительных мер, связанных с режимом ЧС или повышенной готовности, организация не обязана сразу возвращать зрителям деньги за билеты. В течение 6 месяцев после снятия ограничений, организаторы должны объявить новую дату концерта или спектакля. Если дата известна сразу, зрители могут просто пойти на мероприятие по прежним билетам. Если же дата не определена, зрителям меняют билет на ваучер, где прописано, на какое мероприятие был ранее приобретён билет, сколько он стоил. По прошествии 6 месяцев организатор обязан объявить новую дату концерта или спектакля, причём, оно должно состояться в течение 18 месяцев после отмены режима ЧС или повышенной готовности. И только после уточнения даты зрители, которых не устроит новое число, могут вернуть свои ваучеры или билеты в кассу и получить назад деньги.

Читайте также:  Отдельная квартира для сироты – требования Федерального Российского законодательства

– Обменять бумажный билет на ваучер зритель сможет после начала работы касс, на электронный – в день обращения. Менять ваучеры на новые билеты организаторы должны начать за 30 дней до новой даты мероприятия.

– Если организатор сообщил о переносе мероприятия, но за полгода после снятия ограничительного режима так и не определился с датой, оно автоматически считается отменённым, и зрители имеют право вернуть назад деньги, причем сразу в день обращения.

– Обратиться за возвратом денег зрители могут в течение шести месяцев с даты отмены режимов. Если же мероприятие сначала попытаются перенести, а через полгода оно будет признано отменённым – то в течение 9 месяцев со дня снятия ограничительных мер.

– Возврат денег, а также обмен билетов на ваучеры и на новые билеты осуществляются в тех же кассах, где они были куплены или на тех же интернет-сайтах.

– Обменять бумажный билет на ваучер зритель сможет после начала работы касс, на электронный – в день обращения.

К кому обратиться, чтобы вернуть билеты на концерт?

Здесь правило простое: у кого билет приобретался, тому и должен быть возвращен. Возврат средств так же должен быть получен от этой стороны, независимо от того, какие правовые взаимоотношения связывают, к примеру, организатора и оператора (продавца билетов).

При этом реализация билетов самими организаторами встречается не так часто, в основном их продают операторы. Со своей стороны, это так же могут быть организации различного типа. Например:

  • Онлайн сервисы, такие как Яндекс.Афиша, Тикетлэнд или Билет.ру.
  • Офлайн билетные кассы.

Не менее 30 , если возврат осуществляется за 3-5 дней.

Какие мероприятия отменили

Пока диагностированных случаев коронавируса единицы, поэтому о массовой отмене мероприятий речи нет. 12 марта 2020 года в Подмосковье запретили мероприятия с численностью от 5 тыс. человек после введения режима повышенной готовности из-за риска распространения вируса. Еще раньше – 10 марта 2020 года – массовые мероприятия и скопления людей запретили в Москве. Власти Москвы и Подмосковья выдали рекомендацию по переводу сотрудников на режим удаленной работы, а в пределах РФ рекомендовано перевести школьников на дистанционное обучение. Некоторые массовые мероприятия (например, приуроченные к годовщине присоединения Крыма) отменены и в регионах.

Также в Москве отменили целый ряд концертов в «Зарядье». Это выступление итальянского флейтиста и дирижера Джованни Антонини 15 марта, органиста Кельнского собора Бенига, испанской виолончелистки Гуадалупэ Лопес Энигуэс, пианистки О. Андрющенко, скрипача Доменико Нордио. В Государственном Кремлевском дворце решили не отменять массовые мероприятия, но будут придерживаться введенных ограничений по численности зрителей. То есть в зал с вместимостью 5600 человек будет продаваться не более 5000 билетов. На Арене Мегаспорт также планируют соблюдать ограничения по численности, но концерты отменять не будут. Так, шоу фигуристов «Россия, вперед!» 29 марта покажут дважды. На каждом выступлении будет ограничена численность и смотреть его будут не более 5000 зрителей.

Андрющенко, скрипача Доменико Нордио.

Как вернуть деньги за билет

Денежные средства за билет на отмененный концерт в Москве можно получить в кассах города. Для этого необходимо обратиться на кассу организатора или партнера мероприятия, предъявить свой билет и документ, удостоверяющий личность.

Также свои средства можно получить дистанционно у оператора, у которого вы покупали билет. Для этого достаточно заполнить обратную форму и отправить запрос.

Если билет был приобретен онлайн и оплачен банковской картой, деньги должны вернуться на счет в течение 10 дней с того момента, как организатор согласует возврат. Однако ряд операторов уже предупредили, что этот срок может быть увеличен в связи с отменой и переносом развлекательных мероприятий по всей России.

ВАЖНО

Многие артисты оставляют действительными билеты на новую дату концерта, если она уже известна. Так что, если вы все же хотите увидеть кумира, не спешите возвращать деньги.

Добавим, что билеты, приобретенные на концерт 2020 года, будут действовать в 2021 году.

Для потребителей

В случае отмены, замены либо переноса проводимого мероприятия посетителю возмещается полная стоимость билета (ст. 52.1 Закона от 9 октября 1992 года № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»). Для возврата необходимо обратиться к лицу, у которого были приобретены билеты. Организатор мероприятия или продавец абонемента могут предложить перенести даты или заморозить сроки оказания услуг. Такое поведение полностью соответствует законодательству РФ о культуре, а также сохраняет за потребителями право возврата денег (ст. 52.1 закона), при этом позволяет существенно уменьшить число отказов от услуг, говорит Александра Медникова из АБ Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры Федеральный рейтинг группа Антимонопольное право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры – high market) группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Международные судебные разбирательства группа Международный арбитраж группа Морское право группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Рынки капиталов группа Семейное/Наследственное право группа Страховое право группа Трудовое и миграционное право группа Уголовное право группа Управление частным капиталом группа Фармацевтика и здравоохранение группа Финансовое/Банковское право группа Экологическое право группа Банкротство группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Интеллектуальная собственность группа Коммерческая недвижимость/Строительство группа Налоговое консультирование группа Налоговые споры группа Природные ресурсы/Энергетика группа ТМТ группа Транспортное право группа Цифровая экономика 1 место По выручке 1 место По количеству юристов 1 место По выручке на юриста (Больше 30 Юристов) Профайл компании × . Те, кому другие варианты не подходят, могут потребовать возврата средств. «Учитывая, что обычно суды склонны защищать интересы потребителей, доказать возможность не возвращать деньги будет проблематично», – считает руководитель коммерческой практики Bryan Cave Leighton Paisner (Russia) LLP Bryan Cave Leighton Paisner (Russia) LLP Федеральный рейтинг группа Антимонопольное право группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Интеллектуальная собственность группа Коммерческая недвижимость/Строительство группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Международный арбитраж группа Налоговое консультирование группа ТМТ группа Транспортное право группа Трудовое и миграционное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Цифровая экономика группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры – high market) группа Международные судебные разбирательства группа Природные ресурсы/Энергетика группа Уголовное право группа Управление частным капиталом группа Финансовое/Банковское право группа Банкротство 3 место По выручке 3 место По количеству юристов 3 место По выручке на юриста (Больше 30 Юристов) Профайл компании × Владислав Вдовин.

Информация о порядке возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок должна быть размещена на официальном сайте организатора мероприятия (ч. 4 ст. 36.2 закона).

Юрист Enforce Law Company Enforce Law Company Региональный рейтинг группа Банкротство группа Арбитражное судопроизводство группа Налоговое консультирование и споры 3 место По выручке 15 место По количеству юристов Профайл компании × Раиса Арустамян обратила особое внимание: внутренние правила конкретной организации о возврате билетов неправомерные, если они противоречат законодательству.

В случае отказа посетителя от посещения проводимого мероприятия в связи с документально подтвержденной болезнью тоже производится полный возврат денег (ст. 52.1 закона). «В настоящий момент правительство разрабатывает постановление, которое будет регулировать порядок возмещения в таких случаях», – сообщила юрист ЮФ Надмитов, Иванов и партнеры Надмитов, Иванов и партнеры Федеральный рейтинг группа Цифровая экономика группа Международные судебные разбирательства × Елена Дмитриева.

Если мероприятие состоялось, но человек решил не посещать его из-за опасности заразиться вирусом, то он может сдать билет не позднее чем за 10 дней до проведения мероприятия и получить обратно полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. Если посетитель решит возвратить билеты не позднее чем за пять дней, то он может рассчитывать на получение не менее 50% цены билета, а если возврат будет осуществлен не позднее чем за три дня – не менее 30% цены билета (ст. 52.1 закона).

Когда все сроки уже пропущены, а организатор мероприятия отказывается идти навстречу и вернуть деньги, посетителю следует обратиться в суд. Вдовин рекомендует сослаться на существенное изменение обстоятельств ввиду общей эпидемиологической обстановки (ст. 451 ГК). «Шансы на успех оценить сложно. Полагаю, суды скорее пойдут навстречу потребителю, если он заранее заявит об отказе посетить мероприятие и письменно зафиксирует этот факт», – говорит Вдовин. «Думаю, что судебная практика по текущей ситуации и форс-мажорным обстоятельствам, связанным с ней, не заставит себя долго ждать», – отметил Дмитрий Чикатунов, юрист ПБ Олевинский, Буюкян и партнеры Олевинский, Буюкян и партнеры Федеральный рейтинг группа Банкротство 6 место По выручке на юриста (Меньше 30 Юристов) 32-33 место По количеству юристов 33 место По выручке Профайл компании × .

Читайте также:  Пенсионный фонд в Льгове - адрес, телефон, режим работы отделения

Что касается абонементов на услуги (например, лекции, занятия спортом), компании их часто продлевают на время противоэпидемиологических запретов. При этом по закону такой обязанности у них нет, говорит Ольга Широкова из «Европейской юридической службы». Исполнители сами не отказываются от договора, но не могут исполнить свои обязательства в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств, объясняет юрист.

По словам Дмитриевой, изначально правительство заявляло о готовности предоставить поддержку наиболее уязвимым участникам рынка предприятиям в сфере туризма и транспорта.

Сдали назад: россияне не могут вернуть билеты на концерты и спектакли

Вопрос о возобновлении массовых мероприятий в Москве будет решаться не раньше июля, сообщил мэр столицы Сергей Собянин. Концерты, спектакли и фестивали по-прежнему запрещены по всей стране. Организаторы обещают провести их позже, но россияне массово сдают билеты и не могут получить за них деньги. Бизнес спасает постановление правительства, выпущенное в начале июня. В чем его суть и могут ли граждане отказаться от посещения мероприятий — в материале «Известий».

На сайте написано, что можно вернуть 100 от стоимости билета без сервисного сбора за 10 и более дней до мероприятия.

Порядок возврата билетов по закону

Приобретенный билет на развлекательное мероприятие несет в себе следующую информацию:

  • о развлекательном учреждении;
  • о месте нахождения;
  • о дате и времени проведения мероприятия;
  • о цене билета.

Билет бывает следующих видов:

  • в электронном виде;
  • в бумажном виде.

В Положениях о развлекательных учреждениях закреплено право покупателя приобретать билет:

  • в кассах учреждения;
  • на официальном сайте.

Лучше всего направить жалобы во все эти инстанции;.

Отмена выступлений из-за пандемии: правила возврата билетов в театр, кино, цирк, на концерт

Фото: А.Глуз/ «Петербургский дневник»

После того, как все федеральные учреждения культуры, а вслед за ними и все городские театры, музеи и концертные залы закрылись на карантин, встал вопрос: что делать с купленными на представления билетами? «ПД» разбирается в непростой ситуации.

«Купила билеты в театр на детские каникулы, а теперь понимаю: придется сидеть дома. Не подскажете, как получить свои деньги обратно?» – спросила многодетная соседка по лестничной площадке.

Поставленная задача казалась простой и выполнимой. Несколько минут, чтобы зайти на сайт театра, в крайнем случае позвонить в кассу – и ответ готов.

На деле все оказалось значительно сложнее. А уж когда в редакцию с аналогичными вопросами обратились другие читатели, стало понятно: назрела необходимость дать информацию о положении дел в театрах и концертных залах и, конечно, о том, как вернуть деньги за приобретенные билеты.

После того, как все учреждения культуры были вынуждены закрыться, возник вопрос, что делать с запланированными на этот период мероприятиями.

Вариантов было два: перенести их на другую дату или отменить совсем. Принять решение каждая организация должна была сама. Ведь если в одних случаях речь шла о репертуарном спектакле, который не так сложно перенести, то в другом – о концерте российского или зарубежного исполнителя или коллектива, график которого, как правило, расписан на год вперед. И, следовательно, нуждается в серьезной корректировке.

Поначалу неизбежно возникали недоразумения. Например, в кассе Филармонии имени Шостаковича заявили, что будут придерживаться прошлогоднего приказа правительства, согласно которому сумма будет зависеть от сроков возврата билета. Раньше сдал – больше получил. Но вскоре там изменили позицию. И заверили, что «возврат денежных средств будет осуществляться последовательно и в полном объеме». За билеты, купленные на официальном сайте, деньги вернут в течение 30 рабочих дней с даты концерта. А владельцы абонементов смогут использовать их в будущем сезоне.

«Срок действия билетов в абонементе продлевается на абонементы сезонов 2020/21 и 2021/22», – уточнила пресс-секретарь филармонии Эвелина Леонтьева.

Аналогичной точки зрения придерживаются и в других организациях, вне зависимости от ведомственного подчинения – федерального или городского.

Шаг навстречу

«В случае отказа человека от посещения какого-либо события, проводимого в эти сроки, по причинам, связанным с соблюдением мер по предотвращению распространения коронавируса, Комитет по культуре предлагает рассматривать эту причину как уважительную. И рекомендует возвращать посетителям 100% цены билета, абонемента или экскурсионной путевки» – такой документ был разослан по подведомственным городу учреждениям культуры.

Самыми лояльными к своим зрителям оказались театры. В Александринском театре сообщили, что всегда шли навстречу зрителям. И сейчас тоже готовы возвращать деньги за билеты в полном объеме.

В Театре имени В.Ф. Комиссаржевской также заверили, что деньги вернут полностью. И пожелали: «Будьте здоровы и берегите близких!»
Директор театра «Мюзик-Холл» Юлия Стрижак попросила зрителей не спешить с возвратом билетов.

«Все запланированные спектакли мы перенесли на новые сроки. Кроме того, сделаем дополнительные показы. Ну а если кто-то все же надумает вернуть билеты, деньги будут полностью возвращены», – заверила она.

Сложно, но можно

Механизм возврата примерно одинаков.

Проще всего с теми билетами, которые куплены в кассе театра. В этом случае нужно будет лишь узнать часы ее работы, чтобы сдать билет и получить за него свои деньги.

Правда, есть нюансы. Например, БДТ предупреждает, что «решение о возврате вы можете принять в срок не позднее, чем за 10 дней до даты события». Театр имени Ленсовета принимает заявления о возврате не позднее 5 дней после даты мероприятия.

Театр Комедии имени Акимова просит заполнить заявление в разделе «Визит в театр». И вслед за коллегами добавляет: если билет был куплен у официальных партнеров театра, то для возврата необходимо связаться с билетным оператором, у которого был приобретен билет. Нужные контакты можно увидеть на обратной стороне билета. Если же кто-то полон решимости все-таки увидеть спектакль, он может сообщить об этом, позвонив по телефону или написав на почту.

Таким образом, вывод можно сделать один: деньги за билеты должны вернуть.

Вопросов больше

А вот с теми организациями, которые лишь предоставляют свои площадки для проведения концертов или шоу, ситуация более запутанная.

Например, в кассе Ледового дворца сообщили, что деньги за концерт Егора Крида, перенесенный на 19 июня, вернут. А вопрос о новой дате большого ретроконцерта «Дискотека Союз», который должен был состояться 15 апреля, еще решается. И тех, кто приобрел на него билеты, просят не волноваться: деньги за билеты вернут в любом случае.

В БКЗ «Октябрьский» сообщили, что концерт французского певца Гару, который должен был состояться 23 марта, не отменяется, а переносится. «Сейчас идут переговоры компании – организатора выступлений с певцом и БКЗ. Пока ясно одно: билеты с датой 23 марта действительны на новую дату, о которой будет сообщено дополнительно. Но в любом случае зрители могут сдать билет по месту его приобретения», – сказала пресс-секретарь БКЗ «Октябрьский» Наталья Бочоидзе. На сайте концертного зала можно ознакомиться с графиком переноса концертов. По мере поступления новой информации он будет обновляться.

О возврате денег за билеты, купленные у партнеров – Bileter, Kassir, Biletsofit, Ticketland, «Яндекс. Афиша», – нужно спрашивать именно там. Но придется попотеть.

Так, по телефону Biletsofit сказали, что деньги вернут, но для этого нужно написать заявление, указав паспортные данные и банковские реквизиты (если билеты были куплены онлайн), и отослать это письмо по адресу, указанному на сайте. Другой вариант – прийти на Лермонтовский проспект и подать заявление там. Его рассмотрят в течение двух недель, после чего можно будет приехать за деньгами.

Читайте также:  Пенсии чернобыльцам в 2020 году: категории, размер и порядок выплаты, возраст выхода на пенсию

Еще запутаннее ситуация на сайте Kassir.ru. Дат переноса большинства мероприятий там нет. Есть только обещание, что они будут объявлены позднее. В телефонном разговоре представители компании признались, что сказать об условиях возврата билетов им пока нечего. «Мы работаем в условиях форс-мажора. Поэтому условий возврата билетов пока нет. Когда будет открыт возврат, мы сообщим на своем сайте», – отрезали там.

Каким бы ни был механизм возврата билетов и каких бы усилий и времени ни потребовало изучение этого механизма в каждом конкретном театре, деньги за билеты должны обязательно вернуть.

Театры и концертные залы в эти дни осваивают интернет-пространство, устраивая спектакли онлайн.

В случае отказа человека от посещения какого-либо события, проводимого в эти сроки, по причинам, связанным с соблюдением мер по предотвращению распространения коронавируса, Комитет по культуре предлагает рассматривать эту причину как уважительную.

Как власть спасает концертный бизнес

Концертно-зрелищным организациям могут разрешить в случае введения режима повышенной готовности или ЧС не возвращать деньги за купленные билеты на отмененные мероприятия в течение года, а если событие просто перенесено, то и вовсе не возвращать. Инициативу представителей концертно-билетной отрасли поддержал президент РФ. О том, к чему может привести такое решение, размышляет Борис Барабанов.

Просьба спасти зрелищную отрасль, тонущую после отмены концертов и спектаклей, прозвучала 26 марта на встрече Владимира Путина с представителями предпринимательского сообщества от генерального директора «Кассир.ру» Аллы Фоминой. В разговоре с президентом она сообщила: «Если зрители потребуют возврата средств за билеты, нам просто нечем будет платить. Наш бизнес оказался на грани краха». Президент пообещал изучить вопрос и, в частности, зарубежный опыт: «Надо посмотреть опыт наших соседей — с целью сохранения сектора как такового».

До сих пор любой российский гражданин точно знал, что он может вернуть любой купленный билет и получить за него деньги. 6 апреля на совещании с вице-премьерами Михаил Мишустин сообщил, что им подписано постановление правительства, согласно которому в случае отмены мероприятия его организаторы должны «предложить какую-то альтернативу, например пригласить на другое мероприятие после того, как страна снова начнет жить в нормальном ритме, либо вернуть средства, если человека не устроит этот вариант».

Возврат полной стоимости билета, согласно постановлению, осуществляется организаторами не позднее 30 дней со дня обращения посетителя.

Представим себе, что вы купили билет на концерт, запланированный, скажем, на май или сентябрь. Его отменили, и вы хотите вернуть себе деньги. Вы обращаетесь в кассу или на сайт билетного оператора, и он в течение 30 дней возвращает вам полную стоимость билета. Это можно было сделать, если вы намеревались посетить, например, шоу Cirque Du Soleil «Luzia», которое должно было идти в Москве в марте и было отменено.

Проблема состоит в том, что множество мероприятий, которые должны были состояться этой весной или летом, не отменены, а перенесены. Например, барабанщик Pink Floyd Ник Мейсон перенес свои концерты в Москве и Санкт-Петербурге на осень. Концерт Харри Стайлза, запланированный на 3 июня, переехал на 30 марта 2021 года, на следующую весну перенесены российские выступления группы X Ambassadors, на год отложили визиты в Россию Энрике Иглесиас и Эрик Клэптон. Таких примеров десятки, если не сотни.

Коль уж речь идет не об отмене, а о переносе — все, конечно, будут рады, если к новым датам планета оправится от напасти, и люди встретятся на выступлениях любимых артистов.

А вот получить их назад будет сложно.

Это стало ясно на днях, когда, проанализировав итоги встречи 26 марта, Владимир Путин поручил правительству рассмотреть вопрос о возврате и обмене билетов на зрелищные мероприятия, отмененные или перенесенные из-за чрезвычайных ситуаций. В документе, опубликованном на сайте президента, говорится: «Рассмотреть вопрос о внесении в положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части изменений, предусматривающих увеличение сроков возврата полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, посетителю по его инициативе до календарного года со дня отмены зрелищного мероприятия, а при переносе зрелищного мероприятия — только обмен на билет, абонемент или экскурсионную путевку с более поздней датой».

«Если бы не постановление правительства и последовавшее поручение президента, все гастрольные компании мгновенно обанкротились бы,— говорит глава компании “Русский шоу-центр”, организатор концертов Энрике Иглесиаса, Эрика Клэптона и других артистов Владимир Зубицкий.— Представьте себе, что все владельцы билетов мгновенно потребовали вернуть деньги.

А где мы их возьмем? Эти средства уже направлены на гонорары артистам и на другие организационные расходы.

Партнеры нам их не вернут, ведь туры не отменены, а перенесены. Так что деньги нам просто негде брать».

Итак, в случае отмены — возврат в течение года, в случае переноса — никакого возврата, только предоставление адекватной замены. Вполне возможно, что зрители, способные заплатить за билет на концерт 5, 10, а то и 20 тыс. руб., от потрясения оправятся сравнительно быстро. Но судя по тому, как дела идут сейчас, многим очень скоро понадобятся живые деньги, которыми можно заплатить за еду или бензин.

Новые решения властей приняты с целью поддержки концертно-зрелищного бизнеса, но на длинной дистанции этого мало. Компании, работающие в этой сфере, долго приучали публику к тому, чтобы она покупала билеты сильно заранее. Но вряд ли в ближайшее время зрители, которым не вернули деньги за билеты на весенние и летние шоу, побегут в кассы или на билетные сайты за новыми. Они снова станут покупать все в последний день.

Например, барабанщик Pink Floyd Ник Мейсон перенес свои концерты в Москве и Санкт-Петербурге на осень.

Правовые основания возврата билетов при наличии угрозы

Действующее законодательство не содержит норм, прямо регулирующих деятельность организаций, оказываемых творческие услуги в области искусства, культуры и развлечений. Область действия «Основ законодательства РФ о культуре» утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1 (далее – Закон о культуре) распространяется только на музеи и библиотеки, что существенно ограничивает возможность его применения на практике. В связи с чем, правоотношения зрителей и указанных организаций фактически регулируются нормами указанного закона, гражданского и законодательства о защите прав потребителей.

Порядок возврата билетов, экскурсионных путевок и абонементов (в том числе электронных) организациями исполнительских искусств закреплен в ст. 52.1 Закона о культуре. Отметим, что законодателем не указано что понимается под организацией исполнительских искусств. В связи с чем следует обратить внимание на зарегистрированные виды деятельности (ОКВЭД), включение кода 90 и сопутствующих свидетельствует о том, что в отношении организации действуют правила возврата билетов, закрепленные в Основах законодательства.

Обратите внимание, что в соответствии с ФЗ от 01.04.2020 № 98-ФЗ (далее — закон о возврате билетов из-за коронавируса) в ст. 52.1 Закона о культуре внесены изменения в части изменения условий отмены мероприятия и установления иного порядка возврата билетов. Таким образом, если организатор заявляет об отмене представления, то возврат театральных билетов из-за коронавируса осуществляется в соответствии с новым порядком, закрепленным в соответствующем Постановлении Правительства РФ. Аналогичным образом складывается ситуация и в случае, когда билет приобретен онлайн — кассир возврат билетов из-за коронавируса будет осуществлять по новым правилам.

до 30 дней с момента обращения за возмещение электронного документа;.

Добавить комментарий