Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации. Образец жалобы и рекомендации по ее составлению

Образцы грамотно составленных жалоб

Если у вас возникли сложности при составлении жалобы, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу или воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта.

Перечисленные выше образцы могут быть применены к любому случаю с поправками на конкретную ситуацию. Например, жалоба в прокуратуру может быть написана в таком формате:

В прокуратуру города Благовещенска

Адрес: г. Благовещенск, ул. Ленина, 45

от Кравцова Ивана Ивановича

Адрес: г. Благовещенск,

ул. Институтская, 26, кв. 10

Жалоба

Я – Кравцов И.И., 29.12.2019 года приобрел у ИП Степанова И.А. в ювелирном салоне в ТЦ «Острова», расположенном по адресу: г. Благовещенск, ул. Мухина, 115, золотое кольцо весом 2 грамма 585 пробы. За указанный товар я заплатила денежную сумму в размере 5 000 руб., что подтверждается кассовым чеком.

Кольцо было инкрустировано камнями из бриллиантов, всего 3 камня. 10.01.2020 года один из бриллиантовых камней выпал, что указывает на ненадлежащее качество товара.

Я обратилась к Продавцу 11.01.2020 года с требованием о расторжении заключенного между нами устного договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако сотрудник салона Степанова Ирина Михайловна в удовлетворении данного требования мне отказали. Я попросила дать мне бланк претензии, чтобы мое обращение было зафиксировано в письменной форме, однако и в данной просьбе мне отказали, сославшись на отсутствие таких бланков.

С письменной претензией к Продавцу я обратилась 12.01.2020 года, направив ее по почте заказным письмом с уведомлением. Однако, ответ на нее продавцом в мой адрес направлен не был.

Право потребителя предъявлять требования о возврате денег за некачественный товар установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Считаю, что отказ в возврате денежных средств является незаконным в связи с чем прошу:

  1. Рассмотреть мою жалобу по существу.
  2. Провести проверку на наличие факта нарушения Закона о защите прав потребителей ИП Степановым И.А.
  3. Привлечь виновных лиц к ответственности.
  4. Проинформировать меня о результатах проверки в письменной форме по адресу проживания, указанному в жалобе.
  1. Копия кассового чека от 29.12.2019 года.
  2. Копия Претензии от 12.01.2020 года в адрес Ответчика.

«07» февраля 2020г. подпись / И.И. Кравцов /

Что такое жалоба, как ее правильно составить и куда подать, смотрите в видео.

Проинформировать меня о результатах проверки в письменной форме по адресу проживания, указанному в жалобе.

Роспотребнадзор

Орган занимается решением вопросов в сфере:

  • соблюдены ли требования технического надзора;
  • контроль за исполнением норм санитарного характера;
  • соблюдение потребительских прав и т.д.

Срок рассмотрения также составляет 30 дней. Допускается продление только при наличии исключительных ситуаций.

обращение направлено уполномоченным по правам;.

Жалоба в “Книге жалоб и предложений”: правила написания, примеры и рекомендации

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала. К сожалению, с тем или иным нарушением прав потребителя сталкивается большинство из нас. В любой организации, предоставляющей населению услуги или товары, для изложения всех претензий клиенту должна быть предоставлена «Книга жалоб и предложений». Как написать жалобу правильно? Какую информацию обязательно должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг?

Какую информацию обязательно должна содержать претензия.

Как написать жалобу в организацию или органы власти

Законодатель не устанавливает особой формы для написания жалоб, в том числе и при подаче их в государственные и муниципальные органы власти. Однако существуют общие требования к оформлению бумаг такого рода, которые следует соблюдать при ведении деловой переписки:

  1. При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную лексику, а также оскорбительные выражения в адрес кого-либо. Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
  2. Текст должен быть лаконичен и точен. Не следует растягивать свою жалобу на несколько листов: максимально сжато опишите ситуацию, заостряя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для верной оценки случившегося. Не используйте в своей речи выражений, которые можно трактовать различными способами, которые имеют переносное значение и т. п. Все существенные для рассмотрения спора данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.).
  3. Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу. Это может быть руководитель отдела, организации, либо надзорный орган. От правильности выбора адресата зависит не только оперативность рассмотрения жалобы, но и качество такого рассмотрения. Кроме того, не стоит забывать, что всегда и везде действует негласный принцип очередности. Это значит, что, например, на продавца не обязательно жаловаться сразу директору торговой сети — достаточно будет направить претензию администратору или управляющему магазином.
  4. Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Вот и все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы. Образец того, как правильно написать жалобу, вы найдете ниже.

Вот и все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы.

Образец написания жалобы

Директору ООО «Маркетстрой»
Васюковой О.В.
От Малинченко Д.Е.
Г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 11

14 января 2015 года, в 17 часов 45 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 11, въехал Папоротников Иван Геннадьевич на автомашине «Мерседес-Спринтер» с государственным номером «А546ЕА». Папоротников И.Г. представил мне документы, согласно которым, упомянутое выше транспортное средство принадлежит вашей компании, а гражданин Папоротников И.Г. состоит на должности: «Водитель-экспедитор», и в момент наезда он исполнял свои трудовые обязанности.

На место ДТП мною были вызваны сотрудники ГИБДД, которые составили протокол (его копию я прилагаю). В ваш адрес 17 января 2016 года были направлены претензия с требованием о возмещении причиненного мне материального ущерба в размере 15000 и копия протокола с места ДТП. Это подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 23 января 2016 года (копии прилагаются).

На сегодняшний момент мною от вашей организации не было получено никаких документов, и материальный ущерб возмещен тоже не был.

В связи с указанными выше фактами, прошу вас компенсировать в кратчайшие сроки причиненный мне ущерб. В противном случае я вынужден буду обратиться в суд с исковым заявлением для того, чтобы указанная сумма была взыскана в принудительном порядке.

02 февраля 2016 года

С уважением, Малинченко Д.Е.

Это подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 23 января 2016 года копии прилагаются.

Прежде чем писать жалобу

Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.

Читайте также:  Кадастровый паспорт на квартиру: что это такое, зачем он нужен, оформление

Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга. Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые. Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.

Отсутствие эмоций.

Как написать коллективную жалобу на начальника?

Чтобы коллективно пожаловаться на начальника необходимо, что бы он совершил:

  • нарушение предписаний ТК РФ;
  • нарушил нормы охраны труда;
  • нарушил требования локальных внутренних актов.

Жаловаться в таком случае нужно вышестоящему руководству или в региональное отделение Федеральной службы по труду и занятости.

При этом лучше писать заявление с соблюдением данной лестницы, не стоит сразу же бежать в прокуратуру, так как это спровоцирует нескончаемые проверки на предприятии, которые вряд ли улучшат положение работников.

Изначально следует попытаться решить проблему силами организации, посредством жалобы вышестоящему руководству.

Написание коллективной жалобы, нужно сопроводить доказательствами в виде:

  • Видео- и аудиозаписей.
  • Докладных записок.
  • Служебной документации.

Внимание

Все факты излагаются в жалобе и сопровождаются доказательствами.

Обычно жаловаться начинают вышестоящим инстанциям и при отсутствии адекватной реакции обращаются в суд.

Идем в суд

Как именно? На практике обращение в суд с жалобой встречается не очень часто. Тем не менее оно имеет место. Текст претензии может быть следующим:

“Я, (паспортные данные гражданина и его личная информация с датой рождения), прошу рассмотреть претензию на бездействие жилищной инспекции (сведения о ЖИ). Мною 8.09.2015 г. была подана жалоба на управляющую компанию (данные об УК). Она не исполняет своих обязательств по ремонту многоквартирного дома, находящегося по адресу (координаты). До этого, 23.06.2015 года я обращался в УК для уточнения вопросов, связанных с капитальным ремонтом. Мне не дали никакой информации. Доказательства неоднократного обращения в управляющую компанию и жилищную инспекцию для мирного урегулирования вопроса представлены”.

Все проще, чем кажется. Аналогичным образом будет выглядеть образец апелляционной жалобы по делу. Именно его рассмотрением займемся далее.

Доказательства прилагаются к настоящей жалобе.

Кому можно направить жалобу

Написать претензионное письмо на бумаге, используя образец, не так сложно, как добиться его рассмотрения. Начиная с 2017 года, в первую очередь граждане обязаны подавать претензии сначала непосредственно тому, на кого они жалуются. Без этого этапа вышестоящие структуры не примут претензии. Таким образом, изначально вы подаёте обращение в письменной форме:

  • Продавцу, торговой сети, если приобрели товар ненадлежащего качества (только в тот же магазин, где совершили покупку, даже если это сеть магазинов);
  • Управляющую компанию или товарищество собственников жилья, жилищную инспекцию, когда ваш вопрос связан с предоставлением услуг по содержанию, обслуживанию жилья;
  • Компании, индивидуальному предпринимателю, которые предоставляют услуги по договору;
  • Роспотребнадзору по всем конфликтам, которые касаются нарушения прав потребителей в вопросах качества товаров, услуг;
  • Прокуратуре;
  • Территориальному суду, когда имеют место имущественные споры.

Подать жалобу – значит, попытаться решить конфликт в досудебном порядке. Чтобы не получить отказ в рассмотрении иска, важно сразу правильно действовать. До того как обратиться в суд с исковым заявлением, попытки мирно урегулировать ситуацию являются обязательными.

Срок для ответа на претензию будет зависеть от того, кому она направлена и по какому вопросу.

Коллективные жалобы

Если в рамках одной ситуации были нарушены права нескольких граждан, они могут направить в государственные органы коллективную жалобу. Такой документ должен содержать описание случившегося с каждым потерпевшим и отражать их общее мнение по вопросу. Все лица, упомянутые во вступительной части заявления, должны поставить свою подпись как подтверждение согласия с обстоятельствами, изложенными в документе.

Вниманию юридических лиц и предпринимателей.

Жалобы в суд

Иск является методом защиты оспариваемого или нарушенного права. Жалоба считается формой иска. Таким образом, жалоба является внешним выражением права юридического лица или гражданина на защиту нарушенных интересов.

Читайте также:  Обязан ли предыдущий собственник оплачивать долги по капремонту

Чтобы составить правильно жалобу в суд, важно придерживаться правил, которые зафиксированы законодателем в ст. 131 ГПК РФ. В согласии с нормами указанного акта, жалобу в суд необходимо подавать лишь в виде письменного документа.

Главные пункты жалоб в суд
Сведения, которые зафиксированы в жалобе, должны содержать:

  • Название суда, куда подает жалобу истец.
  • Полное название истца. В данном пункте необходимо указать адрес места жительства гражданина или адресные реквизиты юридического лица. Нельзя забывать и о внесении информации о ФИО представителя истца и адресе, когда жалобу подают в судебные органы не лично истцом, а через уполномоченного представителя.
  • Полное название ответчика.
  • Сущность угрозы нарушения прав истца или нарушения, главные требования истца.
  • Цену иска. В стоимость включают размер как оспариваемых, так и взыскиваемых денежных сумм
  • Обстоятельства, на основе которых предъявили исковые требования.
  • Доказательства, которые подтверждают обстоятельства, приведенные в жалобе.
  • Перечень документов, которые приложены к жалобе.
  • Дату составления документа.
  • Обязательный элемент жалобы – личная подпись истца. Закон допускает возможность подписать документ представителем истца, когда он уполномочен на предъявление суду и визирование жалобы.

Обязательные пункты иска, который подан прокурором
Если иск подают от лица прокурора для защиты государственных интересов, то в нем указывают всегда конкретные нарушенные права и интересы. Должностные лица при этом должны указать ссылки на нормативные акты, которые предусматривают методы защиты представленных интересов.

Если иск подает прокурор для защиты интересов гражданина, то в жалобу включают данные о невозможности самостоятельной подачи гражданином иска. Если такие данные отсутствуют, государственный служащий может указать что имело место обращение к прокурору гражданина.

Дополнительные пункты жалоб в суд
В жалобе также можно указать контактные данные истца, представителя истца или ответчика. Стороны могут представить свои телефонные номера, номера факсов, адреса электронной почты.

Также закон допускает внесение в исковую жалобу иных сведений, которые имеют значение при рассмотрении и разрешении дела.

Где найти пример жалоб в суд
Форма жалоб в суд необходима каждому гражданину, который не сталкивался ранее с необходимостью заполнения такого документа.

Стандартный бланк жалоб в суд также и его заполненный образец, как правило, есть в судебных органах, куда истец планирует подать жалобу.

Пример жалобы в суд. Структура жалобы
Типичный образец иска, который подает гражданин в судебные органы, содержит обычно следующие части:

Введение. Вводная часть предусматривает указание на ФИО сторон дела, их контактные данные и адреса. Вступительную часть оформляют в виде отдельного столбца в верхней правой части документа. Во вступительной части обозначают стоимость иска.
Описание. Начинают после указания названия документа. В этой части истец кратко, однако полно излагает содержание нарушенных прав и существенные обстоятельства дела, ссылаясь на нормы отечественного законодательства.
Заключение. Жалобщик в резолютивной части подводит итог всему вышесказанному и выдвигает требования.
Жалобщик также перечисляет документацию, которую он приложил к иску для того ,чтобы доказать обстоятельств, которые изложены в основной части жалобы.

В левой нижней части документа указывают дату написания жалобы, а в правой нижней части ставят подпись истца с расшифровкой.

Кто может написать жалобу в суд
Большинство компаний, которые предоставляют гражданам услуги юридического характера, предлагают клиентам помощь в отношении составления жалобы.

Профессиональные юристы, знакомые хорошо с тонкостями внесения данных в жалобе, справляются с этой процедурой без сложностей и быстро.

Иначе ситуация обстоит, если жалобу будет составлять истец лично. Граждане, у которых нет опыта по составлению жалоб, могут допустить разные ошибки, наличие которых вызовет необходимость переписывать жалобу.

Именно поэтому проверку готовой жалобы рекомендуют доверить специалисту.

Составление жалобы
Заполнение образца жалобы в суд требует внимательности и точности.

Необходимо придерживаться официально-делового стиля повествования, и излагать все важные обстоятельства дела без лишних эмоций.

Не нужно включать в содержание документа описание обстоятельств, которые не связаны с иском.

Формулировать предложения рекомендуют наиболее лаконично. Важно избегать сложных речевых оборотов, которые могут усложнить понимание сути жалобы.

Требования к содержанию жалоб в суд
Сведения, которые описаны в жалобе, должны иметь свое подтверждение. Не нужно включать в жалобу необоснованные данные.

Указывая на определенные обстоятельства, истец обязан обосновывать их ссылками на законы или другие нормативные акты. Документы, на которые истец ссылается (к примеру, гражданские договоры, кассовые чеки), необходимо приложить к жалобе.

Таким образом, каждый гражданин, чьи права нарушили, имеют право обратиться в суд за их защитой при помощи подачи жалобы. Верность составления иска будет одним из главных факторов, который влияет на решение, принимаемое судебными органами по результатам рассмотрения документа.

В этой категории можно ознакомиться с образцами жалоб в суд и примерами их заполнения в году.

В данном пункте необходимо указать адрес места жительства гражданина или адресные реквизиты юридического лица.

Как правильно написать жалобу

Причем наличие самого факта проступка с чьей-либо стороны может впоследствии и не подтвердиться. Но жаловаться человек имеет право даже на основании только лишь своих личных убеждений.

Как правильно написать жалобу.

Как необходимо правильно написать жалобу, образцы жалоб

Жалоба – самая распространенная форма связи с государственными, муниципальными органами власти и других субъектах. Умение правильно написать её может пригодиться любому человеку. От того, насколько грамотно она составлена, зависит эффективность защиты прав и свобод обратившегося.

Читайте также:  Расчет капитализации процентов по вкладу - формула, калькулятор, расчет в excel, ежедневная, ежемесячная, ежеквартальная и ежегодная

Что должна содержать в себе жалоба?

Не существует строгих правил в оформлении этого вида обращения. При составлении нужно придерживаться стандартных правил делопроизводства и этики деловой переписки. Исключение составляет жалобы на действие или бездействие муниципальных, государственных органов власти и государственных корпораций. Тогда порядок обращений граждан в такие органы регулируется Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 01.04.2019) “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг”, регламент прописан в ст. 11.2.

Согласно этому регламенту жалоба на действия (скорей бездействие) чиновников любого уровня должна содержать:

  1. Название учреждения, действия которых обжалуется.
  2. Фамилия, имя, отчество (при наличии), или юридическое наименование заявителя, адрес проживания или юридический адрес заявителя, актуальный телефон, e-mail и почтовый адрес, куда будет отправлено ответное письмо.
  3. Информация о нарушении прав, которые допустили чиновники.
  4. Аргументы, подтверждающие эти факты. Желательно приложить документы, доказывающие нарушения. Например, не обоснованно начисленные услуги ЖКХ нужно засвидетельствовать приложенными квитанциями или их копиями, письмо в Роспотребнадзор подтверждается чеком и так далее.

Если обращение письменное, то оно анализируется в срок 15 рабочих дней со дня его регистрации. По истечении этого срока выносится решение об удовлетворении требований, либо аргументированный отказ. В случае возвращения документа для исправления ошибок, опечаток и уточнений, письмо разбирается в течение 5 дней после повторной регистрации.
Во все другие инстанции можно писать по схожему алгоритму.

Определение адресата.

Образец коллективной жалобы

Мы, нижеподписавшиеся, просим вас принять меры по безотлагательному проведению ремонтных работ в пятом подъезде дома № 82 по улице Университетской.

Заключенный договор между жильцами дома № 82 по ул. Университетской и УК «Новый Город» предусматривает с вашей стороны поддержание порядка и проведение своевременных ремонтов в местах общего пользования. Со своей стороны условия договора мы соблюдаем, оплата услуг производится регулярно, квитанции об оплате приложены. Однако подъезд № 5 дома №82 по ул. Университетской пребывает в аварийном состоянии, а именно: сломанная входная дверь, отсутствие домофона, неокрашенные стены подъезда и отсутствующие перила на лестничном пролете между первым и третьим этажами.

Считаем условия договора невыполненными с вашей стороны и просим провести ремонтные работы в срок до 31 февраля 2017 г.

Если вы не примете меры по урегулированию данной ситуации в указанный срок, мы будем вынуждены обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав. Судебные издержки, стоимость услуг адвоката и государственная пошлина в случае обращения в суд будут взысканы с вас.

01 февраля 2017 года
С уважением, С. Н. Иванов
Д. О. Тихонов
И. Г. Пантелеев»

Этот экземпляр остается у вас для контроля времени, поскольку от момента приема жалобы идет отсчет времени на ответ.

Как правильно написать жалобу: пошаговый план составления + основные образцы

Помимо основных требований к тексту жалобы, нужно знать, в какой последовательности стоит излагать свои мысли и просьбы.

Подобно другим официальным заявлениям, писать жалобу нужно, разделяя ее текст на 5 основных разделов:

В верхнем правом углу обращения нужно написать о том, кто и кому адресует заявление. Вначале напишите, куда и кому отправляете бумагу, указав точный адрес организации и ФИО лица, которое будет ее рассматривать.

Ниже напишите собственное имя и фамилию, адрес проживания, телефон.

Посредине бланка нужно указать формат заявления. В данном случае это «Жалоба».

Сразу после заголовка начинайте писать о том, что и когда случилось, кто и как нарушил ваши права. Пишите сухо и по факту, но с упоминанием всех деталей дела. Это позволит тому, кто будет читать обращение, точнее понять, что же произошло, и какие меры стоит предпринять.

Укажите точную дату и время, имя должностного лица, чьи действия вы расцениваете, как неправомерные, и ваши действия на месте происшествия.

После того, как опишите ситуацию, стоит написать о том, какими же являются ваши требования относительно сложившейся ситуации. В этом разделе стоит писать очень кратко, ссылаясь на законодательные акты.

В заключении документа нужно написать дату, когда было составлено заявление, ваше ФИО и личную подпись. Также можно в этой части указать, какие дополнительные документы вы прилагаете к жалобе, если такие имеются.

Для примера приведем образец простой жалобы, которая была написана от имени одного человека, чьи интересы были нарушены. В данной ситуации речь идет о возврате товара, который оказался в нерабочем состоянии.

Обратите внимание, какие законодательные акты были упомянуты для защиты прав и интересов.

Также, как было сказано в начале, жалобы могут быть направлены в инспекции или госучреждения, если ваши права были нарушены, к примеру, работодателем.

В качестве примера предоставляем образец заявления о неправомерности действий работодателя и возмещении заработной платы.

Обратите внимание, какие законодательные акты были упомянуты для защиты прав и интересов.

Добавить комментарий