Куда можно жаловаться на МФО? Образец претензии и порядок ее подачи в Роспотребнадзор, прокуратуру, Центробанк, ФАС

Жалоба на службу занятости: помощь адвоката

Наш адвокат по гражданским спорам поможет составить жалобу на службу занятости, обжаловать решение по жалобе в суде, добиться выплат пособия: профессионально, на выгодно согласованных с Вами условиях и в срок

Наш адвокат по гражданским спорам поможет составить жалобу на службу занятости, обжаловать решение по жалобе в суде, добиться выплат пособия профессионально, на выгодно согласованных с Вами условиях и в срок.

Как написать жалобу на МФО: куда заявить, правила обращения

Микрофинансовые организации предоставляют услуги потребительского кредитования. Граждане предпочитают обращаться в такие компании, если требуется небольшая сумма на короткий срок. Встречается, что организация нарушает законодательство, предъявляет требования, которых не указано в договоре. Жалоба на МФО позволит защитить свои права. Претензии можно направлять в различные госструктуры, в зависимости от их основания.

деньги выдаются только на основании заявления и паспорта;.

Изучаем вопрос: как написать обращение в Роспотребнадзор с жалобой на банк или МФО?

Знаете ли вы о том, что имеете право отказаться от навязанной банком страховки при кредитовании? А что делать если вас ввели в заблуждение или обманули? На незаконные действия банка или микрофинансовой организации любой гражданин имеет право пожаловаться контролирующим органам и защитить свои интересы.

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать заявление на банк в Роспотребнадзор, если ваши права были нарушены. Мы рассмотрим основные причины споров, а также подскажем правила составления претензии надзорным органам.

Нарушения прав клиента и законных нормативов при кредитовании;.

Когда жаловаться на микрофинансовую организацию бесполезно

Бесполезно жаловаться на МФО, если её сотрудники звонят по просроченному долгу. Они имеют на это право, но в разумных пределах. Если звонки слишком частые, ночные, на работу и родственникам, рекомендуем обратиться в профильное ведомство. Также нет смысла жаловаться на то, что долг передан коллекторам, если это было прописано в договоре. Также нецелесообразно обращаться в разные инстанции из-за условий договора, которые не устраивают заёмщика. Если он подписал документ, то автоматически согласился со всеми его пунктами.

Если МФО нарушает закон о своей деятельности, подавайте жалобу в Центробанк или саморегулируемую организацию.

Как правильно составить жалобу?

Простой совет: если собрались подать жалобу в какую-то государственную организацию, свяжитесь с ней по телефону/через интернет/лично и попросите форму для жалобы. Это повысит шансы на быстрое рассмотрение.

В целом в жалобе должна быть следующая информация: куда и кому вы ее направляете (чтобы узнать, кому направлять, свяжитесь с госорганизацией), кто вы и где вы проживаете, когда и у какой микрофинансовой организации вы брали микрокредит, на какую сумму и под какой процент, когда нужно было вернуть, сколько насчитали задолженности, что МФО делала для возврата долга, в чем состоит суть жалобы. Желательно еще указать номер договора с МКК. Заодно оставьте свои контактные данные, чтобы вам сообщили результат рассмотрения обращения.

микрофинансовая организация без вашего согласия изменила условия договора после того, как он был заключен;.

Подача жалобы в ЦБ РФ

Центральный банк РФ является регулирующей организацией всех кредитных учреждений на территории страны.

Читайте также:  Пенсионный фонд в Россоше: особенности деятельности, режим работы, адрес

Соответственно, при возникновении спорных и конфликтных ситуаций с микрофинансовой организацией клиент может обратиться в эту инстанцию.

Основная часть содержит дату взятия займа, сумму долга, название МФО и её адрес, номер договора, описание ситуации, законное подкрепление обращения, доказательства случившегося.

Сроки рассмотрения

Необходимо рассчитывать, что ответ на жалобу будет дан не раньше, чем через 30 дней. Кроме того, нужно предусмотреть время на почтовые отправления. Сократить срок можно, если:

  1. Лично отнести обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
  2. Узнать телефон контактного лица.
  3. Периодически, раз в несколько дней или неделю, интересоваться ходом рассмотрения жалобы.
  4. Лично забрать ответ.

При таком способе обращения, необходимо проконтролировать, чтобы на втором экземпляре или копии документа ответственное лицо поставило подпись и дату получения жалобы. В противном случае, ответ из Роспотребнадзора может не прийти, заявление будет не учтено, поэтому его не станут рассматривать.

Под подготовкой понимается.

Чем отличается жалоба от претензии?

Технически принципиальных различий между двумя документами нет. По своей сути такие заявления являются досудебной формой урегулирования конфликта с требованием клиента исполнить взятые на себя по договору обязательства или устранить нарушенные права потребителя. Существенным отличием является направленность документа и конечный результат:

  • При подаче претензии заявитель готов пойти на мирное соглашение в случае разрешения его проблемы;
  • Жалоба предполагает привлечение виновного к административной ответственности.

Таким образом, пострадавшая сторона может отстаивать свои интересы всеми доступными законными методами. Например, требовать снижения процентной ставки, возврата излишне начисленных комиссий или навязанной страховки.

Жалоба предполагает привлечение виновного к административной ответственности.

Прокуратура

При серьезных нарушениях законодательства можно подать жалобу в прокуратуру. Изложенные в заявлении факты могут послужить основанием для возбуждения уголовного дела в отношении сотрудников МФО. Особенно это актуально, если вам поступают угрозы, звонки от посторонних лиц, которые не представляются, но ссылаются на вашу задолженность перед компанией.

Если после проведения проверки обнаружится состав преступления в действиях работников МФО, последствия для них могут быть очень серьезными. Поэтому обычно компании стараются действовать осторожно, не давая достаточных поводов должнику для подачи жалобы в прокуратуру.

Прежде чем обращаться в различные инстанции, стоит попробовать урегулировать вопрос с самой компанией.

Куда жаловаться на микрозаймы(на МФО и МФК)?

Также стоит почитать 151-ФЗ О МФО и иных законов и указов.

Какими правовыми актами регулируется деятельность МФО

Основной законодательный акт, которым руководствуются сами МФО и надзорные органы, контролирующие в том числе работу микрофинансовых предприятий, относится к 2010 году — ФЗ № 151. Тем не менее практика применения этого закона показала его невысокую эффективность. Фактически микрозаймы, призванные спасти людей от временных денежных трудностей, приводят их к полному разорению.

Обилие правонарушений со стороны МФО (в частности при подключении коллекторов к возвращению проблемных долгов), а также злоупотребление разработанными ранее нормативами по начислению процентов за пользование займом толкнули правительство на срочное введение поправок в существующий закон. Таким образом, в декабре 2019 года был издан ФЗ № 554 о подобных корректировках.

Корректировки относительно МФО, вступившие в силу с января 2019 года и учитываемые в ЦБ:

  1. Конечная цифра долга по займу не должна превышать для заемщиков 2,5-кратного размера от изначального показателя.
  2. Переуступка прав на долговые обязательства заемщиков и их дальнейшее ведение нелегальными коллекторскими агентствами категорически запрещена.
Читайте также:  Губаха - адреса и контакты отделений пенсионного фонда на сегодня

С лета 2019 года в ЦБ запланировано снижение показателя из первого пункта до 2-кратного размера. Также немаловажным изменением стал норматив по коэффициенту дневной ставки. Эта цифра на текущий момент не должна составлять более 1,5% в день. И опять же с лета планируется уменьшение планки до 1%. Данные нововведения контролируются ЦБ.

Внесенные изменения призваны снизить уровень неправомерных (и отчасти преступных) операций, к которым скатились за последние годы МФО, а также сократить количество граждан, ставших жертвами таких правонарушений. Такие граждане на конец 2019 года составляли целый населенческий пласт, характеризующийся своим бедственным положением, несмотря на соблюдение МФО закона и правил ЦБ.

Стоит отметить, что в соответствии с указанным законом, организации, именующие себя как МКК (микрокредитные компании) и МФК (микрофинансовые компании) должны быть включены в государственный реестр, публикуемый Центральным банком и используемый для осуществления надзорных инициатив ЦБ (наряду с иными правоохранительными и контролирующими инстанциями).

Фактически при рассмотрении проблемных ситуаций, потребители услуг МФО могут также ссылаться на ФЗ № 353 от 2013 года, рассматривающий потребительское кредитование в целом (относительно всех официальных по критериям ЦБ участников рынка кредитования). Этот правовой акт затрагивает процесс предоставления, а также обслуживания и возвращения микрозаймов.

Внесенные изменения призваны снизить уровень неправомерных и отчасти преступных операций, к которым скатились за последние годы МФО, а также сократить количество граждан, ставших жертвами таких правонарушений.

Куда и как жаловаться на МФО

Жалоба – официальное обращение, которое дает шанс урегулировать ситуацию, не доводя дело до суда. В настоящее время направить обращение можно в Центробанк РФ (ЦБ), саморегулируемую организацию (СРО), членом которой является компания, Роспотребнадзор, Федеральную службу судебных приставов (ФССП), Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и финансовому омбудсмену. При наличии признаков уголовного преступления, в частности, угроз жизни и здоровью, можно и нужно прибегать к помощи прокуратуры.
А теперь по порядку!

А теперь по порядку.

Как составить

Жалобы разнятся в зависимости от того, куда именно вы будете обращаться – также, могут быть разными и требования в адрес инстанций. Составление жалобы регулируется постановлениями правительства, поэтому необходимо придерживаться нескольких общих правил, модифицируя текст так, чтобы он подходил под вашу проблему и организацию обращения.

Необходимо придерживаться строгости и вежливости в своем обращении – угрозы и оскорбления ни к чему не приведут, и лишь могут усугубить ситуацию встречным иском о нарушении прав и свобод сотрудника МФО. Также, постарайтесь избавиться от излишней эмоциональности. Чем четче и деловитей вы обрисуете проблему, тем большая вероятность, что вам помогут. К тому же, рассмотрение такой жалобы может пройти гораздо быстрее.

Также, помните, что не стоит спекулировать фактами или искажать то, что действительно произошло – большинство инстанций станут проверять изложенное вами в тексте, и обман непременно будет раскрыт. Придерживайтесь лишь той информации, которой обладаете и которую можете подтвердить документально или при помощи цифровых записей (аудио, фото или видео – с предварительным предупреждением сотрудников о том, что их записывают).

Читайте также:  Социальная помощь и поддержка льготных категорий граждан: привилегии и преференции, льготы, надбавки и пособия и их оформление

Сама же жалоба делится на три основных части.

Шапка

Пишется справа вверху листа, если вы подаете на бумажном носителе. В ней должны содержаться такие сведения, как:

  • Наименование и адрес инстанции или организации, куда вы направили свое обращение;
  • Ваши ФИО и контактные данные, включая адрес и телефон – только реальные (анонимные или «подставные» личности не имеют права обращаться за помощью по закону);
  • Наименование МФО со всеми реквизитами и именем начальника.

Основная часть

Суть жалобы, которая пишется в свободной форме. Однако, следует придерживаться логики в обращении:

  • Укажите, когда вы взяли займ, а также номер договора с МФО, место обращения и сотрудника;
  • Укажите, какие именно проблемы возникли;
  • Докажите ссылками на законы, постановления и договор, почему вы считаете действия МФО незаконными или нарушающими ваши права;
  • Приведите доказательства ваших слов.

Требование

Важная часть обращения, без которой ответом будет лишь разъяснительная записка от большинства инстанций. Требовать нужно законных проверок, административных действий или привлечения к уголовной ответственности — в зависимости от правонарушения МФО. Также, помните, что необходимо соизмерять прегрешение и вашу просьбу в инстанции: не стоит просить уволить сотрудника только за то, что он недостаточно вежливо с вами побеседовал.

Если не знаете, что именно может сделать организация, чтобы вам помочь, ограничивайтесь формулировкой, где попросите сделать все возможное по закону.

Формальности

Жалоба должна завершаться вашей подписью с расшифровкой, а также датой составления. Кроме того, необходимо составить список тех доказательств, которые вы прилагаете в документальной или цифровой форме.

Необходимо придерживаться строгости и вежливости в своем обращении угрозы и оскорбления ни к чему не приведут, и лишь могут усугубить ситуацию встречным иском о нарушении прав и свобод сотрудника МФО.

Банк России

Для всех микрофинансовых организаций главным контролирующим органом является Центробанк. В первую очередь ЦБ проверяет, насколько деятельность МФО соответствует федеральному закону №151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Еще ЦБ ведет особый реестр МФО. Если компания включена в этот реестр, ей можно выдавать микрозаймы. Если фирмы в реестре нет, но она все равно дает деньги в долг, это нелегальный кредитор.

Еще ЦБ может исключить МФО из реестра, если она неоднократно в течение года нарушит требования 151-ФЗ, а также ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Такие прецеденты уже есть: в январе 2019 ЦБ исключил из реестра 2 МФО именно за нарушения закона о потребкредите. Жалобы нужно адресовать Службе ЦБ РФ по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Подать жалобу можно через интернет-приемную.

Микрозаймы выдает фирма, не включенная в реестр ЦБ.

Куда жаловаться на МФО

Жалобы на действия МФО для каждой вышестоящей контролирующей организации отличаются и зависят от вида их деятельности. Самым действенным решением будет одновременная отправка в несколько таких организаций.

Куда жаловаться на МФО.

Добавить комментарий