Сеть “Юлмарт” – как вернуть товар ненадлежащего качества?

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

В жизни случается так, что покупка, сделанная по интернету, в реальности не соответствует нашим ожиданиям, не подходит по цвету, дизайну, техническим характеристикам. Обнаруживается дефект, делающий невозможным дальнейшее нормальное использование изделия. Сегодня возврат товара в Юлмарте – одном из крупнейших онлайн-кибермаркетов России, так же прост, как и в случае оффлайн-покупок. Все, что требуется покупателю, – следовать четкому алгоритму.

Как вернуть товар, если он не подошел.

Условия магазина

К сожалению, не все условия Юлмарта являются правомерными. Так, закон гласит, что торговые точки не имеют права устанавливать свои внутренние распорядки, противоречащие закону или нарушающие постановления правительства. Однако, даже на официальном сайте интернет-магазина Юлмарт можно найти следующую информацию:

  • Любой не подошедший товар можно вернуть в первые две недели (даже если он исправен);
  • Любой неисправный товар можно вернуть в первые 20 дней;
  • Гарантийное обслуживание распространяется лишь на компьютерные запчасти.

К сожалению, все три эти условия неправомерны. Первое противоречит Постановлению правительства №55, которое запрещает обменивать определенные группы товаров (например, технику!) в исправном состоянии в первые две недели. Второе нарушает обязательные гарантийные сроки, установленные производителем – так Юлмарт, видимо, пытается перенаправить поток претензий с себя на производителей товаров. Третье и вовсе неверно, поскольку любое гарантийное обслуживание товара производится по гарантии производителя, и магазин обязан выполнять его, принимая товар на реализацию.

К сожалению, все три эти условия неправомерны.

Как вернуть

Для начала нужно выяснить, возможен ли возврат товара и как это сделать. Первым делом необходимо обратиться в магазин с устной просьбой вернуть деньги за купленный товар. Менеджер, который обрабатывал ваш заказ, подскажет, как осуществить эту процедуру и поможет составить заявление. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента обращения в магазин. Деньги возмещаются в той же форме, в которой производилась оплата покупки.

Вся продукция делится на две группы. Продукция надлежащего и ненадлежащего качества. Рассмотрим возврат товара в юлмарт для каждой этой категории.

Рассмотрим возврат товара в юлмарт для каждой этой категории.

Перечень документов

При возврате продукции вам необходимо иметь при себе:

  1. Сам товар. Он должен быть без следов эксплуатации.
  2. Чек – подтверждение, что эта вещь именно этого бренда.
  3. Циркуляры, подтверждающие личность, это могу быть:
  • паспорт;
  • военный билет;
  • права;
  • студенческий;
  • пенсионное удостоверение.

Наличные вам вернут тем же путём, каким вы приобретали вещь.

В случае поломки вещь может быть отремонтирована или заменена на другую, а также за неё могут возместить деньги.

Domo Prof

Нарушают закон «О защите прав потребителей» на возврат в течение 14 дней. Отказывают в обмене на такой же товар или возврат. Адрес Гражданский проспект Муринская дор., д. 24, стр.1, Приобрели чайник вечером 5.02.2018, после того как открыли коробку учуяли сильный запах пластика. На следующий день с утра 6.02.2018 хотели обменять. Чайник не включался, вода не наливалась, коробка, упаковка и чек имелись. Хотели обменять на другой. Буду обращаться в Роспотребнадзор через несколько дней.

На следующий день с утра 6.

Список вещей, которые нельзя вернуть

Существуют виды продукции, возвращение которой недопустимо по правилам Юлмарт. К ним относятся:

  • косметические средства и бытовая химия;
  • парфюмерия;
  • медицинские и гигиенические товары;
  • добавки для спортивного питания;
  • средства, предназначенные для ухода за малышами, одежда для новорожденных;
  • кормовые добавки для животных;
  • чулочно-носочные изделия, нижнее белье;
  • еда и напитки;
  • уцененное оборудование.

Если вместе с покупкой клиенту полагался подарок, его возвращают вместе с вещью, которая не понравилась или имеет дефекты.

Если вместе с покупкой клиенту полагался подарок, его возвращают вместе с вещью, которая не понравилась или имеет дефекты.

Как вернуть товар в Юлмарт по гарантии?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть товар в Юлмарт по гарантии?

Раньше мне не приходилось писать на такие темы, но не так давно я наткнулся на один пост, где рассказывалось об одном человеке, заказавшем товар на М Ви***. После заказа довольно длительный период времени он все никак не мог получить его.

Ситуация прояснилась только после того, как он запостил свой коммент – только таким образом он смог выйти на менеджеров и разобраться во всем. Я подумал, что вполне возможно, кто-то из руководства и такой сети как «Юлмарт» читает отзывы о своей работе. Возможно, кто-то сталкивался с подобной проблемой, и знает, как поступить.

Читайте также:  Как купить землю у администрации сельского поселения и избежать отказа

С момента приобретения мной ноутбука в этой сети прошло 2 года. Обошелся он мне в довольно ощутимую сумму – модель выбирал «навороченную». У меня было одно заблуждение, которое присутствует у большинства покупателей: я подумал, раз ноут недешевый, то и качество должно быть на высоте. Скоро я уяснил суровые реалии жизни – некачественные вещи тоже бывают дорогими.

Выбранная мной новейшая модель, поражающая своей производительностью и скоростью работы, пищала как несмазанные петли на калитке. Прошло 15 суток, и в период праздников мне пришлось нести свое чудо техники в сервис.

Барахлившую технику приняли в ремонт. Буквально и трех дней не прошло, как мне сообщили о завершении починки. Прилетел, забрал. Спросил, в чем была проблема, сказали, пришлось кулер поменять. Ну ладно, проблемы нет, значит все хорошо.

Прихожу домой, все та же картина, но другими красками – теперь пищать он стал не систематически, а периодически. То есть иногда наблюдались периоды тишины, потом вой возобновлялся. Раздражало это еще больше.

Для еще одного срочного похода не было времени. Пораскинул мозгами, думаю, все равно гарантия действует два года, появится время, тогда и отнесу.

Время появилось через три месяца. Прошло опять три дня, опять звонок с сообщением о завершении ремонта. Спрашиваю, что именно сделали? Говорят – ничего. Проблемы не найдено. Как же так?! Ну вот, смотрели, все нормально. Попросили не отвлекать по пустякам людей и решать свои «надуманные» проблемы самостоятельно.

Думал, раз ничего не нашли, может поломки и нет. Включил. Снова писк. Снова решил понести в ремонт, когда появится время. Заодно думаю, сниму на видео, покажу, и пусть ломают голову.

Недели через три снова в мастерскую принес, все объяснил, показал видео. Сказали приходить через недельку. Пришел. Спрашиваю: «Что сделали»? Сказали, что заменили материнку. Ну, думаю, нашлись умельцы, справились. Радостный и приободренный забрал свой ноут. Пришел… включил… Пищит. Да ну что за на******** (напасть такая). Вот же м***** (мастера) достали эти сервисные!

Звоню в ярости в сервисный – сказали, нужно посмотреть. Ремонтировать как раньше ни малейшего желания нет, поэтому спросил, можно ли провести диагностику и предоставить заключение о поломке? Себе подумал, что имея заключение на руках, смогу обратиться в сеть и законно возвратить писклявый ноут.

Но не так вышло, как хотелось: СЦ не захотел делать диагностику без проведения ремонта. Обосновали это действием гарантии. Последняя подразумевает бесплатное обслуживание: диагностику, и ремонт. То есть заказали все блюдо – принесли все блюдо.

Я психанул и пошел с моим горе приобретением в гарантийный отдел магазина. В гарантийном все вывески гласили о всяческой поддержке клиентов, мол «в беде не бросаем», неправы – «возвращаем». Но весь пафос лояльности оказался обычной пустышкой. Ага, так они и вернули… раскатал губу – сама наивность.

Пришел домой и вплотную занялся составлением претензии. Пришел обратно. Говорят, чтобы оставил неисправный ноут с целью проведения его проверки на качество. Спрашиваю, зачем? Говорю, назначьте день, я его привезу, и сразу проверите. Убеждать пришлось довольно долго. Претензия была принята, и я спокойно ушел. Ответ поступил спустя 10 дней, но не обрадовал – какие-то бестолковые фразы с одним смыслом – привезите и оставьте…

Пришлось дополнительно слать разъяснения, что не оставлю им ноутбук и настаиваю на выполнении проверки в моем присутствии. Согласились. Я приехал сразу же.

Показываю чудо техники, говорю, что проблемка с ним. Попросили провести демонстрацию, наглядно подтвердив причину моего недовольства. Я согласился и приготовился демонстрировать скрипучий писк, исходящий от ноута.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сказал, что необходимо подключиться к инету для загрузки CPU. Инет у них оказался слабенький, и пришлось проводить подключение через телефон. Подключил ноут, но в помещении у них вытяжка работала, словно турбина реактивного самолета.

Попросил отключить вытяжку, чтобы можно было расслышать пищание при работе ноутбука. В такой обычной просьбе было отказано без толкового объяснения причин. Дал согласие на пересылку ноута в сервисный центр.

Я все еще ожидал толкового ответа, но та бумажка, выданная СЦ, явно в своем подтексте гласила: «на*** – это вот в том направлении». Уехал с чувством досады на душе, но гарантийный срок ведь не прошел – не все еще потеряно.

Читайте также:  Если квартирант затопил соседей, кто должен возмещать ущерб?

Казалось, все забылось в суете летнего отдыха, но затем наступила зима, и вместе с ней вернулось чувство, что меня одурачили. Сдаваться я не захотел, и поэтому решил сделать независимую экспертизу – это отличное доказательство моей правоты. Заключение подготовили довольно быстро и выдали на руки. Ноут был неисправен, и это подтверждали эксперты.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара с существенным недостатком, обнаруженным в течении гарантийного срока:

Теперь прямиком в Юлмарт, подумал, что прижму их к стенке. Как бы не так! Направляю претензию и через некоторое время приходит ответ: привезите ноут для проверки его качества. Чего?! Карусель начинается опять.

Я прекрасно осознаю, что дальнейший шаг ведет только в суд. Но эта процедура достаточно длительная, а времени я уже потратил и так немало.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте тут.

Возможно, кто-то из руководства Юлмарта все-таки зайдет сюда и прочитает мои слова – пусть знает, что за ****** у них работают, хотя возможно, это просто такая политика, и работники тут совсем ни при чем. Кого же вы не бросаете в беде?

Может кто уже взаимодействовал с указанной сетью и посоветует что полезное?

Еще слал письма в гарантийку, но ответа до сих пор ни одного не пришло…

Посмотрите видео. Как вернуть технически сложный товар:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Буквально и трех дней не прошло, как мне сообщили о завершении починки.

Преимущества магазина

Преимуществом сети является и разнообразие вариантов получения товара.

Приведем основные из них:

  • Можно приехать в магазин (которые работают двадцать четыре часа в сутки) и в течение каких-то десяти минут получить товар, разумеется, если он имеется в данном центре).
  • В том случае, если вам не хочется ехать в магазин, вы можете заказ доставку выбранного товара в ближайший пункт выдачи (оутпост) и забрать его оттуда.
  • Если же вы вообще не хотите никуда выходить или, к примеру, вы заказали крупногабаритную технику, можно воспользоваться услугой доставки такого товара домой. Его привезут в согласованный с вами час и день.

Комплектующие, используемые в компьютерах.

Условия осуществления процедуры

Возврат товара в течение 14 дней в Юлмарт оснащён специальным сервисом «манибек». Для того, чтобы осуществить процедуру, необходимо указать причину и дождаться ответа от сотрудников сайта.

В случае возврата менеджер составляет специальное заявление и в установленные сроки проводит процедуру. При необходимости покупатель имеет право на замену аналогичного изделия. Для непосредственной передачи покупки можно использовать курьера или же лично приехать в представительство магазина.

Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет право вернуть продукцию на следующих условиях:

  • наличие полной комплектации товара (исключение составляют отсутствие деталей по причине магазина);
  • пригодное состояние товара при условии отсутствия брака;
  • должная упаковка по причине получения изделия не соответствующего заявленным характеристикам;
  • сбои в работе программы заказов.

Необходимо также учитывать категории товаров, которые нельзя вернуть:

  • продукты, корм для домашних животных и детское питание (возврат возможен в том случае, если продукция имеет истёкший срок годности);
  • предметы личного пользования (нижнее бельё, чулки, колготы);
  • бытовая химия, косметика, детская парфюмерия;
  • товары медицинского назначения;
  • издательские брошюры и книги;
  • растения и саженцы для огорода;
  • группа технически сложных товаров с гарантийными талонами (электроника, мобильные телефоны, бытовая техника);
  • оружие для личного пользования (при условии наличия у человека специального письменного разрешения);
  • изделия для взрослых.
Читайте также:  Георгиевск - адреса и контакты отделений пенсионного фонда на сегодня

Возврат акционного товара осуществляется в полном объёме, а при наличии кредита проведение процедуры невозможно! Обнаружение брака по истечении 14 дней после покупки требует соответствующего ремонта или же оплаты предоставленной услуги.

А тут информация о том, как можно вернуть товар без бирки, но с чеком.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

чек на приобретённую покупку.

Возврат товара

Нередко возникает ситуация, когда нужно вернуть купленный товар. Причин может быть целая масса – начиная от банального брака, и заканчивая тем, что к моменту доставки он перестал быть нужен.

Большинство интернет-магазинов предоставляет покупателям срок, в который можно вернуть товар обратно в магазин, и Юлмарт не стал исключением.

Функция возврата товара в Юлмарте называется Манибек, и доступна любому покупателю в течении тридцати дней с момента покупки товара.

Естественно есть ряд ограничений, которые призваны защитить магазин от мошенничества нечистых на руку покупателей.

Нередко возникает ситуация, когда нужно вернуть купленный товар.

Если товар бракованный

Если после покупки товара в онлайн-магазине “Юлмарт” покупатель обнаруживает у него какой-то недостаток, он может вернуть его, составив предварительно письменное заявление на возврат некачественного товара.

После подачи заявления магазин оправляет товар на независимую экспертизу. Если в ходе проведения проверки выяснится, что причиной неисправности товара является заводской брак, магазин удовлетворит требования покупателя, указанные в заявлении. Например:

  • Заменить некачественный товар на такой же, но качественный;
  • Отправить товар на гарантийный ремонт, если таковой на него распространяется;
  • Выплатить покупателю материальную компенсацию ввиду выявленного недостатка для того, чтобы он сам его устранил;
  • Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат ,если товар невозможно отремонтировать;

Средства личной гигиены;.

Порядок обращения

В случае необходимости возврата товара, приобретенного в «Юлмарт», следует действовать по следующей инструкции:

Заполнить заявлениеИ отправить его на электронный адрес postwarranty@ulmart.ru
К заявлению приложить фото или сканы кассового чека или онлайн-квитанцииВ зависимости от способа оплаты
Отправить возвращаемый товарПриложив к нему все необходимые документы (инструкция, гарантийный талон и прочие бумаги, наличествующие в комплекте) и акт о возврате, составленный курьером при получении или работником почты
Сообщить на вышеуказанный адрес почты или по телефону 8 (800) 775-10-10Об отправке возвратного товара и сказать номер почтового отправления
Ожидать решения о возвратеИ возмещении затрат

Примечание! Заявлений заполняется два. Одно – на возврат товара, второе – на возмещение расходов.

Обязательно указывается полная сумма доставки (до клиента и обратно), реквизиты для возврата денег, паспортные данные, описание претензий к товару.

Образец объяснительной записки о невыполнении задания в указанный срок, читайте здесь.

Бланк заявления на возврат товара можно скачать здесь. Бланк заявления на возмещение расходов можно скачать здесь.

Образец заполнения заявления:

Фото: образец заполнения заявления

Бланк заявления на возврат товара можно скачать здесь.

Как вернуть качественный товар?

Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.

Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:

  • Она не использовалась потребителем.
  • Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
  • Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
  • У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме.

Закон на стороне потребителя

Каждый потребитель в нашей стране должен знать, что наше законодательство, т. е. Закон «О защите прав потребителей» является гарантом возможности производить возврат непродовольственных товаров продавцу.

Возврату подлежат все группы товаров, вне зависимости от того, что явилось поводом для возврата – брак товара или иные причины (не подходящий размер, вес, цвет и т. п.).

В том случае, если обменять товар не возможно из-за отсутствия аналогичного, покупатель вправе требовать вернуть свои деньги.

Как вернуть товар в Юлмарт

Все чаще у любителей онлайн-шоппинга возникает вопрос, как произвести в магазин «Юлмарт» возврат товара.

Это связано с тем, что сам «Юлмарт» является онлайн-магазином, а потому просто отнести купленный товар обратно не получится.

  1. Особенности сети
  2. Причины возврата
  3. Условия возврата
  4. Сроки
  5. Самые популярные причины
  6. Куда обратиться
  7. Причины невозврата

Куда обратиться.

Добавить комментарий