Порядок действий, если обязанности управляющей компании не выполняются

Обязанности управляющих компаний многоквартирных домов

Обязанности управляющих компаний содержатся как в нормативных правовых актах (в Жилищном кодексе РФ, Постановлении Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”, Постановлении Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 “Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда” и т.п.), так и в соответствующих договорах с жильцами многоквартирных домов. Так, в первую очередь, управляющая компания обязана осуществлять работы по эксплуатации и ремонту здания, включая:

а) оказание услуг и выполнение работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в рамках договора управления по заданию собственников и за определенную плату (ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ).

Следует уделить особое внимание последнему понятию. Что входит в состав общего имущества дома? Нормативное определение установлено в Постановлении Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491: помещения общего пользования, в том числе лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи и другое, крыши, ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома, земельный участок, на котором расположен дом, внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, газоснабжения, отопления, электроснабжения и другое;

б) осуществление мер противопожарной безопасности;

в) контроль общедомовых счетчиков;

Во-вторых, убирать и вывозить мусор, в-третьих, исполнять обязанности финансово-правового характера (например, производить работу, например, с должниками; перечислять необходимые средства поставщикам услуг). Помимо этого она должна предоставлять гражданину необходимую информацию о своей деятельности (например, сведения об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на ресурсы), а также выполнять иные обязанности.

Что делать собственникам, если их права нарушают?

Законодательство предусматривает два основных варианта:

  • обращение с заявлением в суд за защитой своих прав;
  • разрешение имеющегося конфликта без обращения в судебные инстанции. В этом случае лучше всего написать жалобу в государственную жилищную инспекцию или в прокуратуру субъекта федерации.

по делу А31-4299 2010.

Куда и как жаловаться на ЖКХ, УК, если не выполняют свои обязанности?

Распространенная ситуация когда ЖКХ не хочет или неудовлетворительно выполняет свои обязанности, а в их обязанности входит:

  • Подержание внешнего вида жилого дома а надлежащем порядке, деятельность по обеспечению безопасного проживания жильцов в доме;
  • Также на регулярной основе должен проводиться осмотр многоквартирного дома, а именно осмотр перед началом отопительного сезона, также осмотры проводятся в случае если возникли неполадки в системах отопления, подачи воды, водоотведения или в сетях подачи электроэнергии. В общем полный контроль за внутридомовыми сетями по которым жильцы получают коммунальные ресурсы;
  • Обязательное соблюдение правил пожарной безопасности;
  • В обязанности ЖКХ входит регулярная уборка подъездов и территорий возле дома, если конечно территория является имуществом дома;
  • Также управляющая компания обязана вывозить мусор;
  • Контролировать процесс эксплуатации общедомовых счетчиков;

Согласно жилищному кодексу РФ собственник жилья имеет право самостоятельно ухаживать за своим имуществом, также он имеет полное право передать управление имуществом организации специализирующейся на данном виде деятельности, то есть заключить договор с управляющей компанией, также собственник может ничего не делать со своим имуществом, но в этом случае оно просто начнет разваливаться и в конце концов придет в негодность, а такого ни один здравомыслящий владелец не допустит, также главная задача собственника содержать свое имущество в надлежащем порядке.

Как правило жильцы всегда заключают договор с управляющей компанией, ведь самостоятельное управление это не просто и времени на это не всегда хватает, лучше передать управление организации которая все сделает профессионально, ведь каждый должен заниматься своим делом.

В случае если УК ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, то на управляющую компанию необходимо написать жалобу, пишется она ни имя руководителя управляющей компании, можете вручить ее уполномоченному сотруднику УК, или отправить почтой, заказным письмом с уведомлением.

Права управляющей компании

  • передавать сведения уполномоченным органам о незаконной перепланировке в помещениях;
  • информировать соответствующие органы об использовании общего имущества не по назначению;
  • принимать участие в мероприятиях по взысканию задолженности с жильцов дома;
  • принимать решение о перечислении резервных средств на погашение задолженности перед поставщиками услуг или на оплату дополнительных работ по ремонту общего имущества собственников;
  • контролировать правильность передачи показаний индивидуальных приборов учета, корректировать платежи в зависимости от полученных сведений;
  • приостановить поставку энергоресурсов, предусмотренных законодательством, при неоплате коммунальных услуг или неполной их оплате.

Обязанности управляющей компании и ее ответственность нашли отражение и в Правилах предоставления коммунальных услуг.

Как доказать что управляющая компания не выполняет свои обязанности

При отсутствии реакции на жалобу необходимо обращаться в другие инстанции. А именно, прежде всего, это жилищная инспекция, которая является ведомственной контролирующей структурой.

Локальный отдел по защите прав потребителей – это следующая инстанция, которая может помочь с решением конфликта. Привлечение суда В нормах закона установлено, что, несмотря на наличие договора с управляющей компанией, граждане могут самостоятельно устранять возникшие неполадки.

Но если это связано с дополнительными финансовыми затратами, то все счета собираются воедино и предъявляются УК для оплаты. Поэтому, прежде чем переходить к крайним мерам, нужно попробовать решить все полюбовно. Крайние меры – это направление иска в суд. Исковое заявление должно быть составлено по всем правилам и требованиям, иначе канцелярия суда имеет право на отказ в принятии ходатайства.

Подача жалобы в любую инстанцию сопровождается документальным подтверждением того, что жильцы пытались урегулировать вопрос с уполномоченными лицами управляющей компании.

Обязанности управляющей компании

Управляющие.

Сейчас читают

Именно вы должны были обеспечить её исправность.

Что можно требовать от управляющей компании?

Отношения между жильцами и управляющей компанией по поводу услуг ЖКХ полностью вкладываются в положения законодательства о защите прав потребителей. А это значит, что люди, проживающие в доме, вправе взвалить на себя устранение тех или недостатков с последующим выставлением понесенных расходов управляющей компании. Если же жильцы сами справиться с возникшими трудностями не в состоянии, то согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» в претензии от лица дома или его жильца допускается назначить срок для устранения недостатков.

Например, в ней потек стояк.

Как добиться от управляющей компании выполнения её обязанностей

Зимой потекла крыша (29.12-04.01), 5 дней не могли дозвониться до управляющей компании. С потолка лило как из ведра, одна стена вся промокла и сейчас заплесневела, на кухне упал шкаф с посудой. 04.01приходили сотрудники управляющей компании, фотографировали, но никакого акта не составили; скинули с крыши снег, после чего потоп не повторялся. Обещали (на словах) ремонтировать.

Читайте также:  Установление и правовой анализ обстоятельств трудового спора

Больше сотрудники не появлялись. Что делать?

Нужно ли писать официальное заявление в управляющую компанию?

Каковы сроки выполнения работ по ремонту с момента подачи заявления?

Нужно ли писать жалобу в государственную жилищную инспекцию?

    Заявление в управляющую компанию
  • Поделиться

Ответы юристов ( 5 )

  • 9,9 рейтинг
  • 6112 отзывов эксперт

1. Начинать нужно с письменных претензий в УК., приложить фотоматериал причиненного ущерба и его причин, потребовать провести фиксацию ущерба в течение суток и принять меры к устранению неисправностей.

2. Жалоба в ЖИ на бездействие УК.

3. Иск в суд о возмещении ущерба с УК.

4. Если будут бездействовать и не починят крышу, то можно обратиться к прокурору с жалобой и просьбой подать иск в интересах неопределенного круга лиц, жильцов дома или самим подавать иск в суд о проведении текущего ремонта.

Примеры судебной практики об обязании провести ремонт кровли

С уважением! Г.А. Кураев

В соответствии с пунктом 152 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, УК обязана в течение 12 часов прибыть к Вам и составить акт с фиксацией ущерба и установления причины его возникновения, плюс принять меры к устранению недостатков.

Утверждены
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 6 мая 2011 г. N 354

ПРАВИЛА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ
И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ
И ЖИЛЫХ ДОМОВ

152. В случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй — остается у исполнителя.

За несоблюдение требований законодательства управляющей компанией, она может быть привлечена ЖИ к административной ответственности и даже лишена лицензии на управление МКД.

С уважением! Г.А. Кураев

  • 8,6 рейтинг
  • 1056 отзывов

Больше сотрудники не появлялись. Что делать?

Нужно ли писать официальное заявление в управляющую компанию?

Да нужно написать заявление в УК о составлении акта залива квартиры, УК обязана составить АКТ. Если акт не составят, то у Вас на руках останется подтверждение что Вы обращались, тогда вызываете оценщиков и делаете оценку ущерба, после чего направляете претензию о возмещении ущерба и в суд. с требованиями возместить ущерб от залива и обязать провести ремонт кровли над Вашей квартирой.

Каковы сроки выполнения работ по ремонту с момента подачи заявления?

Ремонт крыши обычно выполняется в теплое время года в летний период, поэтому в иске укажите срок проведения ремонта до 31 августа 2019 года

Нужно ли писать жалобу в государственную жилищную инспекцию?

Да можете написать жалобу, жилищная инспекция проверит кровлю и выдаст предписание УК на ремон кровли, у Вас будет дополнительно доказательство что необходим ремонт.

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)

152. В случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй — остается у исполнителя.

неотложный ремонт в течении суток, а ремонт по снятию старого покрытия и установке нового в летнее время.

Читайте также:  Условия и порядок оформления больничного листа сегодня - во время карантина

  • 10,0 рейтинг
  • 1802 отзыва эксперт

В первую очередь напишите официально в УК. Потребуйте устранение проблемы.

Руководствоваться нужно следующим документом:

Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170
«Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176)

4.6.1.1. Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:

исправное состояние конструкций чердачного помещения, кровли и системы водоотвода;
защиту от увлажнения конструкций от протечек кровли или инженерного оборудования;

При этом протечку кровли УК обязана устранить в течении суток. Этот срок указан в Приложении № 2 к данному документу:

ПРЕДЕЛЬНЫЕ СРОКИ
УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ВНЕПЛАНОВОГО
(НЕПРЕДВИДЕННОГО) ТЕКУЩЕГО РЕМОНТА ОТДЕЛЬНЫХ ЧАСТЕЙ
ЖИЛЫХ ДОМОВ И ИХ ОБОРУДОВАНИЯ

КРОВЛЯ
Протечки в отдельных местах кровли 1 сут.

В случае бездействия УК пишите жалобу в жилищную инспекцию. В дальнейшем — обращайтесь в суд за взысканием ущерба и компенсацией морального вреда.

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица,подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Так как УК ненадлежаще выполняла свои обязанности, то именно она будет причинителем вреда.

Более того, УК может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил управления многоквартирным домом:

Статья 7.23.3 КоАП РФ Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц — от ста пятидесяти тысяч до двухсот пятидесяти тысяч рублей.

  • 10,0 рейтинг
  • 10072 отзыва эксперт

Больше сотрудники не появлялись. Что делать?

Нужно ли писать официальное заявление в управляющую компанию?

Здравствуйте. Ну конечно писать заявление надо было немедленно. Звонки в этом случае вряд ли хороши. Что касается того, что прошло много времени, вариантов у Вас все равно больше нет — в письменной форме приглашайте УК на составление акта (заказным письмом с уведомлением и описью вложения). В настоящий момент логичнее обращаться в экспертную организацию с тем, чтобы она произвела не только осмотр повреждений, но и сразу оценила причины и стоимость работ, которые необходимо провести для ликвидации последствий. Если УК не согласится произвести ремонт или компенсировать Ваши убытки — обращаться в суд

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Каковы сроки выполнения работ по ремонту с момента подачи заявления?

Сроки должны быть разумными, но по существу они и так уже нарушены, просто у Вас нет подтверждения того, что Вы обращались в УК.

Нужно ли писать жалобу в государственную жилищную инспекцию?

Жалобу в ГЖИ писать надо обязательно, причем вне зависимости от того, что я написал выше. Это позволит привлечь к вопросу и указанный орган. Причем желательно написать о том. что Вы неоднократно обращались в УК, но никакой реакции от нее не последовало.

  • 7,5 рейтинг
  • 295 отзывов

Здравствуйте Анна, напишите обращение в УК. По истечении срока ответа на обращение в соответствии с 56-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений» Вы можете подать жалобу в иные органы, например в прокуратуру.

Поскольку отношения между собственниками жилых помещений и управляющей организацией по поводу перечня услуг и работ, касающихся содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме, которые предоставляет управляющая организация, а также порядок определения цены договора, размера платы за содержание и ремонт жилого помещения регулируются договором управления многоквартирным домом, тот факт, что у управляющей организации отсутствуют средства для проведения соответствующих работ в рамках утвержденного тарифа, сам по себе не является обстоятельством, исключающим ответственность по делу об административном правонарушении, предусмотренном статьей 7.22 КоАП РФ.

В соответствии с Минимальным перечнем работ и услуг, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядка их оказания и выполнения утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 N 290, управляющая организация обязана осуществлять подготовку предложений о выполнении плановых текущих работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также предложений о проведении капитального ремонта и доводить их до сведения собственников помещений в многоквартирном доме в порядке, установленном жилищным законодательством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 17 Правил собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования.
В случае если управляющая организация приняла все меры по доведению собственникам необходимость принятия решения общего собрания об утверждении обязательного перечня работ и услуг в необходимом объеме и с экономически обоснованным финансированием, а собственники не утвердили решением общего собрания перечень работ и услуг в необходимом объеме или утвердили перечень работ и услуг в необходимом объеме без необходимого и достаточного финансирования, управляющая организация осуществляет деятельность в рамках установленных условий договора управления и несет ответственность в соответствии с установленными обязательствами за те работы и услуги, которые определены договором управления.

Если эти требования не выполнены, то это основания для привлечения к ответственности.

Общие основания ответственности за причинение вреда.

Уклонение и противодействие

Злостное уклонение от выполнения своих обязанностей проявляется в многоразовом и повторяющемся игнорировании возникших с домом проблем, а также отсутствии реакции на жалобы жильцов. Чтобы доказать, что обязательства УК не выполняются, и потребовать возмещение причиненного ущерба, нужно, прежде всего, направить официальное письмо администрации нанятой фирмы. В нем должны значиться следующие данные:

  • юридический адрес и наименование фирмы, которой подается жалоба;
  • сведения о представителе, который будет выступать от имени всех жителей;
  • краткое вступление, которое включает основания заключения договора;
  • суть претензий;
  • просьба устранить допущенные нарушения;
  • срок, который отводится для ликвидации проблемы;
  • предупреждение, что в случае игнорирования обращения, жалобы будут подаваться и в другие инстанции.
Читайте также:  Клиентская служба "Таганский" Центрального административного округа города Москвы

Такое письмо должно быть изготовлено в двух идентичных экземплярах, один из которых передается, так называемому, ответчику, а второй остается у отправителя, но обязательно поставить отметку о получении жалобы с датой и именем служебного лица, которое получило документ.

При отсутствии реакции на жалобу необходимо обращаться в другие инстанции. А именно, прежде всего, это жилищная инспекция, которая является ведомственной контролирующей структурой. Локальный отдел по защите прав потребителей – это следующая инстанция, которая может помочь с решением конфликта.

В нормах закона установлено, что, несмотря на наличие договора с управляющей компанией, граждане могут самостоятельно устранять возникшие неполадки.

Как заставить управляющую компанию работать, бороться с ее мошенничеством, невыполнением обязанностей и пр.

Согласно статье 165 Жилищного кодекса РФ, управлять многоквартирными домами могут УК, товарищества собственников жилья (недвижимости), жилищные кооперативы. Решение о том, кому доверить управление решают сами собственники.

Наиболее распространенной формой на сегодняшний день являются управляющие компании.

Но часто качество обслуживания оставляет желать лучшего: не делают ремонт, в подъезде грязь, теплая вода вместо горячей и другие.

Как бороться с этим беспределом? Куда обращаться? Поговорим сегодня об этом.

Согласно статье 165 Жилищного кодекса РФ, управлять многоквартирными домами могут УК, товарищества собственников жилья недвижимости , жилищные кооперативы.

Написать жалобу на управляющую компанию онлайн

Есть два способа удаленного направления жалоб в управляющую компанию. Первый – переход на официальный сайт УК, второй – подготовка заявления на портале Госуслуги. Так, независимо от того, в какой способ осуществляется направление заявления, предстоит пройти следующие шаги:

  • авторизация на сайте Госуслуги (если прохождение предварительной регистрации не требуется, то сразу начинается оформление обращения);
  • заполнение всех предложенных полей (на русском языке в соответствии с рекомендациями);
  • подробно писать суть проблемы и выявленных нарушений, а также свои требования;
  • подгрузка отсканированных копий всех доказательных материалов;
  • проверка отображенных сведений и подтверждение отправки заявления;
  • выбор способа, которым УК должна сообщить о проведенных мероприятиях и принятых по обращению мерах.

условия подписания договора;.

Обязанности управляющей компании ЖКХ по закону

Деятельность управляющих компаний регулируется законодательством. Законодательная база, устанавливающая права и обязанности УК, содержится в Жилищном кодексе РФ. В частности, это оговаривается в 161-162 статьях.

Она должна осведомлять жильцов о стоимости и тарифах на все предоставляемые ей услуги.

Порядок действий, если обязанности управляющей компании не выполняются

Все это байки и враки, что суд восстановит справедливость, лично был свидетелем на суде где УК не имела ни каких оснований брать деньги с собственника и собственник это доказал, но суд плевать хотел на это и мирово и облостной и принято было рещение удовлетворить иск в пользу УК. На это, владельцам квартир, дает право статья 162 Жилищного кодекса РФ. В свою очередь, статья 450 Гражданского кодекса РФ, рассматривает несколько способов расторжения договора с управляющей компанией.

В вашем случае необходимо смотреть в договоре обязанности УК, наверняка будет пункт о проведении текущего ремонта, о поддержании имущества в надлежащем состоянии.

Обратите внимание на то, что рекламные щиты на доме также могут оплачиваться рекламодателями. Эти деньги должны расходоваться по назначению – на благоустройство территории или ремонт подъездов, например.

Контроль за поддержанием нормального состояния отопительных систем перед началом отопительного сезона.

Обязанности УК по содержанию жилых помещений

Коммунальные фирмы проводят ряд мероприятий, направленных на нормальную эксплуатацию МКД. Стоит перечислить следующие обязанности управляющих организаций по содержанию общего имущества:

  • создание условий, которые соответствуют нормам пожарной и общей безопасности жильцов дома;
  • проверка общедомовых имущественных ценностей для выявления их повреждений;
  • ремонт самого дома и общедомового имущества с целью поддержания их оптимального состояния;
  • мероприятия, направленные на подготовку МКД к холодам;
  • устранение аварийных ситуаций и их последствий;

Функции УК направлены на то, чтобы обеспечить потребителям коммунальных услуг комфортные условия проживания.

Проводится до и после отопительного сезона, а также в случае аварийных ситуаций;.

Правовая база взаимодействия с ЖЭУ

ЖЭУ обязан поддерживать дом в надлежащем порядке!

Любая управляющая компания обязана содержать многоквартирный дом в хорошем состоянии, ее деятельность регламентируется несколькими основными документами:

  • Жилищный кодекс РФ – этот документ определяет права и обязанности управляющей организации. Согласно ст. 162 управляющая компания отвечает за состояние многоквартирного дома, она обязана вовремя проводить в полном объеме все работы по содержанию и ремонту общего имущества, а также предоставлению коммунальных услуг. Взамен управляющая компания имеет право требовать с жильцов своевременную плату за квартиру.
  • Постановление Госстроя №170 от 2003 года, посвященное нормам и правилам эксплуатации жилого фонда.
  • Постановление Правительства РФ № 491 от 2006 года, посвященное правилам содержания общего имущества.

Этими документами должна руководствоваться каждая управляющая компания.

Если качество услуг и их объем не соответствует нормативам, жильцы имеют право жаловаться на действие или бездействие ответственных лиц и требовать устранения недостатков.

162 Жилищного кодекса дает собственникам право самим выбирать управляющую организацию, а их выбор постоянно расширяется.

Добавить комментарий