Порядок действий, если продавец ввел в заблуждение при покупке товара

Порядок действий, если продавец ввел в заблуждение при покупке товара

Многие покупатели хотя бы раз попадали в такую ситуацию, когда продавец неправильно их информировал о свойствах и характеристиках продаваемого товара. Следствием этого обычно является разочарование в покупке, несмотря на то, что она надлежащего качества. Каждый потребитель должен знать, какие способы борьбы предусмотрены российским законодательством с недобросовестными продавцами. И также важно знать, как вернуть товар обратно в магазин, если он не соответствует указанным характеристикам.

В случаях преднамеренного введения в заблуждение относительно характеристик товара штрафные санкции будут следующие.

Что делать, если продавец ввёл в заблуждение при покупке товара?

Что делать, если продавец ввёл в заблуждение или магазин утаил информацию о товаре? Перед тем как совершить важную покупку мы стремимся к тому, чтобы узнать о нем всю необходимую информацию, но иногда продавцы утаивают информацию о товаре. Сегодня говорим как раз о таких случаях.

Для начала, предоставление информации о продаваемом товаре — отнюдь не жест доброй воли продавца. Хоть по большей части продавцы-консультанты нужны для того, чтобы продать как можно больше, на них возлагается важная функция — они должны предоставить вам всю информацию о интересующем вас товаре. Также отнюдь не случайно на ценниках и этикетках приводится скоро определенная информация. Все это — обязанность продавца, установленная законом.

Дело в том, что закон исходит из того, что среднестатистический потребитель не может разобраться во всех тонкостях того или иного товара.

Как доказать факт нарушения закона

Каждый потребитель товаров и услуг должен знать о том, что его права в данной сфере защищены на очень высоком уровне – большое количество нормативных актов было разработано специально для этого.

Конечно, знание законов и норм существенно увеличит шансы пострадавшей стороны, однако, не гарантирует результата.

Процедура будет значительно более эффективной, если:

  • найдутся свидетели, которые будут готовы подтвердить своими показаниями факт злого умысла продавца по отношению к покупателю;
  • найдутся покупатели, которые ранее были введены в заблуждение тем же продавцом в любой форме;
  • покупателю удалось получить фото-, видео- или аудиоматериалы, свидетельствующие о том, что продавец ввел покупателя в заблуждение;
  • приобретенная продукция нанесла вред здоровью. В таком случае покупатель должен обратиться к профильным специалистам для того, чтобы получить официальную справку, удостоверяющую этот факт.

Чем больше доказательств соберет потребитель, тем выше вероятность благоприятного исхода дела.

В таком случае покупатель должен обратиться к профильным специалистам для того, чтобы получить официальную справку, удостоверяющую этот факт.

○ Советы юриста:

Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля.

Что делать обманутому покупателю?

Покупатель, столкнувшись с правонарушениями в магазине, может воспользоваться следующими способами решения проблемы:

  1. Приглашение администратора или владельца магазина.
  2. Запись в жалобной книге с изложением сути правонарушения со стороны продавца.
  3. Оформление претензии. Она составляется в произвольной форме с указанием следующих сведений:

  • фамилия продавца;
  • время и место покупки;
  • наименование и характер товара;
  • суть претензии;
  • предъявляемое требование;
  • норма закона;
  • обоснование.
  • Скачать типовой бланк претензии в магазин
  • Скачать образец претензии в магазин
  • Направление жалобы, претензии в территориальный контролирующий орган.
  • Подача заявления в суд.
  • В соответствии с законодательством РФ основным контролирующим органом, обязанным обеспечить правильную работу магазинов, является Роспотребнадзор. Если проблема не решается на месте, то обманутый покупатель может обратиться в территориальное отделение данной организации.

    Читайте также:  К каким видам ответственности могут привлекаться военнослужащие

    К заявлению следует приложить вышеуказанную претензию. Обманутый покупатель имеет право подать иск в суд. При явно выраженном мошенничестве со стороны продавца можно обратиться в полицию или прокуратуру.

    Направление жалобы, претензии в территориальный контролирующий орган.

    Как доказать?

    Подобные нарушения достаточно сложно доказать, так как в некоторых случаях сложно добыть подтверждение случившегося. Если имеется договор о поставке определенного товара или оказании конкретных услуг, то в этих случаях наказать недобросовестного продавца будет проще.

    Доказательствами могут послужить:

    • кассовые чеки, товарные накладные, квитанции об оплате;
    • записи с видеокамер;
    • показания свидетелей;
    • аудиозапись разговора с торговым представителем.

    С 2003 года 200 статья УК РФ отменена.

    Введение потребителя в заблуждение

    Введение потребителя (покупателя) в заблуждение считается обманом, поэтому является противоправным действием.

    Каждый гражданин должен знать, что если его обвесили в магазине, продавец сообщил о характеристиках товара, его преимуществах, а по факту оказалось, что товар не соответствует описанию, то он имеет право пожаловаться на продавца.

    В законе «О защите прав потребителей» есть статья об ответственности за введение в заблуждение потребителя.

    Человек может оперировать ею, составляя жалобу на продавца товара (услуги) или предъявляя ему требования о возврате денег за товар.

    Есть несколько форм такого обмана, к примеру.

    Ответственность за введение в заблуждение покупателя

    Большинство потребителей, приобретая товар, уделяют огромное качество его характеристикам. И это не удивительно – если человек отдает деньги за товар, то он хочет, чтобы тот соответствовал всем его характеристикам. Поэтому очень важно осведомиться у продавца обо всех параметрах покупки.

    Но что делать, если продавец соврал? Как поступить, если вас специально ввели в заблуждение чтобы продать неподходящий товар? И можно ли привлечь к ответственности магазин? В этой статье мы ответим на все вопросы, касающиеся введения в заблуждение потребителя.

    Как поступить, если вас специально ввели в заблуждение чтобы продать неподходящий товар.

    Какая ответственность?

    За введение потребителя в заблуждение лица, совершившие правонарушения, несут только денежную ответственность.

      Если деяние было совершено физическим лицом, то оно может быть оштрафовано на сумму от 3 до 5 тыс. рублей.

    Если представителем власти или иным должностным лицом — от 12 до 20 тыс. рублей.

  • Юридическое лицо несет ответственность в виде штрафа от 100 до 500 тыс. рублей.
  • к содержанию ↑

    Потребитель может обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства или по месту юридического адреса продавца.

    Порядок действий, если продавец ввел в заблуждение при покупке товара

    В Общество с ограниченной ответственностью _________ __________________________ от _________________________.

    Порядок действий

    Если покупатель выяснил, что его обманул продавец одним из тех способов, которые перечислены выше, он имеет полное право отказаться от такой сделки купли-продажи. Важно знать, какой предусмотрен порядок действий законодательством в этом случае:

    1. Первоначально нужно составить претензию продавцу, в которой должна быть подробно указана суть обмана.
    2. Далее нужно ее предъявить сотрудникам магазина одним из возможных способов.
    3. Дождаться рассмотрения претензии. Законодательством установлены сроки для обычных магазинов в течение 10 дней, а для интернет-магазинов в течение 30 дней.
    4. Если в установленные сроки продавец не принял положительное решение, а предоставил отказ или вообще проигнорировал претензию, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
    Читайте также:  Пенсионный фонд в Мамонове: особенности деятельности, режим работы, адрес

    Именно в таком порядке необходимо действовать покупателю. Не стоит бояться отказа, потому что каждый продавец изначально попробует убедить покупателя, что это не обман и что он не имеет права вернуть этот товар. Но нужно доказать ему, что вы отлично знаете свои права и будете добиваться их защиты и реализации. Тогда продавец поймет, что дешевле для него будет согласиться на требования покупателя без привлечения проверяющих государственных органов.

    Важно подробно изложить обстоятельства покупки, дату.

    Применяемые санкции по положениям КоАП РФ

    Обвес, обмеривание, обсчет и другие способы обмана покупателей
    Для физ. лицВарьирует в пределах 3-5 тысяч руб.
    Для должностных лицОт 10 до 30 тысяч руб.
    Для юр.
    • Обязательство или документ? // ВС выяснял, что такое гарантия производителя
    • О товарных чеках: заполнение, выдача
    • Какой штраф грозит за проезд по платной дороге без оплаты?
    • Виза в Испанию для россиян — 2020: как самостоятельно оформить
    • Отличие кредита и кредитной карты — чем кредитка отличается от кредита
    • Учет финансовых гарантий
    • О чем свидетельствует судебная практика по банкротству физических лиц?

    При выявлении обмана необходимо направить письменную жалобу продавцу, по вине которого был допущен обман или в территориальное отделение Роспотребнадзора и правоохранительные органы. Подробнее о том, куда жаловаться на нарушение прав потребителя — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya

    Если организация или ИП, по вине которых был допущен обман покупателя, отказываются в досудебном порядке решать возникшую конфликтную ситуацию, то потребитель вправе обратиться с иском в суд (ст. 17 ЗоЗПП ).

    О чем свидетельствует судебная практика по банкротству физических лиц.

    При покупке сотового ввели в заблуждение – возврат через суд

    Здравствуйте, уважаемые читатели форума.
    В одном из многочисленных магазинов Евросеть моей женой был приобретен сотовый телефон Motorola. Одно из обязательных условий покупки – возможность связи с компьютером, т.е. работа в качестве интернет-модема и выгрузки на компьютер фотографий с сотика (т.е. синхронизация с ПК). И вот жена приносит домой Motorola C261, не имеющий никакой синхронизации и поддержки ПК. У меня волосы дыбом – ты куда смотрела, этот же телефон с компом ВОБЩЕ не связывается. А она – продавец сказал что эти телефоны вобще без проблем с компом соединяются, мол, никто еще не жаловался, у всех все работает. Я говорю, мол, как? У него же нет никаких интерфейсов, тебе же навешали на оба уха и впарили. Пошли быстрее в магазин менять.

    Приходим менять. Продавец в своем репертуаре, все правильно, телефон можно соединить с компьютером, щас покажу. Я говорю – нет никакой связи. У него нет никакой поддержки ПК, даже на сайте производителя написано. ПРодавец – да нам эти описания ни к чему, и начинает искать перебирать дата-кабели. Не находит. Тогда ищет беспроводные интерфейсы. Тоже пас. Тогда заявляет, мол, он все равно соединяется, просто показать не могу, нет дата-кабеля и что-то беспроводные интерфейсы не ищутся. Попробуйте сами поискать, может получится. Я взбесился! Или вы мне сейчас показываете как он соединяется с компом или мы телефон меняем на соседний, Motorola C650, стоит он столько же, 20 рублей доплатим. Продавец – да ничего я вам не буду показывать – нечем мне показать, а то что вы говорите что он не соединяется с компом так это неправда, у него есть дата-кабель, просто сейчас у нас его нет, при вас же искали.

    На следующий день пишем от имени жены претензию о расторжении договора купли-продажи. Описали то что продавец упорно доказывал что телефон соединяется с компом и т.д. Продавец принял претензию неохотно, предварительно потратив еще полчаса на поиск связи с ПК, но во втором экземпляре написал что все равно не согласен. Вместо ответа на претензию прислали отписку по e-mail, мол ваш некачественный телефон проверят, напишут причину возникновения заявленного вами дефекта (!) и потом будет расматриваться вопрос об удовлетворении претензии. Потом позвонили попросили телефон вернуть. Телефон вернул, оказывается они его хотят отправить на ремонт, ну дак я написал во всех бумагах что претензий по качеству не предъявляю – телефон то совершенно исправен.

    Значит суд, сказал я и приготовил исковое завление. Завтра отдавать мировому. В исковом заявлении описал все моменты, а именно как “проехались по ушам” моей жене, как мне доказывали что телефон соединяется с ПК но не могли показать, что не ответили на претензию письменно, что при сдаче телефона не стали расторгать договор купли-продажи а отправили заведомо исправный телефон на не имеющий смысла ремонт. Помимо расторжения договора купли-продажи вписал в просительную часть искового возмещение морального вреда 4000 руб. Такое большое за 4 эпизода (каждый эпизод по 1000 руб) – за введение жены в заблуждение, за доказывание мне без демонстрации, за то что не ответили письменно на претензию, за то что вместо сдачи телефона как товара отправили его в ремонт. Пеню посчитал от 10 дня со времени вручения претензии.

    Все делаю правильно? Каковы шансы в суде?

    Руководитель отдела по работе с клиентами в Евросети-
    Леонова Марина (507-87-85). Один звонок и вопрос решён. Удачи!

    На следующий день пишем от имени жены претензию о расторжении договора купли-продажи.

    Ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей

    В 2009 году ФАС России оштрафовала Vitesse и Bork на 100 тыс. руб. за введение потребителей в заблуждение по закону о защите прав потребителей.

    «Сделано в Германии», — гласила надпись на коробках с техникой этих компаний. Потребители ожидали немецкое качество и разочаровались. Фактически товар произвели в Китае.

    Потребителей повсеместно вводят в заблуждение. Граждане не знают, как бороться с нарушением своих прав, и не хотят этого делать. Организации не знают, как избежать обмана для потребителей.

    • Понятие
    • Что делать, если обманули?
    • Как доказать?
    • Введение в заблуждение должностным лицом
    • Обман при дарении квартиры
    • Ответственность

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    –>

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Что считается введением в заблуждение

    Отношения купли-продажи достаточно сложные и многогранные, как в бытовом, так и в юридическом аспектах. Покупателя легко ввести в заблуждение, но, тем не менее, законодательство и государство пристально следят за недобросовестными продавцами и помогут разрешить любую спорную ситуацию.

    Как могут ввести в заблуждение.

    Добавить комментарий