Как связаться со службой поддержки ВТБ 24 по телефону или онлайн
Для юридических лиц
+7(800) 707-24-24 – номер телефона горячей линии для бесплатных звонков с мобильников и стационарных номеров на территории России для корпоративных клиентов(юридических лиц). Принимает круглосуточно. Чтобы получить консультацию, нужно сообщить ИНН организации.
Позвонив по данному номеру, есть возможность узнать:
клавиша 1 – ВТБ Бизнес Онлайн и зарплатные проекты;
клавиша 2 – РКО, кредиты, эквайринг, валютный контроль;
клавиша 3 – открытие счетов для обеспечения участия в закупочной деятельности;
клавиша 4 – обработка реестров РЖД;
клавиша 5 – услуги для физических лиц;
клавиша 6 – если вы знаете добавочный номер сотрудника;
клавиша * – для повторного прослушивания информации.
+7(495) 777-24-24 – телефон горячей линии банка ВТБ для звонков из Москвы и из-за границы для юрлиц. Оплатить придется по установленным тарифным планам вашего оператора.
Горячая линия ВТБ 24 обслуживает клиентов круглосуточно. Но если вы позвоните по данным номерам с 00:00 до 09:00 или с 20:00 до 00:00, то получите более быстрое обслуживание.
узнать дату погашения по текущей задолженности;.
Онлайн-поддержка клиентов ВТБ24
Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.
Помимо этого, клиентская служба банка «ВТБ 24» имеет группы в популярных социальных сетях, где регулярно публикуются новости из жизни банка и ведётся общение с клиентами. Официальные группы банка Вконтакте и в Facebook .
Представитель банка на популярном портале Banki.ru всегда готов помочь клиентам банка и ответить на все возникающие вопросы. На этом сайте вы также можете почитать множество честных отзывов клиентов о работе банка.
Официальный микроблог компании регулярно пополняется самыми интересными новостями компании короткой строкой. Помимо этого, через Twitter принимаются жалобы и обращения клиентов на работу всех подразделений и департаментов банка.
на Урале Курганская область Курган ; Свердловская область; Тюменская область; Ханты-Мансийский автономный округ Югра; Челябинская область; Ямало-Ненецкий автономный округ.
В каких случаях поддержка не поможет?
Сотрудники службы оказывают только информационную поддержку клиентов. Они не принимают решения по кредитованию, депозитам, реструктуризации долгов и другим подобным вопросам. Клиенты могут только получить консультацию в том случае, если появились проблемы, связанные с услугами банка. Специалисты скажут, в каком случае лучше всего обратиться в банковский офис.
При звонке на горячий номер соединение с оператором происходит не сразу.
Банк ВТБ: телефон горячей линии
Иногда невозможно посетить отделение банка или найти доступ к интернету, чтобы решить возникшие проблемы или задать интересующий вопрос сотруднику банка. Однако бывает так, что информацию или консультацию необходимо получить срочно. В этом случае можно обратиться по номеру горячей линии.
Созданная ВТБ горячая линия для физических лиц предоставляет доступ ко множеству услуг и информации. Потенциальные и действующие клиенты банка могут обратиться в службу поддержки и получить консультацию по условиям потребительского и ипотечного кредитования, вкладам, пластиковым картам и другим интересующим их вопросам. Кроме того, техподдержка ВТБ предоставляет своим клиентам возможность решения срочных вопросов – блокировки пластиковых карт, рекомендации по кредитным продуктам.
Клиенты могут узнать телефон горячей линии банка ВТБ в договорах обслуживания.
- 8-800-100-24-24 или 8-800-700-24-24 – номера ВТБ, по которому доступна горячая линия, позволяющие бесплатно получать необходимую информацию и справки по интересующим клиентов продуктам. По эти телефонам круглосуточно могут обращаться как физические, так и юридические лица. Звонок по любому из этих номеров для всех операторов связи на территории России бесплатный. Клиент, находящиеся за рубежом, могут позвонить на добавочный номер телефона, также указанный в договоре обслуживания. Добавочный телефон зависит от выбранного сотового оператора.
- +7 (495) 777-24-24 – номер горячей линии для клиентов ВТБ из Москвы и Московской области. Звоноковий сотового оператора клиента.
- +7 (495) 771-78-24 – телефон, принимающий сообщения об ошибках в работе приложения ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент». Звонки по этому телефону бесплатны на всей территории РФ кроме Москвы и Московской области.
Доступ к информации в службе поддержки максимально упрощен благодаря клавишам быстрого доступа. Во время звонка по номеру горячей линии автоответчик поможет вам выбрать необходимый раздел с помощью набора необходимых цифр, соответствующих номерам раздела. Соответствующая комбинация направит вас к оператору, отвечающему за интересующую вас услугу или информацию.
- #0 – экстренная блокировка пластиковой карты ВТБ. Оператору потребуется кодовое слово и паспортные данные.
- #1 – информация о балансе пластиковой карты и состояние кредитов.
- #2 – вопросы ипотечного кредитования.
- #3 – справочная служба по основным продуктам ВТБ.
- #4 – ближайшие офисы и банкоматы ВТБ.
- #5 – справка по акциям, активам, страхованию и пенсионным накоплениям.
- #7 – возможность получить консультацию и оставить устную заявку на займ.
Клиент также может нажать 0, находясь в любом разделе техподдержки – это поможет ему сразу связаться с оператором контактного центра.
Служба поддержки банка ВТБ для пользователей ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент» доступна на самих онлайн-сервисах. Однако, если по каким-то причинам разрешить проблему с помощью онлайн-поддержки оказалось невозможным, можно позвонить по телефону +7 (495) 771-78-24, где операторы смогут ответить на вопросы и проконсультировать по возникшим проблемам.
Телефоны службы поддержки банка ВТБ +7 (495) 926-78-66 (для Москвы и Московской области) и 8-800-700-09-70 (для остальных регионов РФ) могут обратиться корпоративные клиенты, использующие эквайринг – оплату покупок и услуг пластиковыми картами с помощью платежных терминалов. Операторы горячей линии ответят на интересующие клиентов вопросы о программном обеспечении и проведении операций оплаты.
7 возможность получить консультацию и оставить устную заявку на займ.
Телебанк
Сервис создан для помощи физическим лицам, используя его, вы сможете:
- осуществлять контроль счетов;
- исполнять переводы;
- размещать заявки на планируемые займы;
- производить оплату счетов.
Для удобства физических лиц в системе Телебанк доступна техническая поддержка в режиме онлайн. Подробная информация о ней находится на главном сайте ВТБ 24.
Если какие-либо внутренние причины в ВТБ 24 не позволяют дать вам быстрый ответ, то по средствам программы «Телебанк» можно разместить свой запрос в виде заявки, и освободившийся оператор перезвонит в заявленное вами время. Для этого всего лишь требуется заполнить специализированную форму (указать данные, номер телефона и удобное время для связи). Техподдержка для юр. лиц от ВТБ 24 доступна на специально отведенном для этого сервере.
Техподдержка для юр.
Горячая линия ВТБ, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним как работает горячая линия ВТБ, по каким телефонам могут дозвониться клиенты и с какими вопросами помогут разобраться специалисты организации?
Если при работе с интернет-банкингом возникают трудности, хотите больше узнать о продуктах банка, рекомендуем связываться с контакт-центром.
Как связаться с поддержкой ВТБ 24 онлайн через офсайт банка или соцсети
В случае, когда позвонить на горячу линию нет возможности или все операторы заняты, вы всегда можете оставить заявку на сайте банка. Онлайн заявки рассматриваются по мере их поступления, а ответ клиенту предоставляется в течении суток. После решения вашей проблемы, сотрудник банка обязательно предоставит вам подробный ответ.
p, blockquote 9,0,0,1,0 –>
Подать онлайн заявку можно следующим образом:
p, blockquote 10,0,0,0,0 –>
- Перейти на официальную страницу сайта ВТБ 24.
- Открыть, находящийся внизу страницы раздел отзывов (см. скриншот чуть выше).
- В появившейся форме заполнить все необходимые поля достоверными данными.
- Указать свои ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
- Наиболее подробно описать свою проблему в соответствующем окне.
- Указать, каким способом вам будет удобно получить ответ на ваше обращение – по СМС, электронной почте или по телефону, которые указаны в анкете.
- Отправить заявку на обслуживание и ожидать ответа от специалистов банка.
Также для связи с работниками онлайн саппорта вы можете воспользоваться чатом в любой социальной сети. В официальном сообществе ВТБ 24 вы можете начать диалог с сотрудником банка, где следует наиболее подробно указать суть вашей проблемы или обращения. Время ожидания ответа в таком случае не займет много времени.
p, blockquote 11,0,0,0,0 –>
Для уточнения некоторых деталей по вашему вопросу специалисту службы поддержки могут понадобиться дополнительные конфиденциальные данные. Поэтому рекомендуется перед обращением подготовить все необходимые документы – паспорт, номер клиентского договора и банковскую карту. После окончания онлайн диалога со службой поддержки рекомендуется выйти из аккаунта, если вы используете компьютер общего пользования.
Понравился материал? Поделись в соцсетях. Остались вопросы? Задайте их в комментариях.
Все входящие звонки обрабатываются в порядке очереди, поэтому вам может быть предложено ожидать на линии некоторое время.
Горячая линия банка ВТБ — номера телефонов, отзывы
Горячая линия банка ВТБ – это круглосуточная информационная поддержка действующих и потенциальных клиентов банка по всем интересующим вопросам.
круглосуточный номер горячей лини банка ВТБ для физических лиц. Звонок с мобильных и стационарных телефонов любых операторов РФ будет бесплатным.
При нахождении в роуминге (за границей) лучше звонить на номер телефона, указанный ниже +7(495)ХХХХХХХ, точный размер комиссии нужно уточнить у сотового оператора.
номер горячей линии ВТБ для клиентов, звонящих из Москвы и МО. Звонок платный, определяется в соответствии с тарифами оператора.
номер горячей линии по вопросам технических неполадок, доступных функций и т.д. в работе системы «ВТБ онлайн(Телебанк)». Звонок для жителей Москвы и области, платный.
Запасной номер горячей линии
Клавиша 0 Экстренная блокировка карты.
Голосовое меню на горячей линии
Все звонки на бесплатную горячую линию ВТБ (8 800 100 24 24, 8 800 200 77 99) начинаются с прослушивания голосового меню.
Оно включает следующие категории:
– моментальная (срочная) блокировка кредитной/дебетовой карты. Чтобы заблокировать карточку, потребуется назвать полные ФИО, паспортные сведения и кодовое слово, выбранное при её оформлении.
1 – уточнение остатка на счету карты, даты и суммы минимального платежа по кредиту, кредитной карточке, ипотеке.
2 – данные об ипотеке для физических лиц, в этом разделе вы можете узнать условия её предоставления, основные действующие тарифы.
3 – данные об основных банковских продуктах: кредитах, ипотеке, вкладах, накопительных счетах и других предложениях ВТБ.
4 – данные об отделениях, подразделениях и офисах ВТБ: режим работы, стационарные телефоны, ближайшие банкоматы.
5 – данные, касающиеся:
- цены акций,
- медицинского страхования,
- пенсионных накоплений,
- активов,
- брокерского обслуживания и др.
– связь со специалистом.
Чтобы сократить время на ожидание ответа сотрудника, рекомендуем нажимать кнопку «0» в тональном режиме звонка после того, как в голосовом меню будет выбран определенный раздел. К примеру, вам необходимо сообщить о наступлении страхового случая (ВТБ-страхование). Позвоните по номеру горячей линии, наберите кнопку «5» и сразу «0». Не потребуется ждать, пока вызов будет перенаправлен другому оператору.
С 20 00 вечера до 00 00 ночи специалисты отвечают быстро в любой день недели, за исключением пятницы и субботы.
Бесплатные услуги в службе поддержке ВТБ
Позвонив на 8-800-100-24-24 и дождавшись ответа оператора контактного центра, можно быстро:
- Получить информацию об актуальных продуктах банка и предоставляемых услугах.
- Узнать об условиях открытия вклада и оформления кредита. Также можно узнать список требуемых документов.
- Оставить заявку на получение кредитной карты или любого вида займа.
- Узнать остаток долга по открытому кредиту.
- Получить сведения о ближайшей дате взноса и его размере.
- Узнать баланс дебетовой карты ВТБ 24.
- Подключить сервис ВТБ-Онлайн.
- Подтвердить или отменить операцию в онлайн-банкинге.
- Узнать актуальный курс валют в ВТБ и как обменять деньги.
Узнать актуальный курс валют в ВТБ и как обменять деньги.
Телефоны горячей линии ВТБ 24
Телефон горячей линии ВТБ 24 (поддержка клиентов банка) различается для разных направлений:
- Клиенты из Москвы и ее области могут получить доступ к службе техподдержки по номеру +7 (495) 777-24-24. Тарификация этих звонков будет осуществляться, исходя из условий используемого клиентом оператора.
- Воспользоваться круглосуточными линиями 8-800-700-24-24 или 8 (800) 100-24-24 смогут как частные лица, так и предприниматели. Звонки на них с любых стационарных и мобильных телефонов в пределах страны являются бесплатными.
- В качестве дополнительного номера, который можно использовать при возникновении неполадок с работой «Телебанка», можно использовать +7 (495) 771-78-24. Тарификация по нему осуществляется для клиентов из Москвы и ее области, а для жителей других регионов оплата не предусматривается.
к содержанию ↑
1 – позволяет получить информацию о состоянии карточного и кредитного счетов;.
Телефоны техподдержки ВТБ24
Горячая линия ВТБ24 была создана для повседневного круглосуточного обслуживания граждан, предпринимателей и организаций, которые уже стали клиентами банка или планируют начать сотрудничество. Служба технической поддержки доступна по следующим номерам:
- 8(800)100-24-24 и 8(800)700-24-24 – номера для частных лиц и предпринимателей;
- 8(800)707-24-24 – номер для юридических лиц. За разговор с оператором сервисного центра оплата не взимается, если абонент находится на территории России.
- +7(495)771-78-24 – телефон справочной службы для абонентов в роуминге. Сумма оплаты за звонок зависит от тарифа конкретного оператора.
- +7(495)777-24-24 – номер для абонентов из Москвы и Московской области. Звонок с городского телефона будет бесплатным. При звонке с мобильного оплата варьируется в зависимости от условий тарификации.
- +7(495) 771-78-24 – номер, на который нужно звонить по вопросам относительно мобильных приложений «Банк-клиент» и «ВТБ24 Онлайн». Звонок бесплатный для абонентов на территории России за исключением Москвы и Московской области.
Кнопки быстрого доступа голосового меню позволяют решить проблему абонента без непосредственного общения с оператором колл-центра. Для попадания в интерактивное меню достаточно позвонить на номер 8(800)100-24-24. После установки соединения автоинформатор предложит выбрать нужный раздел путем нажатия клавиши с определенной цифрой:
- «0» – раздел для блокировки пластиковой карты, которая осуществляется оператором после того как клиент назвал свои ФИО, данные паспорта и секретное слово;
- «1» – здесь можно узнать баланс кредитной и дебетовой карты, сумму и срок кредитного платежа;
- «2» – информация по ипотечному кредитованию;
- «3» – справочный раздел по основным банковским продуктам: кредитам, депозитам, расчетным счетам;
- «4» – справочная информация о ближайших офисах и банкоматах;
- «5» – информация об акциях, медицинском страховании и Пенсионном фонде ВТБ24;
- «0» – клавиша для соединения с оператором колл-центра, которую рекомендуется нажимать после выбора одного из разделов (например, сначала «4», а затем «0»).
Звонок с городского телефона будет бесплатным.
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.
Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.
Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:
ООО СК “ВТБ Страхование”
- +7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
- +7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
- +7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
НПФ ВТБ Пенсионный фонд
- +7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.
Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.
НПФ ВТБ Пенсионный фонд.
Основные номера голосового меню
Позвонив в ВТБ по «горячей линии» по номеру телефона 8800 100-24-24, клиент сначала попадет в интерактивное голосовое меню (IVR). Нажимая соответствующие клавиши на клавиатуре телефона в тоновом режиме, пользователь сможет попасть в различные подменю и получить интересующую информацию без подключения оператора. Более того, некоторые данные, например, об остатке баланса на карте, можно получить только их этого меню – так сохраняется конфиденциальность.
При помощи интерактивного меню, дозвонившись по номеру телефону «горячей линии» 8800 100-24-24, можно получить ряд услуг, не дожидаясь ответа оператора
Дозвонившись в ВТБ 24 по «горячей линии» 8800 100-24-24, клиент попадает в основное голосовое меню и может выполнить следующее (под логином и паролем подразумеваются коды для доступа в систему ВТБ 24-Онлайн):
- для проверки остатка на карте необходимо указать свой логин, затем нажать # и ввести последние четыре цифры вашей карты и снова # ;
- для получения сведений по текущему кредиту нужно нажать последовательно 3 , 1 , ваш логин, # , пароль, # и 2 ;
- для получения информации о текущих вкладах нужно нажать 3 , 1 , логин, # , пароль, # и 4 ;
- для получения сведений о текущих счетах (например, о состоянии счета на сберкнижке или расчетном счете), необходимо нажать 3 , 1 , логин, # , пароль, # , 4 и двадцать цифр номера интересующего счета.
для получения информации о текущих вкладах нужно нажать 3 , 1 , логин, , пароль, и 4 ;.
Номера горячей линии ВТБ
При возникновении вопросов или каких-либо проблем можно переговорить с консультантом. Для этого существует контактный телефон горячей линии ВТБ 24 8 800-100-24-24. Если возникают вопросы, связанные с функционированием структуры, то ответы на них можно получить в центре обслуживания клиентов по номерам:
- +7 (495) 777-24-24 – звонки из Москвы;
- 8 800-100-24-24 – для звонков со всех регионов (не тарифицируется);
- +7 (495) 771-78-24 – телефон поддержки для звонков из-за границы.
При общении со специалистом обязательно нужно будет сообщить данные своего паспорта, номер банковской карты либо договора кредитования.
8 800-100-24-24 для звонков со всех регионов не тарифицируется ;.